- Trong những năm gần đây nền kinh tế nước ta đã có sự phát triển một cách đáng kể, tốc độ tăng trưởng kinh tế liên tục tăng, mức sống của người dân Việt Nam ngày càng tăng lên, nhu cầu đi du lịch của mỗi người dân đặc biệt là ở thành thị đang trở thành một nhu cầu thiết yếu và ngày càng nhiều người Việt Nam đi du lịch.
- Việt Nam nói chung và các tỉnh miền Bắc nói riêng có hệ thống các tài nguyên du lịch nhân văn và tài nguyên du lịch tự nhiên đa dạng và phong phú là điều kiện thuận lợi để thu hút khách du lịch trong nước và ngoài nước. - Hệ thống chính trị và pháp luật của Việt Nam ngày càng ổn định và thông thoáng tạo ra sự thuận lợi cho các doanh nghiệp du lịch kinh doanh và khách sạn du lịch khi đi du lịch. Việt Nam được coi là một điểm đến an toàn thân thiện cho du khách quốc tế.
- Trong những năm gần đây số lượng khách du lịch quốc tế vào Việt Nam du lịch ngày càng nhiều, đặc biệt trong năm 2013 là năm “bùng nổ” của ngành du lịch Việt Nam. Điều này hứa hẹn nhiều thuận lợi cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp du lịch trong tương lai trong đó có Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà.
- Năm 2014 sẽ là năm hứa hẹn nhiều thuận lợi cho Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà với nhiều sự kiện quan trọng của đất nước tạo ra rất nhiều thuận lợi cho ngành du lịch như: AFF Suzuki cup 2014 – giải bóng đá khu vực Đông Nam Á được tổ chức ở Việt Nam và Singapore, Năm Du lịch quốc
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 120
gia Tây Nguyên – Đà Lạt 2014, Festivan Huế 2014, 60 năm giải phóng Điện Biên, …
4.4.4. Các thách thức đối với Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà
Hiện tại và tương lai Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà có một số khó khăn thách thức sau:
- Du lịch Việt Nam sẽ chịu tác động mạnh mẽ của những bất ổn chính trị, xung đột, khủng bố, dịch bệnh, thiên tai, khủng hoảng kinh tế, tài chính ở các nước đối tác, các thị trường truyền thống.
- Du lịch Việt Nam luôn phải cạnh tranh với những điểm đến du lịch hàng đầu trong khu vực như Malaysia, Thái Lan, Singapore được đầu tư nhiều kinh phí, có trình độ chuyên môn cao, luôn đổi mới về sản phẩm và thương hiệu du lịch. Đặc biệt, trong đó thách thức hàng đầu là trong bối cảnh các nước Asean sẽ gia nhập cộng đồng chung Asean vào năm 2015, ngoài những cơ hội Việt Nam sẽ đối mặt với nhiều thách thức như chất lượng nguồn nhân lực, chất lượng dịch vụ, năng lực kinh doanh. Nếu không chuẩn bị tốt, khai thác tốt thì doanh nghiệp Việt Nam không chỉ mất thị trường khách du lịch trong khu vực mà thị trường khách nội địa cũng khó giữ vững.
- Nhu cầu du lịch thế giới đang thay đổi, hướng tới những giá trị mới được thiết lập trên cơ sở giá trị văn hóa truyền thống (tính độc đáo, nguyên bản), giá trị tự nhiên (tính nguyên sơ, hoang dã), giá trị sáng tạo và công nghệ cao (tính hiện đại, tiện nghi). Du lịch bền vững, du lịch xanh, du lịch có trách nhiệm, du lịch cộng đồng gắn với xóa đói giảm nghèo, du lịch hướng về cội nguồn, về thiên nhiên là những xu hướng nổi trội. Chất lượng môi trường trở thành yếu tố quan trọng cấu thành giá trị thụ hưởng du lịch. Đây là thách thức vô cùng lớn về quan điểm, nhận thức và chuyên môn kỹ thuật, nếu không nắm bắt kịp xu hướng này sẽ đứng trước nguy cơ tụt hậu, mất thị phần và hiệu quả thấp.
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 121
- Các thủ tục hành chính, thủ tục xuất nhập cảnh tuy đã có nhiều cải thiện nhưng còn chưa triệt để gây khó khăn cho khách du lịch quốc tế vào Việt Nam và khách du lịch Việt Nam đi du lịch nước ngoài.
- Hiện nay tại các thị trường mục tiêu, có rất nhiều công ty du lịch mới được thành lập vì vậy, Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà có rất nhiều đối thủ cạnh tranh. Điều này tạo ra tính cạnh tranh rất gay gắt giữa Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà và các đối thủ cạnh tranh.
- Ngày càng nhiều công ty lữ hành mới đi vào hoạt động kinh doanh lữ hành trên địa bàn Hà Nội. Nó tạo ra khó khăn cho Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà trong việc chiếm lĩnh thị trường khách du lịch đến Hà Nội.
♦ Nhận xét:
Như vậy, Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà ngoài những điểm mạnh, cơ hội còn có những điểm yếu và thách thức mà Công ty phải giải quyết và đối mặt. Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà trong thời gian qua đã tích cực vận dụng những thế mạnh của mình trong việc chớp lấy cơ hội bên ngoài đưa tới. Cụ thể, Công ty đã tận dụng những điều kiện thuận lợi về điều kiện thiên nhiên và nhân văn ở Hà Nội và những vùng lân cận để tiến hành xây dựng và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch cho khách du lịch trong nước và nước ngoài. Công ty cũng tận dụng tốt các cơ hội có được do những điều kiện về kinh tế, chính trị luật pháp của nước ta được coi là khá thuận lợi cho ngành du lịch Việt Nam. Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà đã tận dụng tốt cơ hội này để tăng số lượt khách của mình lên cao hơn so với các năm trước, từ đó mà doanh thu và lợi nhuận của Công ty cũng không ngừng tăng lên.
4.5. Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH du lịch và dịch vụ Bảo Hà
4.5.1. Định hướng phát triển của Công ty TNHH du lịch và dịch vụ Bảo Hà
Tình hình trong nước và thế giới có nhiều biến động, khó khăn và thách thức đan xen với những thuận lợi, cơ hội để phát triển du lịch. Trong những
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 122
năm tới, nước ta tiếp tục đẩy mạnh phát triển du lịch, nhằm đưa du lịch trở thành nhành kinh tế mũi nhọn. Trên cơ sở đó kết cấu hạ tầng sẽ phát triển, cơ sở vật chất kỹ thuật được nâng cao, nguồn lực con người , khoa học công nghệ được đẩy mạnh, môi trường sinh thái được bảo vệ và cải thiện. Tất cả những yếu tố trên tạo tiền đề cơ sở vững chắc cho phát triển du lịch của đất nước nói chung và của Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà nói riêng. Chính vì vậy, việc phát huy nội lực, tranh thủ nguồn lực bên trong để vượt qua khó khăn, thách thức, tận dụng cơ hội và lợi thế để phát triển du lịch, thu hút thị trường khách là một hướng chiến lược rất quan trọng của Công ty.
Trong thời gian qua nhìn chung Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà đã có một kết quả kinh doanh khả quan. Dựa trên cơ sở ban đầu như vậy Công ty đã đề ra chiến lược phát triển trong thời gian tới như sau:
- Duy trì và phát huy các kết quả hoạt động kinh doanh đã đạt được trong thời gian qua. Có được một kết quả như trên chứng tỏ ngay từ đầu Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà đã vạch ra cho mình một chiến lược kinh doanh hợp lý và thực hiện chiến lược ấy một cách hiệu quả. Do vậy, trong thời gian tới Công ty vẫn duy trì và phát huy chiến lược kinh doanh đã đề ra.
- Đẩy mạnh việc nghiên cứu thị trường và xây dựng các chương trình du lịch phù hợp với điều kiện của Công ty. Thúc đẩy quá trình tiêu quảng bá và bán các sản phẩm du lịch nhanh hơn, nhiều hơn. Công ty đã quyết định đầu tư vào quá trình nghiên cứu thị trường đặc biệt là thị trường Inbound vì trong năm 2013 Công ty thấy rằng đây là thị trường lâu dài, có tiềm năng lớn đồng thời đem lại doanh thu tương đối lớn cho Công ty.
- Nâng cao uy tín và vị thế của Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà. Đây là chiến lược để Công ty tăng thêm tính cạnh tranh và sự nhận biết của khách hàng ở Hà Nội, Bắc Ninh, Hải Dương về sản phẩm du lịch của
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 123
Công ty, có thể xem đây là một chiến lược lâu dài và cần thiết của Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà.
- Không ngừng hoàn thiện cơ cấu bộ máy tổ chức, nâng cao số lượng, chất lượng đội ngũ công nhân viên. Đây là chiến lược bất kỳ mà công ty nào cũng có trong quá trình kinh doanh của mình.
- Tăng cường việc quản lý chất lượng sản phẩm du lịch nói chung, đặc biệt là các chương trình du lịch trọn gói nhằm góp phần quan trọng trong việc thực hiện các mục tiêu đề ra.
- Thực hiện tốt nhiêm vụ đón tiếp và phục vụ khách du lịch trên địa bàn Hà Nội, Bắc Ninh, Hải Dương mà công ty đã cam kết.
- Phấn đấu giữ vững và nâng cao hơn nữa các chỉ tiêu về số lượng khách nội địa, Inbound và Outbound chỉ tiêu tài chính như mức 2013. Nâng cao chất lượng phục vụ để ổn định nguồn khách ở các thị trường truyền thống của công ty, đồng thời mở rộng sang các thị trường khác.
- Tiếp tục duy trì và phát triển thị trường khánh Outbound ở phía Bắc, đặt biệt tại Hà Nội, Hải Dương, Bắc Ninh.
- Đẩy mạnh các hoạt động quảng cáo kích cầu du lịch nội địa để phát triển mạnh thị trường khách nội địa, để đạt mục tiêu doanh thu trước tình hình thế giới có nhiều biến động.
Bảng 4.18 Mục tiêu phát triển của Công ty tầm nhìn năm 2020
STT Chỉ tiêu Đơn vị Số lượng
1 Tổng số khách Người 6.000 2 Tiêu dùng bình quân1khách/1ngày Ngày khách 3.600.000 3 Tổng doanh thu lữ hành VNĐ 21.600.000.000 4 Tổng chi phí VNĐ 19.000.000.000
5 Lợi nhuận trước thuế VNĐ 2.600.000.000
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 124
(Nguồn Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà)
4.5.2. Các giải pháp chủ yếu nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà
4.5.2.1. Cải thiện tài sản cạnh tranh
a. Xây dựng và củng cố phát triển nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực la nguồn lực cột lõi của Công ty , là yếu tố quyết định đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Công ty. Vì vậy cần thiết phải xây dựng đội ngũ nhân lực gắn bó lâu dài với Công ty, hiểu rõ bản chất kinh doanh, cùng có chung ý tưởng và mục tiêu phấn đấu, có mục tiêu pháp triển cá nhân gắn với mục tiêu phát triển Công ty. Một số giải pháp như sau:
- Xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân sự đảm bảo tuyển đúng người, phù hợp với công việc, đúng số lượng (dự kiến tuyển dụng thêm 4-6 nhân viên kinh doanh mới). Đồng thời phải có kế hoạch huấn luyện cụ thể, đảm bảo nhân viên được trang bị đầy đủ và đúng kiến thức phù hợp với công việc được tuyển dụng
- Xây dựng chính sách lương thưởng, chế độ đãi ngộ, phát triển và thăng tiến hợp lý, lấy đó là động lực phấn đấu gắn bó lâu dài với Công ty.
- Đảm bảo tất cả các nhân viên hiểu rõ quy trình công việc bao gồm: công việc hàng ngày, các báo cáo, mục tiêu, kết quả đạt được. Công ty cũng cần có chính sách thưởng đối với các sáng kiến đổi mới trong phát triển thị trường, quản lý…
- Xây dựng chiến lược chiêu mộ, giữ chân người phục vụ tour, hướng dẫn viên giỏi, làm đội ngũ cốt cán, tránh trường hợp bị thiếu hường dẫn viên vào mùa cao điểm ảnh hưởng tới chất lượng và hình ảnh của Công ty. Trong đó cần tính đến việc xây dựng đội ngũ hướng dẫn viên có chất lượng cao, có tính kế thừa.
- Toàn thể cán bộ nhân viên trong Công ty càng cập nhật được nhiều kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm mới thì khả năng đáp ứng nhu cầu của khách
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 125
hàng càng cao. Và khi nhu cầu của khách hàng được đáp ứng ở mức đầy đủ nhất, lòng tin và lòng trung thành của họ dành cho bạn là điều tất yếu. Hãy đặt ưu tiên cho vấn đề cập nhật kiến thức mới bởi nó mang lại lợi nhuận cho cả Công ty và khách hàng.
- Thường xuyên xây dựng cho nhân viên về thương hiệu và uy tín của thương hiệu Công ty, từ đó xây dựng lòng tự hào của mỗi nhân viên về quá trình hình thành, phát triển và văn hóa Công ty. Mỗi một hành động của nhân viên đều là một hành động góp phần xây dựng và bồi đắp thương hiệu, hình ảnh của Công ty.
b. Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin
Khách hàng ngày càng có nhiều kênh thông tin và mua hàng, đặc biệt là internet do tính chất tiện dụng, tiết kiệm chi chí, thời gian, cùng với đó là sự cạnh tranh gay gắt từ các nhà cung cấp thông qua việc cung cấp giá khách sạn, giá xe, giá tour,… khi khách hàng đặt mua trên internet. Trong thế giới hiện nay việc sử dụng internet đã trở lên thông dụng, hầu như ai ai cũng sử dụng đến. Công ty cần có định hướng và chiến lược cụ thể trong việc phát triển Marketing online, với trọng tâm là các khách hàng có trình độ tri thức cao, am hiểu công nghệ thông tin. Trong thời gian tới Công ty cần huấn luyện kỹ năng sử dụng internet cho toàn bộ nhân viên công ty. Chú trọng vào việc cải tiến, mở rộng phạm vi ứng dụng công nghệ hiện có vào việc quản lý công việc của tất cả các bộ phận trong công ty, hướng đến việc tăng khả năng phụ vụ khách hàng, khả năng thanh toán, khả năng tuyển dụng, đào tạo.
c. Cải thiện cơ sở vật chất
Các chương trình du lịch và môi trường làm việc cho nhân viên phụ thuộc rất nhiều và cơ sở vật chất kỹ thuật, nguồn vốn kinh doanh. Vì vậy Công ty cần có những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cơ sỏ vật chất kỹ thuật, tăng nguồn vốn kinh doanh như:
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 126
- Tiếp tục đầu tư nâng cấp hệ thống máy móc, trang thiết bị văn phòng. Đặc biệt ưu ý lĩnh vực thông tin, hệ thống vi tính, đường truyền internet, vì công nghệ thông tin mỗi ngày đều có sự thay đổi chóng mặt. Việc áp dụng những tính năng mới sẽ giúp giảm bớt các chi phí cho Công ty, giúp quá trình kinh doanh, thực hiện các chương trình trở lên nhanh chóng và kiểm soát một cách kịp thời.
- Công ty đầu tư mua mới thêm phương tiên đi lại (ôtô) phục vụ cho việc đi thị trường của nhân viên kinh doanh được nhanh chóng, thuận tiên, bám sát thị trường hơn.
- Công ty có thể vay, hoặc liên kết với các cá nhân có cùng mục đích kinh doanh nhằm tăng cường nguồn vốn phục vụ cho các chính sách về giá, thanh toán,… được mở rộng hơn.
4.5.2.2. Hoàn thiện tiến trình cạnh tranh
a. Chính sách sản phẩm
Trong thời kỳ cạnh tranh ban đầu, mức giá đóng vai trò quyết định, nhưng cùng với sự phát triển của hoạt động kinh doanh, yếu tốt cốt lõi để phân thắng bại lại là chất lượng sản phẩm. Các công ty du lịch cũng không nằm ngoài phạm vi này. Nâng cao chất lượng sản phẩm đi đôi với việc mở rộng thị trường luôn là vấn đề sống còn. Việc nâng cao chất lượng chương