6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.4. Tăng cường đào tạo nâng cao trình độ cán bộ tác nghiệp dịch vụ
Xuất phát từ lý do trên để phát triển mạnh dịch vụ thẻ sao cho phù hợp nhất với nhu cầu, tiềm năng sẵn có, VCB Gia Lai cần phải đẩy nhanh hơn nữa vào đầu tư kỹ thuật trong các giai đoạn của dự án nâng cao nhằm năng lực cạnh tranh của thẻ VCB trên địa bàn tỉnh Gia Lai nói riêng và trong cả nước nói chung.
3.2.4. Tăng cường đào tạo nâng cao trình độ cán bộ tác nghiệp dịch vụ thẻ vụ thẻ
Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt như hiện nay, VCB Gia Lai phải rất nỗ lực mới duy trì được vị trí và thị phần của mình trên địa bàn, tuy nhiên để duy trì được như hiện nay ngoài những chính sách phù hợp của VCB Trung ương, bên cạnh đó đội ngũ tác nghiệp của chi nhánh vẫn còn cần đào tạo chuyên nghiệp hơn để hỗ trợ tối đa hoạt động phát triển dịch vụ thẻ. Nghiệp
vụ thanh toán qua thẻ là một nghiệp vụ tương đối mới đối với hoạt động của các ngân hàng thương mại trong mấy năm gần đâỵ Do đó, công tác đào tạo và phát triển cán bộ cần được ngân hàng quan tâm và chú trọng vào cả kiến thức kinh tế, nghiệp vụ chuyên môn, đồng thời coi trọng công tác quản lý đặc biệt là công tác giáo dục tư tưởng, đạo đức nghề nghiệp nhằm tạo ra một đội ngũ cán bộ đáp ứng được nhu cầu của hoạt động kinh doanh thẻ hiện đạị Ngân hàng cần tìm kiếm các chương trình đào tạo về nghiệp vụ thẻ, phối hợp với các ngân hàng trong nước và ngân hàng quốc tế tổ chức các khóa huấn luyện nghiệp vụ, trao đổi kinh nghiệm để cán bộ trung tâm thẻ có thể làm quen với các quy trình công nghệ hiện đại, nhanh gọn, chặt chẽ, an toàn mà ngân hàng sẽ ứng dụng trong tương laị
Ngoài những kiến thức nghiệp vụ cần thiết để có thể giải đáp, tư vấn cho khách hàng một cách thông suốt, nhân viên cũng cần được đào tạo những kỹ năng cần thiết khác, như kỹ năng giao tiếp khách hàng, kỹ năng xử lý tình huống, kỹ năng đàm phán,... để chất lượng phục vụ khách hàng được tốt hơn, chuyên nghiệp hơn. Những nhân viên có kiến thức chuyên môn và có kỹ năng tốt sẽ giúp Ngân hàng giữ chân được khách hàng truyền thống và phát triển thêm nhiều khách hàng mớị Cuối cùng, sau quá trình nhân viên được đào tạo và làm việc thực tế, Ngân hàng cũng cần tổ chức các buổi kiểm tra kiến thức nhân viên liên quan đến nghiệp vụ thẻ nói riêng và nghiệp vụ ngân hàng nói chung, có những giải thưởng nho nhỏ xứng đáng dành cho những nhân viên có kết quả cao trong các kỳ thi sát hạch hàng năm, qua đó sẽ khích lệ được tinh thần nhân viên. Đây vừa là một sân chơi bổ ích cũng vừa là cơ hội để nhân viên ôn tập, trau dồi thêm kiến thức và ngân hàng cũng có dịp để phát hiện ra những nhân viên có tiềm năng để tạo cơ hội phát triển phù hợp cho nhân viên.