6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.5.Tăng cường hoạt động quảng cáo, tuyên truyền về dịch vụ thẻ
Công tác thông tin tuyên truyền, phổ biến kiến thức về lĩnh vực thẻ nói chung và thẻ của VCB nói riêng cho các tầng lớp dân cư là một trong những nhiệm vụ trọng điểm trong phương hướng hoạt động của VCB Gia Laị Thực tế, trong thời gian qua việc sủ dụng và thanh toán bằng thẻ mới chỉ tập trung ở tầng lớp cán bộ, công chức, chủ yếu là giới trẻ mà chưa thực sự đến với đông đảo tầng lớp dân cư, hoặc khách hàng khi sử dụng chưa biết được hết những tiện ích của thẻ. Do đó, việc tuyên truyền quảng bá về thẻ VCB và những tiện ích của thẻ VCB trên các phương tiện thông tin đại chúng, tổ chức các buổi hội thảo giới thiệu sản phẩm cần được chú trọng nhiều hơn. Để đạt được các mục tiêu đã xác định, bộ phận Marketing của Ngân hàng TMCP Ngoại thương chi nhánh Gia Lai cần triển chiến lược quảng cáo rầm rộ hơn thông qua việc thường xuyên sử dụng các hình thức như quảng cáo, khuyến mại, tổ chức hội nghị khách hàng, hỏi thăm khách hàng, tôt chức các hoạt động nhân đạo, từ thiện,...
- Quảng cáo: Ngân hàng TMCP Ngoại thương chi nhánh Gia Lai nên tăng cường thực hiện các phương thức quảng cáo về dịch vụ thẻ thông qua các phương tiện như: truyền hình, báo chí, internet, quảng cáo trực tiếp thông qua thư tín, điện thoại, email, in logo biểu tượng và hình ảnh sản phẩm thẻ ngân hàng trên các sản phẩm quà tặng. Ngoài ra, VCB Gia Lai cần tăng cường hơn nữa việc phát tờ rơi giới thiệu sản phẩm dịch vụ thẻ tại các trường học, siêu thị, công ty, ...
- Tuyên truyền: Chi nhánh nên tổ chức các buổi tọa đàm, hội nghị khách hàng về dịch vụ thẻ định kỳ để cán bộ ngân hàng sẽ giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác nhất. Qua đó khắc phục được một số bất cập, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, tạo dựng được lòng tin và sự tín nhiệm của khách hàng. Chi nhánh có thể phối hợp với Đoàn
trường các trường học tổ chức các cuộc thi tìm hiểu về sản phẩm thẻ, một mặt giúp học sinh, sinh viên hiểu rõ hơn những tiện ích của thẻ, mặt khác góp phần rất lớn vào việc quảng bá thương hiệu VCB đến những đối tượng khách hàng tiềm năng nàỵ
- Khuyến mãi: Chi nhánh thường xuyên thực hiện các chương trình khuyến mãi đan xen nhằm thu hút sự quan tâm của các tầng lớp dân cư như tặng thẻ cho khách hàng giao dịch lần đầu tiên với ngân hàng, miễn phí phát hành thẻ cho đối tượng là cán bộ công nhân viên trả lương qua thẻ, miễn hoặc giảm phí phát hành thẻ cho những khách hàng lớn có giao dịch thường xuyên, tặng quà lưu niệm, tặng lịch nhân dịp năm mới, ...
- Các hoạt động tài trợ: Chi nhánh cần quan tâm hơn nữa đến công tác tài trợ nhằm quảng bá rộng rãi thương hiệu VCB Gia Lai dưới nhiều hình thức như: tài trợ học bổng cho các học sinh nghèo vượt khó, tài trợ để xây dựng nhà tình nghĩa cho các bà mẹ Việt Nam anh hùng, gia đình có công với cách mạng, ...
Tất cả các hoạt động trên sẽ góp phần xây dựng thương hiệu VCB Gia Lai với những hình ảnh và nghĩa cử cao đẹp, tạo niềm tin yêu và quan tâm của khách hàng đối với mỗi con người VCB Gia Lai nói riêng và ngôi nhà chung VCB Gia Lai nói chung.