một bước trong xây dựng kế hoạch kích cầu sản phẩm của mình thông qua việc chủ động phối hợp, xây dựng liên minh với các doanh nghiệp trong lĩnh vực thương mại, dịch vụ và vận tải khác để cùng phục vụ khách hàng một cách tối ưu. Vietravel phối hợp với các đối tác là doanh nghiệp hàng không, khách sạn, nhà hàng, cửa hàng mua sắm, giáo dục… thành lập liên minh kích cầu với chủ trương “cùng thắng”. Theo đó, các thành viên trong liên minh cùng ký thỏa thuận thống nhất giảm giá cho khách hàng của hai bên. Khách của đơn vị này ưu tiên sử dụng dịch vụ của đơn vị kia và cùng được giảm giá. Ngoài ra, Vietravel phát hành hệ thống các loại thẻ thành viên với nhiều ưu đãi dành cho khách hàng của đối tác trong liên minh, khách hàng truyền thống, khách hàng tiềm năng để khuyến khích họ sử dụng dịch vụ. Đồng thời, các bên cùng phối hợp quảng bá hình ảnh sản phẩm cho nhau. Vietravel cho đăng thông tin miễn phí của các đối tác trên các trang web, tạp chí của mình và Vietravel được đặt các kệ giới thiệu quảng bá sản phẩm, hình ảnh của mình tại cửa hàng, địa điểm của đối tác. [21]
Hanoi Red Tours cũng đã chủ động liên kết với Vietnam Airlines,
Vietjet Air từ đầu mùa du lịch để có cơ sở xây dựng giá tour; phối hợp với Mobifone để cùng giảm giá cho khách hàng hai bên. Chẳng hạn, khách hạng vàng, bạc, titan của Mobifone và Red Tour sẽ được giảm giá từ 10% trở lên khi sử dụng dịch vụ của 2 doanh nghiệp. Giữ vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ giảm giá. [21]
Hãy lấy trường hợp của British Airways làm ví dụ. Hãng hàng
không lớn nhất nước Anh này ban đầu đã tỏ ra khinh thường những đối thủ cạnh tranh giá rẻ như easyJet và Ryanair, rồi sau đó cuống cuồng thành lập một công ty hàng không giá rẻ có tên là Go. Thế nhưng công ty này nhanh
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 42
chóng thất bại và buộc phải bán lại cho easyJet vào năm 2000 và British Airways quay lại với lối kinh doanh truyền thống. British Airways giờ đây chỉ tập trung phục vụ những chuyến bay đường dài và không có những chuyến bay giá rẻ. Còn ở thị trường bay đường ngắn, hãng cố gắng giữ vững một tỷ lệ thị phần nhất định thông qua chiêu thức giảm giá gần bằng với đối thủ cạnh tranh. Tại mỗi chuyến bay, British Airways dành một số ghế ngồi nhất định hạng Economy. Do những chuyến bay của British Airways có điểm đỗ tại Heathrow, một cảng bay tiện lợi và đông đúc, nên chiêu thức này cũng hấp dẫn một số khách bay đường dài. Thậm chí, British Airways còn giảm giá cho một số chuyến bay đến những điểm nhất định tại Châu Âu. Những chiến lược này của British Airways đã giúp hãng cạnh tranh hiệu quả với những “kẻ thách thức”.
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 43
PHẦN III: ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1 Giới thiệu chung về Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà
3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
Trong những năm gần đây, hoạt động du lịch, dịch vụ đã phát triển mạnh mẽ ở nhiều nước trên thế giới cũng như ở nước ta. Ngoài nhu cầu đi lại thăm viếng các danh lam, thắng cảnh, người đi du lịch còn có nhu cầu ăn, ngủ, thưởng thức âm nhạc, vui chơi giải trí trong một số thời gian thời gian nhàn rỗi. Để đáp ứng nhu cầu của người du lịch và thu hút ngoại tệ đem lại hiệu quả kinh tế cho đất nước, Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà được thành lập theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0105019720 do Sở kế hoạch và đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày 02 tháng 12 năm 2010
Tên công ty: Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà
Địa chỉ trụ sở chính: Số 32 ngách 95/81 Vũ Xuân Thiều, Sài Đồng, Long
Biên, thành phố Hà Nội.
Văn phòng: Số 2 Mạc Đĩnh Chi, Trúc Bạch, Ba Đình, Hà Nội Ngành, nghề kinh doanh:
+ Lữ hành nội địa, lữ hành quốc tế; + Đại lý bán vé máy bay;
+ Buôn bán hàng kim khí điện máy, công cụ, dụng cụ cầm tay phục vụ ngành công nghiệp, nông nghiệp, lâm nghiệp, cơ khí, máy móc, thiết bị, linh kiện điện tử, thiết bị sửa chữa cơ khí, đồ lưu niệm, tranh ảnh, hàng thủ công mỹ nghệ, hàng nông lâm, thuỷ hải sản (trừ loại lâm sản nhà nước cấm);
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 44
3.1.1.1. Quá trình phát triển của Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà
Cuối năm 2010 là mốc son công ty mới được thành lập còn nhiều bỡ ngỡ trong môi trường kinh doanh, với đội ngũ khoảng 05 nhân viên trình độ nghiệp vụ không cao, cơ sở vật chất còn thiếu thốn. Môi trường cạnh tranh gay gắt đồng thời chưa có kinh nghiệm trong việc quản lý nên Công ty cũng gặp nhiều khó khăn trong hoạt động kinh doanh nhưng Ban giám đốc công ty từng bước từng bước khắc phụ khó khăn, đưa ra các phương thức kinh doanh phù hợp với sự biến động của nền kinh tế thị trường. Toàn bộ nhân viên trong Công ty được cử đi học các lớp ngoại ngữ, các lớp nghiệp vụ du lịch... Ngoài ra nhân viên văn phòng còn được cử đi học các lớp về nâng cao trình độ nghiệp vụ.Vì vậy sau 5 tháng hoạt động Công ty đạt được một số kết quả nhất định trong đào tạo, quản lý và phương hướng hoạt động kinh doanh.
Về thương mại: Công ty có hệ thống dịch vụ cho thuê xe du lịch, các loại xe chất lượng cao từ 4 - 45 chỗ. Làm các thủ tục đặt vé máy bay, đặt chỗ, làm VISA , thủ tục xuất nhập cảnh, tổ chức sự kiện.
Về du lịch: Công ty cung cấp các sản phẩm du lịch trong nước và quốc tế, tổ chức sự kiện. Công ty còn có hoạt động tổng hợp nhằm đáp ứng cho khách từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng.
Trong năm qua với phương thức hoạt động và kinh doanh , Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà đã không ngừng vươn lên , phát triển và tự khẳng định mình trên thị trường du lịch trong nước và quốc tế với các chương trình du lịch văn hoá độc đáo và hấp dẫn về chất lượng phục vụ . Công ty đã để lại nhiều ấn tượng tốt đẹp với khách hàng và các bạn hàng. Số lượng khách đến với công ty ngày càng cao.
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 45
(Nguồn: Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà)
3.1.1.2. Thị trường khách du lịch
a. Khách du lịch nội địa
Công ty luôn chú trọng đến nguồn khách nội địa, xây dựng các trương trình xuyênViệt, tour du lịch ngắn ngày, tour du lịch nghỉ dưỡng,
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 46
tour du lịch khám phá mạo hiểm, áp dụng cho các đoàn khách của các cơ quan, xí nghiệp, các trường học hoặc ghép nối các khách riêng lẻ.
b. Khách du lịch quốc tế
- Khách Việt Nam đi nước ngoài: Kinh tế nước ta ngày một phát triển đời sống nhân dân ngày một nâng cao, do đó nhu câu đi du lịch nước ngoài phát triển mạnh nhưng chủ yếu là các nước Châu Á như: Trung Quốc, Singapore, Malaysia, Thai Lan... Một số đi đến các nước Châu Âu nhưng với mục đích chủ yếu là thăm quan, thăm người thân. Hiện nay công ty đang có hướng phát triển các tours du lịch đến các nước Châu âu như Pháp, Bỉ, Đức, Hà Lan...
- Khách nước ngoài đến Việt Nam: Khách nước ngoài đến Việt Nam phần lớn là các doanh nhân đến để tìm đối tác đầu tư, có một số khách du lịch là cựu chiến binh của pháp, Mỹ đã tham gia hai cuộc chiến tranh ở Việt Nam, nay trỏ lại thăm các vùng chiến trường xưa họ muốn tận măt chứng kiến sự thay đổi của Việt Nam. Một số Việt kiều từ Đức, Nga, Pháp, Mỹ xa quê hương nay trở lại tìm bà con, tìm lại những người thân và cũng muốn đầu tư cho quê nhà.
3.1.2. Cơ cấu bộ máy quản lý, chức năng nhiệm vụ của các bộ phận
3.1.2.1. Đặc điểm về nguồn nhân lực
Số nhân viên của Công ty duy trì quanh con số 12 người bao gồm: + Ban lãnh đạo công ty: Một giám đốc, một phó giám đốc, một kế toán trưởng.
+ Các bộ phận:
1. Văn phòng tổ chức hành chính. 2. Phòng Kinh doanh và marketing 3. Phòng điều hành tour
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 47
Đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp, trình độ cao được đào tạo cơ bản có thể độc lập hướng dẫn điều khiển đoàn
Cơ cấu tổ chức của công ty được phản ánh qua sơ đồ 3.1
Sơđồ 3.1: Cơ cấu tổ chức của Công ty
(Nguồn: Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà)
Qua sơ đồ ta thấy bộ máy tổ chức quản lý của công ty xây dựng theo phương pháp trực tuyến chức năng. Phương pháp này tạo được sự thống nhất từ trên xuống.
3.1.2.2. Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận
a. Ban giám đốc bao gồm: Giám đốc công ty và phó giám đốc công ty
- Giám đốc: Giám đốc là đại diện pháp nhân của công ty, chịu trách nhiệm về mọi mặt trước công ty và các cơ quan pháp luật. Tổ chức điều hành,
Du lịch quốc tếđến Việt Nam In bound Du lịch Việt Nam ra quốc tế Out bound Du lịch nội địa Phòng điều hành tour Phòng Kinh doanh và Marketing Ban giám đốc Bộ phận nghiệp vụ du lịch Bộ phận bổ trợ Phòng kế toán Bộ phận hành chính
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 48
quản lý mọi mặt hoạt động của công ty thực hiện theo chế độ thủ trưởng, được quyền bổ nhiệm phó giám đốc và kế toán trưỏng.
- Phó giám đốc công ty: Do giám đốc công ty bổ nhiệm và miễn nhiệm, là người giúp giám đốc công ty phụ trách các công việc chuyên trách do giám đốc giao.
b. Phòng kế toán: gồm có 01 kế toán trưởng và 01 kế toán viên
Kế toán trưởng do giám đốc công ty bổ nhiệm và miễn nhiệm, là người giúp giám đốc công ty phụ trách thực hiện các công việc kế toán, tài chính của công ty.
c. Phòng kinh doanh và marketing: Tổ chức tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường du lịch trong nước và quốc tế, tiến hành các hoạt động quảng cáo tuyên truyền, thu hút các nguồn khách du lịch đến với công ty.Phối hợp với các bộ phận điều hành tiến hành xây dựng các chương trình du lịch từ nội dung đến việc đưa ra các mức giá phù hợp với nhu cầu của khách, chủ động đưa ra những ý kiến mới về sản phẩm của công ty. Theo ủy quyền của giám đốc, bộ phận được phép giao dịch với các hãng, các công ty du lịch trong nước và ngoài nước để khai thác các nguồn khách quốc tế và Việt Nam. Phối hợp các bộ phận bán hàng theo dõi chặt chẽ kết quả bán hàng, sau đó điều chỉnh, thay đổi, cải tiến các sản phẩm du lịch cho phù hợp thị hiếu của khách hàng. Duy trì các mối quan hệ của công ty với các nguồn khách, đề xuất và xây dựng các phương án mở Công ty.
Đảm bảo hoạt động thông tin giữa công ty và các nguồn khách. Thông báo cho các bộ phận liên quan theo dõi việc thanh toán và phục vụ khách.
Bộ phận kinh doanh và marketing của công ty đã thực sự trở thành chiếc cầu nối giữa thị trường và doanh nghiệp. Bộ phận kinh doanh và marketing hiện tại đã làm tốt việc nghiên cứu và phát triển, là bộ phận chủ yếu trong việc xây dưng các triến lược, chính sách hoạt động hướng tới thị trường của công ty. Bộ phận kinh doanh và marketing thường được tổ chức
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 49
dựa trên những tiêu thức phân đoạn thị trường chủ yếu của cônh ty lữ hành. Nó được chia thành các nhóm theo khu vực địa lý, hoặc theo đối tượng khách.
d. Phòng điều hành tour: Bộ phận này được giao làm việc với các đơn vị
cung cấp dịch vụ bao gồm: - Khách sạn
- Nhà hàng
- Vận chuyển (ô tô, hàng không, tàu biển) -Vui chơi giải trí (điểm du lịch)
- Hướng dẫn
- Các cơ quan liên quan bao gồm: + Công an (Quản lý an ninh) + Hải quan thương vụ
Các bộ phận này có nhiệm vụ tiến hành đặt các dịch vụ, xác nhận các dịch vụ đã kèm theo phụ lục và đơn giá, theo dõi việc thực hiện các dịch vụ của các đơn vị cung cấp dịch vụ, xử lý kịp thời những thay đổi về dịch vụ, những yêu cầu mới phát sinh của khách, xử lý các tình huống xảy ra khi điều hành tours, phản ánh kịp thời mọi thay đổi, mọi yêu cầu với bộ phận bán hàng, để có sự điều chỉnh kịp thời các dịch vụ. Xác nhận hoàn tất dịch vụ với cơ sở cung cấp dịch vụ để có cơ sở cho phòng kế toán tài vụ quyết toán các tour sau khi kết thúc.
- Dịch vụ vận chuyển: Đảm bảo nhu cầu vận chuyển của công ty, phục vụ các đối tượng khách. Trực tiếp chịu sự điều hành của cán bộ và nhân viên điều hành du lịch.
- Hướng dẫn: Căn cứ vào kế hoạch của chương trình, tổ chức điều động hướng dẫn viên cho chương trình du lịch. Hướng dẫn viên phải phối hợp chặt chẽ với các bộ phận trong công ty để tiến hành công việc có hiệu quả nhất. Phải thực hiện đầy đủ các tức năng, nhiệm vụ theo đúng qui định của
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 50
công ty. Là đại diện trực tiếp của công ty trong quá trình tiếp xúc với khách du lịch và các bạn hàng, các nhà cung cấp, và cũng là người thay mặt công ty bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi sử dụng các dịch vụ của các nhà cung cấp. Tiến hành các hoạt động quảng cáo thông qua hoạt động hướng dẫn.
3.1.3. Cơ sở vật chất kỹ thuật hiện có của Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà . vụ Bảo Hà .
Đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào khi tiến hành hoạt động kinh doanh đều phải có hệ thống máy móc trang thiết bị đầy đủ bởi vì nó là phương tiện làm việc của các cán bộ công nhân viên. Hệ thống này càng đầy đủ bao nhiêu, càng đồng bộ bao nhiêu thì càng thuận lợi bấy nhiêu cho quá trình làm việc của doanh nghiệp.
Nhận thức được vấn đề này Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà đã chủ động đầu tư hệ thống trang thiết bị hiện đại, tiên tiến nhất đảm bảo cho tất cả mọi người làm việc trong Công ty có một môi trường làm việc tốt nhất có thể.
Với những điều kiện về vốn kinh doanh hiện có công ty đã trang bị cho mình hệ thống cơ sở vật chất kĩ thuật khá đầy đủ. Văn phòng làm việc với diện tích 60m2, hệ thống máy vi tính nối mạng tạo điều kiện thuận lợi cho việc quảng bá sản phẩm, các khách hàng có thể thông qua đó mà tìm kiếm thông tin cần thiết, mặt khác công ty có thể gửi thư điện tử tới các bạn hàng. Bên cạnh đó công ty còn trang bị hệ thống máy điện thoại tới từng nhân viên. Máy fax thế hệ mới, tốc độ cao, rõ nét. Tất cả trang thiết bị được đặt trong phòng có máy điều hoà hai chiều. Trong văn phòng còn có tủ tài liệu và giá trưng bầy lôgô, tờ rơi, các tài liệu liên quan đến các điểm tham quan các tour du lịch, và các bạn hàng trong, ngoài nước.
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 51