Hợp lý hoá chi phí sửdụng thẻ
Hiện nay, chi phí sửdụng thẻcòn nhiều bất hợp lý. Ngoài phí thường niên, chủ
thẻ còn phải trả thêm lãi suất cho khoản tín dụng chi tiêu, phí chậm trả, phí rút tiền mặt, phí cấp thẻlần đầu tiên… Các khoản phí này làm cho việc sửdụng thẻtrở nên đắt hơn nhiều so với chi tiêu bằng tiền mặt. Thêm nữa, lãi suất đối với thẻtín dụng cao hơn so với lãi suất tín dụng thông thường là một điều bất hợp lý. Vì vậy, hợp lý hoá các loại phí cho sử dụng thẻ là một điều cần chú ý điều chỉnh để mở rộng hơn nữa việc phát hành thẻ.
Tăng cường mối quan hệvới các tổchức thẻquốc tế đểmởrộng phạm vi sử
dụng thẻ
MasterCard, JCB, AMEX …. Mối quan hệnày sẽgiúp cho ngân hàng ANZ Việt Nam có được uy tín trên thương trường, các sản phẩm thẻcủa ANZ có điều kiện thanh toán dễdàng, thuận lợi cho người sửdụng thẻ. Đồng thời, thông qua các mối quan hệchặt chẽ này, ngân hàng ANZ có thể có được các thông tin thường xuyên, cập nhật liên quan đến phát hành và thanh toán thẻ đểngày càng hoàn thiện hoạt động phát hành của mình, theo kịp sựtiến bộcủa thếgiới.
Hoàn thiện và đơn giản hoá quy trình phát hành
Hiện nay, ngân hàng ANZ phát hành thẻ chủ yếu dựa trên thế chấp và ký quỹ
với mức ký quỹ là 125% hạn mức thẻ đồng thời quy trình thẩm định phát hành thẻ
cũng rất chặt chẽ. Với cách thức này, ngân hàng sẽ không lo rủi ro không thu được nợ
nhưng lại gây ra nhiều khó khăn cho khách hàng muốn sử dụng thẻ dẫn đến số lượng thẻphát hành và sửdụng hạn chế.
Chính vì vậy, để tiến tới tăng số lượng thẻphát hành trước hết ngân hàng ANZ cần hoàn thiện và đơn giản hơn nữa quy trình phát hành thẻ. Thay vì luôn đòi hỏi khách hàng đáp ứng đầy đủ các điều kiện về thếchấp và ký quỹ thì ngân hàng có thể
xét đến tính ổn định của thu nhập, uy tín của khách hàng và coi đó như là một hình thức đảm bảo (tín chấp) đểquyết định có cấp thẻcho khách hàng đó hay không.
Ngoài ra, những bất cập trong phát hành thẻ cũng cần được nhìn nhận và phải khắc phục những thủ tục phiền hà như thủ tục tiếp nhận và lưu giữ hồ sơ, quá trình thẩm định … Vấn đề này cần sửa đổi, đơn giản hoá để dễ dàng thuận lợi cho khách hàng nhưng vẫn đảm bảo tính an toàn, hiệu quảcho ngân hàng.
Tiếp tục đẩy mạnh hoạt động Marketing vềthẻ
Hiện nay thẻcòn là một phương tiện thanh toán tương đối mới ở Việt Nam. Đại
đa số người tiêu dùng và phần lớn người cung cấp dịch vụ, tiện ích trong nước đều chưa quen loại hình thanh toán bằng thẻthay cho tiền mặt. Thẻ mới chỉ phổbiến trong một số ít dân cư, chủ yếu là cán bộ ngân hàng, quan chức chính phủ, những người có người thân sinh sống, học tập và làm việc ở nước ngoài, và một số ít trí thức. Vì vậy,
muốn cho thẻ được sử dụng rộng rãi thì rất cần có một chiến lược marketing thẻ với các chính sách tiếp thị, quảng cáo, khuyến mại mạnh mẽ… đến mọi tầng lớp dân cư. - Đầu tư cho quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng (báo chí, đài phát thanh, truyền hình…) hay các panô quảng cáo trên đường phố. Làm các chương trình tìm hiểu cũng như giải đáp thắc mắc về thẻtrên truyền hình, phổ biến kiến thức vềthẻ cho mọi đối tượng dân cư. Đồng thời, ngân hàng ANZ cũng nên thực hiện các hoạt động tài trợcho các cuộc thi kiến thức, trò chơi giải trí …để nhân đó truyền bá về
thẻcũng như các dịch vụkhác của ngân hàng.
- Ngân hàng ANZ có thểký hợp đồng đại lý với một sốsiêu thị, cửa hàng để họ
chấp nhận giảm giá khi khách hàng thanh toán bằng thẻ tín dụng ANZ. Đổi lại, ngân hàng ANZ sẽ có chế độ thưởng cho CSCNT tính trên % số tiền trên hoá đơn thanh toán bằng loại thẻ này. Các CSCNT sẽ được ngân hàng ANZ giới thiệu với khách hàng khi phát hành thẻ cho họ. Thực hiện theo cách này sẽ đem lại lợi ích cho cả ba bên: người mua được giảm giá, còn ngân hàng ANZ và CSCNT sẽ có thêm những khách hàng mới.
- Tăng cường việc tiếp cận, khuyến mại để quảng cáo về sửdụng thẻcho những
đối tượng khách hàng tiềm năng như các công ty lớn, công ty liên doanh, các văn phòng đại diện nước ngoài ở Việt Nam…, phối hợp với họ đểphát hành một sốlượng thẻlớn cho nhân viên của họvới các điều kiện ưu đãi hơn.
Trong điều kiện hiện nay, marketing thẻ nên nhằm vào đối tượng khách hàng mục tiêu là dân cưởthành thịgồm những người làm việc trong cơ quan nước ngoài, cơ
sở liên doanh, văn phòng đại diện quốc tế đặt trụsở tại Việt Nam hay những người làm việc trong những ngành có thu nhập cao như dầu khí, bưu điện, hàng không, chủdoanh nghiệp… Đây là những đối tượng có thu nhập cao, ổn định. Ngoài ra còn có một bộ
phận lớn người nước ngoài là các nhà đầu tư, chuyên gia nước ngoài… có nhu cầu chi tiêu thường ngày lớn, hay những học sinh, sinh viên đi học tập ở nước ngoài được gia
đình bảo lãnh sử dụng thẻ ở nước ngoài. Trên đây là những đối tượng khách hàng chính mà ngân hàng ANZ cần quan tâm chú ý hơn nữa khi marketing, phát triển dịch vụthẻ.
Đẩy mạnh công tác tuyển dụng, đào tạo cán bộnhân viên chất lượng
Nhân viên đóng vai trò nòng cốt trong sự phát triển của ngân hàng. Muốn mở
rộng quy mô ngân hàng nói chung, quy mô hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh thẻ
nói riêng đòi hỏi ngân hàng ANZ Việt Nam phải đẩy mạnh công tác tuyển dụng nhân viên cả về số lượng lẫn chất lượng. Vốn dĩ cán bộ nhân viên ANZ là những người thông minh, vững vềnghiệp vụ, tuân thủvề đạo đức nhưng với sốlượng khiêm tốn như
hiện nay thì chưa đáp ứng được nhu cầu của thị trường. Trong thời gian sắp tới, ngân hàng cần quan tâm chú trọng đến vấn đề này hơn nữa nhằm đảm bảo phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.