Chất lượng hàng hóa là tiền đề để khách hàng lựa chọn hàng hóa và dịch vụ. Thương hiệu chỉ nổi tiếng khi thực tế sản phẩm có chất lượng cao. Để có thể quảng bá và duy trì được thương hiệu trong thời gian dài thì ít nhất sản phẩm phải đáp ứng được hoặc vượt mong muốn của khách hàng trong suốt quá trình trải nghiệm tiêu dùng của họ.
Công ty cần không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm. Một thương hiệu chỉ có thể duy trì ấn tượng lâu dài trong tâm trí khách hàng nếu như thương hiệu đó đi kèm với một sản phẩm có chất lượng.
Trang 51
Như vậy, chất lượng vẫn là sự lựa chọn hàng đầu (35,29%) khi quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Phân phối chiếm vị trí thứ 2 với 23,74% trong tổng số bầu chọn. Tiếp theo là giá cả, ấn tượng thương hiệu, mới và cuối cùng là tiếp thị với tỷ lệ lựa chọn là 3,94%. Hay nói cách khác, chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng nhất để bảo đảm uy tín thương hiệu.
Với tầm quan trọng và ý nghĩa như vậy, trong hoạt động sản xuất kinh doanh của mình công ty Excel cần phải coi trọng chất lượng sản phẩm dịch vụ của thương hiệu thời trang Dahlia vì đó chính là cách tốt nhất để quảng bá giá trị thương hiệu.
Công ty cần áp dụng chặt chẽ các hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001, ví dụ về cơ sở vật chất như máy móc trang thiết bị hiện đại, có độ chính xác cao, thời gian hoạt động của dây chuyền chỉ lệch trong khoảng 3-5 giây. Đồng thời ứng dụng thành công công nghệ Lean trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm bằng cách nghiên cứu, đưa ra các tiêu chuẩn riêng, cụ thể cho từng loại sản phẩm khác nhau.
Ví dụ: Đối với sản phẩm là quần âu thì vải có độ dày mỏng là bao nhiêu để có thể tạo ra sản phẩm tốt nhất; độ ma sát, độ nét về đường kim mũi chỉ, khả năng lưu màu, phai màu trong quá trình sử dụng là bao nhiêu để sản phẩm vẫn giữ được trạng thái ban đầu; ngoài ra, còn việc điều chỉnh máy may, kim may, chỉ may phù hợp với từng loại vải khác nhau.