a. Ban giám đốc bao gồm: Giám đốc công ty và phó giám đốc công ty
- Giám đốc: Giám đốc là đại diện pháp nhân của công ty, chịu trách nhiệm về mọi mặt trước công ty và các cơ quan pháp luật. Tổ chức điều hành,
Du lịch quốc tếđến Việt Nam In bound Du lịch Việt Nam ra quốc tế Out bound Du lịch nội địa Phòng điều hành tour Phòng Kinh doanh và Marketing Ban giám đốc Bộ phận nghiệp vụ du lịch Bộ phận bổ trợ Phòng kế toán Bộ phận hành chính
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 48
quản lý mọi mặt hoạt động của công ty thực hiện theo chế độ thủ trưởng, được quyền bổ nhiệm phó giám đốc và kế toán trưỏng.
- Phó giám đốc công ty: Do giám đốc công ty bổ nhiệm và miễn nhiệm, là người giúp giám đốc công ty phụ trách các công việc chuyên trách do giám đốc giao.
b. Phòng kế toán: gồm có 01 kế toán trưởng và 01 kế toán viên
Kế toán trưởng do giám đốc công ty bổ nhiệm và miễn nhiệm, là người giúp giám đốc công ty phụ trách thực hiện các công việc kế toán, tài chính của công ty.
c. Phòng kinh doanh và marketing: Tổ chức tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường du lịch trong nước và quốc tế, tiến hành các hoạt động quảng cáo tuyên truyền, thu hút các nguồn khách du lịch đến với công ty.Phối hợp với các bộ phận điều hành tiến hành xây dựng các chương trình du lịch từ nội dung đến việc đưa ra các mức giá phù hợp với nhu cầu của khách, chủ động đưa ra những ý kiến mới về sản phẩm của công ty. Theo ủy quyền của giám đốc, bộ phận được phép giao dịch với các hãng, các công ty du lịch trong nước và ngoài nước để khai thác các nguồn khách quốc tế và Việt Nam. Phối hợp các bộ phận bán hàng theo dõi chặt chẽ kết quả bán hàng, sau đó điều chỉnh, thay đổi, cải tiến các sản phẩm du lịch cho phù hợp thị hiếu của khách hàng. Duy trì các mối quan hệ của công ty với các nguồn khách, đề xuất và xây dựng các phương án mở Công ty.
Đảm bảo hoạt động thông tin giữa công ty và các nguồn khách. Thông báo cho các bộ phận liên quan theo dõi việc thanh toán và phục vụ khách.
Bộ phận kinh doanh và marketing của công ty đã thực sự trở thành chiếc cầu nối giữa thị trường và doanh nghiệp. Bộ phận kinh doanh và marketing hiện tại đã làm tốt việc nghiên cứu và phát triển, là bộ phận chủ yếu trong việc xây dưng các triến lược, chính sách hoạt động hướng tới thị trường của công ty. Bộ phận kinh doanh và marketing thường được tổ chức
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 49
dựa trên những tiêu thức phân đoạn thị trường chủ yếu của cônh ty lữ hành. Nó được chia thành các nhóm theo khu vực địa lý, hoặc theo đối tượng khách.
d. Phòng điều hành tour: Bộ phận này được giao làm việc với các đơn vị
cung cấp dịch vụ bao gồm: - Khách sạn
- Nhà hàng
- Vận chuyển (ô tô, hàng không, tàu biển) -Vui chơi giải trí (điểm du lịch)
- Hướng dẫn
- Các cơ quan liên quan bao gồm: + Công an (Quản lý an ninh) + Hải quan thương vụ
Các bộ phận này có nhiệm vụ tiến hành đặt các dịch vụ, xác nhận các dịch vụ đã kèm theo phụ lục và đơn giá, theo dõi việc thực hiện các dịch vụ của các đơn vị cung cấp dịch vụ, xử lý kịp thời những thay đổi về dịch vụ, những yêu cầu mới phát sinh của khách, xử lý các tình huống xảy ra khi điều hành tours, phản ánh kịp thời mọi thay đổi, mọi yêu cầu với bộ phận bán hàng, để có sự điều chỉnh kịp thời các dịch vụ. Xác nhận hoàn tất dịch vụ với cơ sở cung cấp dịch vụ để có cơ sở cho phòng kế toán tài vụ quyết toán các tour sau khi kết thúc.
- Dịch vụ vận chuyển: Đảm bảo nhu cầu vận chuyển của công ty, phục vụ các đối tượng khách. Trực tiếp chịu sự điều hành của cán bộ và nhân viên điều hành du lịch.
- Hướng dẫn: Căn cứ vào kế hoạch của chương trình, tổ chức điều động hướng dẫn viên cho chương trình du lịch. Hướng dẫn viên phải phối hợp chặt chẽ với các bộ phận trong công ty để tiến hành công việc có hiệu quả nhất. Phải thực hiện đầy đủ các tức năng, nhiệm vụ theo đúng qui định của
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 50
công ty. Là đại diện trực tiếp của công ty trong quá trình tiếp xúc với khách du lịch và các bạn hàng, các nhà cung cấp, và cũng là người thay mặt công ty bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi sử dụng các dịch vụ của các nhà cung cấp. Tiến hành các hoạt động quảng cáo thông qua hoạt động hướng dẫn.