a. Xây dựng và củng cố phát triển nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực la nguồn lực cột lõi của Công ty , là yếu tố quyết định đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Công ty. Vì vậy cần thiết phải xây dựng đội ngũ nhân lực gắn bó lâu dài với Công ty, hiểu rõ bản chất kinh doanh, cùng có chung ý tưởng và mục tiêu phấn đấu, có mục tiêu pháp triển cá nhân gắn với mục tiêu phát triển Công ty. Một số giải pháp như sau:
- Xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân sự đảm bảo tuyển đúng người, phù hợp với công việc, đúng số lượng (dự kiến tuyển dụng thêm 4-6 nhân viên kinh doanh mới). Đồng thời phải có kế hoạch huấn luyện cụ thể, đảm bảo nhân viên được trang bị đầy đủ và đúng kiến thức phù hợp với công việc được tuyển dụng
- Xây dựng chính sách lương thưởng, chế độ đãi ngộ, phát triển và thăng tiến hợp lý, lấy đó là động lực phấn đấu gắn bó lâu dài với Công ty.
- Đảm bảo tất cả các nhân viên hiểu rõ quy trình công việc bao gồm: công việc hàng ngày, các báo cáo, mục tiêu, kết quả đạt được. Công ty cũng cần có chính sách thưởng đối với các sáng kiến đổi mới trong phát triển thị trường, quản lý…
- Xây dựng chiến lược chiêu mộ, giữ chân người phục vụ tour, hướng dẫn viên giỏi, làm đội ngũ cốt cán, tránh trường hợp bị thiếu hường dẫn viên vào mùa cao điểm ảnh hưởng tới chất lượng và hình ảnh của Công ty. Trong đó cần tính đến việc xây dựng đội ngũ hướng dẫn viên có chất lượng cao, có tính kế thừa.
- Toàn thể cán bộ nhân viên trong Công ty càng cập nhật được nhiều kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm mới thì khả năng đáp ứng nhu cầu của khách
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 125
hàng càng cao. Và khi nhu cầu của khách hàng được đáp ứng ở mức đầy đủ nhất, lòng tin và lòng trung thành của họ dành cho bạn là điều tất yếu. Hãy đặt ưu tiên cho vấn đề cập nhật kiến thức mới bởi nó mang lại lợi nhuận cho cả Công ty và khách hàng.
- Thường xuyên xây dựng cho nhân viên về thương hiệu và uy tín của thương hiệu Công ty, từ đó xây dựng lòng tự hào của mỗi nhân viên về quá trình hình thành, phát triển và văn hóa Công ty. Mỗi một hành động của nhân viên đều là một hành động góp phần xây dựng và bồi đắp thương hiệu, hình ảnh của Công ty.
b. Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin
Khách hàng ngày càng có nhiều kênh thông tin và mua hàng, đặc biệt là internet do tính chất tiện dụng, tiết kiệm chi chí, thời gian, cùng với đó là sự cạnh tranh gay gắt từ các nhà cung cấp thông qua việc cung cấp giá khách sạn, giá xe, giá tour,… khi khách hàng đặt mua trên internet. Trong thế giới hiện nay việc sử dụng internet đã trở lên thông dụng, hầu như ai ai cũng sử dụng đến. Công ty cần có định hướng và chiến lược cụ thể trong việc phát triển Marketing online, với trọng tâm là các khách hàng có trình độ tri thức cao, am hiểu công nghệ thông tin. Trong thời gian tới Công ty cần huấn luyện kỹ năng sử dụng internet cho toàn bộ nhân viên công ty. Chú trọng vào việc cải tiến, mở rộng phạm vi ứng dụng công nghệ hiện có vào việc quản lý công việc của tất cả các bộ phận trong công ty, hướng đến việc tăng khả năng phụ vụ khách hàng, khả năng thanh toán, khả năng tuyển dụng, đào tạo.
c. Cải thiện cơ sở vật chất
Các chương trình du lịch và môi trường làm việc cho nhân viên phụ thuộc rất nhiều và cơ sở vật chất kỹ thuật, nguồn vốn kinh doanh. Vì vậy Công ty cần có những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cơ sỏ vật chất kỹ thuật, tăng nguồn vốn kinh doanh như:
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 126
- Tiếp tục đầu tư nâng cấp hệ thống máy móc, trang thiết bị văn phòng. Đặc biệt ưu ý lĩnh vực thông tin, hệ thống vi tính, đường truyền internet, vì công nghệ thông tin mỗi ngày đều có sự thay đổi chóng mặt. Việc áp dụng những tính năng mới sẽ giúp giảm bớt các chi phí cho Công ty, giúp quá trình kinh doanh, thực hiện các chương trình trở lên nhanh chóng và kiểm soát một cách kịp thời.
- Công ty đầu tư mua mới thêm phương tiên đi lại (ôtô) phục vụ cho việc đi thị trường của nhân viên kinh doanh được nhanh chóng, thuận tiên, bám sát thị trường hơn.
- Công ty có thể vay, hoặc liên kết với các cá nhân có cùng mục đích kinh doanh nhằm tăng cường nguồn vốn phục vụ cho các chính sách về giá, thanh toán,… được mở rộng hơn.