- Trình độcủa đội ngũ cán bộlàm công tác thẻ
Đội ngũ cán bộ có năng lực, năng động và có nhiều kinh nghiệm là một trong những yếu tốquan trọng để phát triển hoạt động dịch vụthẻ, ngân hàng nào có sựquan tâm, có chính sách đào tạo nhân lực trong kinh doanh thẻhợp lý thì ngân hàng đó sẽcó cơ hội đẩy nhanh việc kinh doanh thẻtrong tương lai.
- Tiềm lực kinh tếvà trình độkỹthuật công nghệcủa ngân hàng thanh toán thẻ Điều này gắn liền với các máy móc thiết bịhiện đại. Nếu hệthống máy móc này có trục trặc thì sẽgây ách tắc trong toàn hệthống. Vì vậy, đã đưa ra dịch vụ thẻ, ngân hàng phải đảm bảo một hệ thống thanh toán hiện đại, theo kịp yêu cầu của thế giới. Không những thế, việc vận hành bảo dưỡng, duy trì hệ thống máy móc phục vụ phát hành và thanh toán thẻ có hiệu quả sẽ làm giảm giá thành của dịch vụ, từ đó thu hút thêm người sử dụng. Để phục vụcho phát hành và thanh toán thẻngân hàng cần trang bịmột sốmáy móc như máy đọc hóa đơn, máy xin cấp phép EDC, máy rút tiền tự động ATM và hệthống điện thoại-Telex…
- Định hướng phát triển của ngân hàng
Một ngân hàng nếu có định hướng phát triển dịch vụ thẻ thì phải xây dựng cho mình các kế hoạch, chiến lược marketing phù hợp, tham gia khảo sát các đối tượng khách hàng mục tiêu, tìm mọi cách để nâng cao tính tiện ích của thẻcũng như sựthuận lợi cho người sử dụng thẻ. Có như vậy thì ngân hàng đó mới có thể mở rộng và phát triển việc kinh doanh thẻmột cách bền vững và ổn định.
- Mức độ phức tạp của quy trình phát hành và thanh toán
Đểthu hút khách hàng sửdụng thẻtín dụng, mỗi ngân hàng cần đưa ra quy trình phát hành và thanh toán một cách cụ thể, phù hợp với đặc trưng của từng ngân hàng. Quy trình không nên quá phức tạp, đòi hỏi yêu cầu khắt khe nhưđối với cho vay thông thường nhưng cũng không quá lỏng lẻo dễdẫn đến rủi ro cho ngân hàng.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Chương 1 đã trình bày tổng quan vềkhái niệm, đặc điểm, vai trò, những nghiệp vụvà rủi ro có thểxảy ra trong hoạt động phát hành và thanh toán thẻ tín dụng. Cùng với đó, nội dung chương này cũng đề cập đến một vài nhân tố ảnh hưởng đến sựphát triển của thẻtín dụng, bao gồm: nhân tốchủ quan và nhân tốkhách quan. Có thểthấy, những tiện ích mà thẻtín dụng mang lại là rất lớn –Đây là một phương tiện không thể
thiếu trong cuộc sống hiện đại ngày nay.
Tuy nhiên, ở Việt Nam, khối lượng giao dịch chủ yếu vẫn bằng tiền mặt và thanh toán thẻcòn khá mới mẻ đối với đại đa sốngười dân. Đểhiểu rõ hơn thực trạng hoạt động kinh doanh thẻcủa các ngân hàng Việt Nam hiện nay như thế nào, mà một
đại diện tiêu biểu là ngân hàng ANZ, chúng ta sẽ đi vào chương 2: Thực trạng hoạt
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÁT HÀNH VÀ THANH TOÁN THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG ANZ VIỆT NAM
2.1 TỔNG QUAN VỀNGÂN HÀNG ANZ VIỆT NAM2.1.1 Lịch sửhình thành ngân hàng ANZ Việt Nam