6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.1. ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP
NGOẠI THƯƠNG GIA LAI VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TRONG THỜI GIAN TỚI
VCB Gia Lai định hướng phát triển dịch vụ thẻ năm 2013 và những năm tiếp theo với mục tiêu đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ, tối đa hóa tiện ích và giá trị gia tăng cũng như chất lượng dịch vụ,... không ngừng nâng cao uy tín, vị thế của ngân hàng và trở thành một trong những ngân hàng thương mại hàng đầu trong lĩnh vực thẻ trên địa bàn tỉnh.
Sản phẩm thẻ của ngân hàng đóng vai trò rất quan trọng đối với mỗi ngân hàng. Đây là một kênh huy động vốn rẻ và hiệu quả, đồng thời là kênh quảng bá hình ảnh, thương hiệu của VCB Gia Lai nhanh nhất. Ngoài ra, thẻ thanh toán đang là xu hướng phát triển tất yếu tại Việt Nam. Thanh toán thẻ là mảng thị trường có tiềm năng phát triển, song các ngân hàng mới chỉ khai phá được một phần rất nhỏ. Chiến lược phát triển của VCB Gia Lai là sẽ tập trung phát triển mảng thị trường bán lẻ, trong đó dịch vụ thẻ nói chung. Từng bước, chi nhánh sẽ tiếp tục phát triển nhiều sản phẩm và dịch vụ mớị Đẩy mạnh liên kết với các cơ quan, tổ chức, đơn vị hành chính sự nghiệp, thong qua các thỏa thuận, hợp đồng hợp tác, liên kết phát hành thẻ đồng thương hiệu và dịch vụ “Ủy thác chi trả lương qua tài khoản” (Với các trường đại học, cao đẳng, trung học, các doanh nghiệp, cơ quan,...). Tăng cường các tiện ích mới cho cho các sản phẩm thẻ của VCB nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao nhu cầu của khách hàng. Đa dạng phát hành các dòng thẻ nhằm vào các đối tượng, phân đoạn thị trường khác nhaụ
Bên cạnh việc tăng cường các tiện ích mới cho các sản phẩm thẻ hiện có, Khối kinh doanh thẻ cũng có kế hoạch phát triển các dòng thẻ như Visa hay Master. Ngoài ra, VCB Gia Lai sẽ gia tăng giá trị và sự hài lòng cho cho khách hàng thông qua nhiều chương trình ưu đãi, khuyến mại, chăm sóc khách hàng...
3.1.1. Đối với nghiệp vụ phát hành thẻ
- Nỗ lực đẩy mạnh công tác phát hành thẻ: Phòng thẻ phối hợp nhịp nhàng với các phòng ban khác như phòng tín dụng, phòng khách hàng, phòng kinh doanh dịch vụ và thanh toán quốc tế, phòng khách hàng thể nhân, và các phòng giao dịch trong hoạt động phát hành thẻ nhằm cải tiến về số lượng lẫn chất lượng thẻ được đưa ra thị trường.
- Với mục tiêu đa dạng hóa các loại hình thẻ, đáp ứng nhu cầu khách hàng nhằm củng cố các sản phẩm hiện có, đưa ra các sản phẩm thẻ mới như liên kết coopmart, thẻ công ty, khai thác các khách hàng có quan hệ bền vững và lâu dàị
- Đầu tư mạnh vào các chiến lược marketing để mở rộng thị trường thẻ thanh toán: tăng chi phí cho công tác marketing để nghiên cứu phát triển các loại thẻ mới, quảng cáo, khuyến mãi cho khách hàng sử dụng thẻ thanh toán trong mua bán hàng hóa dịch vụ.
- Đưa ra những điều kiện phát hành thẻ mang tính khuyến khích đối với khách hàng nhưng vẫn dựa trên cơ sở đàm bảo an toàn cho VCB chẳng hạn phát hành thẻ tín dụng tín chấp cho khách hàng có chi trả lương qua VCB, có quan hệ tín dụng tốt, đối tượng có uy tín cao như bác sĩ, giáo viên...
3.1.2. Đối với nghiệp vụ thanh toán thẻ
- Số lượng thẻ phát triển mới không còn là ưu tiên hàng đầu mà là doanh số thanh toán thẻ, lượng người sử dụng dịch vụ thẻ, số lượng thẻ thực sự được kích hoạt và đưa vào sử dụng đặc biệt là hiệu quả kinh doanh.
- Mở rộng mạng lưới các ĐVCNT tiếp tục là chính sách trọng tâm, giảm phí đối với các ĐVCNT đặc biệt có chế độ phí ưu đãi với các ĐVCNT có doanh số thanh toán lớn, ổn định, trang bị thêm một số máy EDC, CAT cho các ĐVCNT.
- Đẩy mạnh công tác tự động hóa và nâng cao chất lượng phúc vụ thanh toán thẻ tại các ĐVCNT, đặc biệt chú trọng đến đầu đọc thẻ – nơi thường xuyên xảy ra lỗi kỹ thuật khi ĐVCNT tiến hành trích nợ tài khoản khách hàng thanh toán.
- Đảm bảo các phần mềm quản lý, xử lý cấp phép thanh toán hoạt động ổn định. Có thể tăng cường phối hợp với nhà mạng liên quan, các đối tác nước ngoài khác nhằm giải quyết các lỗi hệ thống, lỗi mạng.