Ngoài việc được thừa hưởng uy tín của Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà, Công ty đã rất tích cức tham gia vào một số hội chợ du lịch, in ấn các tập gấp, tờ rơi… để quảng cáo cho các chương trình du lịch của mình cả trong và ngoài nước. Tất cả tạo ra một lợi thế đáng kể trong việc tuyên truyền quảng cáo cho các sản phẩm của mình, tạo điều kiện thu hút nhiều khách du lịch trong nước và quốc tế.
a. Về quảng cáo
Thứ nhất về mục tiêu quảng cáo của Công ty TNHH Du lịch và Dịch
vụ Bảo Hà: Công ty đã xác định mục tiêu quảng cáo nhằm vào hai mục tiêu chính đó là: tăng số lượng các chương trình du lịch được bán ra trên thị trường Hà Nội và quảng cáo để giới thiệu những chương trình du lịch mới cho các khách hàng mục tiêu. Nhưng trong từng giai đoạn (trong chu kỳ sống) của sản phẩm thì Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà chưa có sự phân biệt cho các mục tiêu là khác nhau. Nghĩa là trong tất cả các giai đoạn trong chu
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 85
kỳ sống của một chương trình du lịch công ty đều thực hiện chiến dịch quảng cáo như nhau mà không có sự phân biệt về mục tiêu quảng cáo, nội dung thông điệp quảng cáo, phương tiện quảng cáo.
Thứ hai là về ngân sách cho quảng cáo của công ty. Hiện nay việc xác
định ngân sách cho quảng cáo của công ty chủ yếu dựa vào khả năng chi tiêu của doanh nghiệp. Phương pháp này chưa thực sự phù hợp trong điều kiện thị trường luôn luôn biến động. Đây cũng là một điểm yếu của Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà.
Thứ ba đó là về phương tiện quảng cáo: Hiện nay Công ty TNHH Du
lịch và Dịch vụ Bảo Hà đã quảng cáo qua báo Tuổi trẻ, Tuổi trẻ thủ đô và qua mạng Internet. Từ năm 2011 Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà đã triển khai kế hoạch đầu tư cho tập gấp; với quyết định này công ty đã thiết kế ra tập gấp có đồ họa đẹp, được in màu trên giấy đẹp (trước kia là in đen trắng trên giấy thường). Từ đó đã mở ra một bước chuyển biến trong hoạt động quảng cáo của công ty.
Bảng 4.6: Một số thông tin về hoạt động quảng cáo của Công ty
Đơn vị tính: VNĐ
Nơi quảng cáo Nội dung quảng cáo Thời gian quảng cáo
Kinh phí quảng cáo
Báo tuổi trẻ Chương trình du lịch hè 2011 1 tuần 18.000.000 Báo Hà Nội mới Chương trình du lễ hội đầu
năm 2012 1 tuần 21.000.000 Vietnamnet Chương trình du lịch 30/4-1/5 và hè 2013 1 tuần 21.000.000 Google Chương trình du lịch 30/4-1/5 và hè 2013 1 tháng 3.000.000 ( Nguồn: Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà) b. Về xúc tiến bán (khuyến mại)
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 86
Hiện nay, Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà đã thực hiện các chương trình khuyến mại dành cho khách đi theo đoàn, theo tổ chức mua dịch vụ trọn gói, nhờ đó khuyến khích các cơ quan tiêu dùng nhiều hơn sản phẩm du lịch của Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà. Tùy vào từng chương trình du lịch cụ thể mà công ty có mức giảm giá khác nhau. Các chương trình khuyến mại của Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà còn đơn điệu chưa đa dạng. Hầu hết các chương trình khuyến mại của Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà chỉ là giảm giá cho khách nếu khách đi theo đoàn hoặc là khuyến mại giảm giá vào những dịp đặc biệt. Điều này khiến cho doanh nghiệp không tận dụng triệt để sức mạnh của công cụ khuyến mại. Đây cũng là điểm yếu của Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà. Bảng 4.7 cho thấy quy mô đoàn càng tăng lên, khách hàng sẽ được giảm từ 200.000đ- 400.000đ cho một khách.
Bảng 4.7: Chính sách giá theo quy mô đoàn của Công ty
Chương trình du lịch Giá trọn gói (đồng) 30 khách 45 khách 90 khách 150 khách Hà Nội – Sầm Sơn (3N-2D) 1.800.000 1.700.000 1.550.000 1.450.000 Hà Nội – Cửa Lò (4N-3D) 3.400.000 3.200.000 2.950.000 2.800.000 Hà Nội - Huế - Đà Nẵng (5N-5D) 4.800.000 4.600.000 4.450.000 Hà Nội – Nha Trang – Đà Lạt (4N-3D) 3.600.000 3.450.000 Hà Nội – Phú Quốc 3.050.000 3.000.000 ( Nguồn: Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà)
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 87
c. Thực trạng về quan hệ công chúng (PR)
Hiện nay, hoạt động PR của công ty chưa được chú trọng đầu tư. Vì vậy, trong tương lai công ty cần phải chú trọng đến vấn đề này vì nếu như Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà muốn thực sự trở thành một công ty du lịch có tiếng trong lĩnh vực du lịch và có hình ảnh tốt trong công chúng.
Hoạt động PR của công ty Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà chưa được chú trọng có lẽ do hai nguyên nhân sau:
- Do công ty chưa thấy rõ tầm quan trọng của hoạt động PR
- Do ngân sách của công ty chi cho hoạt động xúc tiến còn hạn hẹp
d. Thực trạng về bán hàng cá nhân
Công ty đã sử dụng công cụ này khá thành công trong việc cung cấp thông tin và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm. Nó đã từng đem lại nhiều hợp đồng cho Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà. Tuy nhiên, lực lượng bán hàng của công ty còn mỏng (chỉ có 6 nhân viên nhưng đồng thời họ cũng làm thêm cả nhiệm vụ của nhân viên marketing trực tiếp) và cũng chưa được đào tạo một cách kỹ lưỡng. Thông thường các nhân viên mới vào đều không được đào tạo kỹ năng bán hàng, mà chỉ được đào tạo kiến thức về các tuyến điểm du lịch. Ngay cả trong quá trình làm việc nhân viên cũng không có những khóa học bổ sung nâng cao kỹ năng bán hàng của mình. Hầu hết các nhân viên đều qua thực tế mà tự đúc rút ra những kinh nghiệm cho riêng bản thân mình. Hơn nữa công tác giám sát nhân viên bán hàng cũng chưa được công ty quan tâm đúng mức. Vậy công tác quản trị bán hàng của Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà hiện nay đang còn tồn tại nhiều hạn chế.
e. Thực trạng về marketing trực tiếp
Bộ phận kinh doanh và marketing của công ty đã tiến hành sử dụng công cụ này bằng cách thông qua điện thoại, fax, qua mạng internet để cung cấp thông tin và thuyết phục khách mua hàng và nhận ý kiến phản hồi. Nhưng hiệu quả của hoạt động này là chưa cao; chỉ dừng ở mức độ lập danh sách
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 88
khách hàng tiềm năng cho lực lượng bán hàng cá nhân chứ chưa trực tiếp bán được nhiều chương trình du lịch. Lực lượng marketing trực tiếp của công ty còn chưa được chuyên môn hóa và còn thiếu hầu hết là do các nhân viên bán hàng cá nhân kiêm cả nhiệm vụ marketing trực tiếp. Mặt khác Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà cũng cần phải chú ý đến công tác đào tạo và bồi dưỡng nhằm nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ của bộ phận marketing trực tiếp.
Vào cuối năm 2011, công ty đã xây dựng website với địa chỉ www.baohatravel.com với mục đích sử dụng mạng Internet để xúc tiến sản phẩm du lịch đến khách hàng và bước đầu mang lại sự thuận tiện cho khách hàng và sự thành công cho doanh nghiệp. Với website doanh nghiệp đã giới thiệu được những thông tin về doanh nghiệp và hệ thống sản phẩm của doanh nghiệp tới các khách hàng. Nhìn chung, website của Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà được thiết kế khá đẹp, giao diện thân thiện dễ sử dụng và được trình bày bằng tiếng Anh và tiếng Việt. Website của công ty cũng được cập nhật thông tin mới, cập nhật giá và chương trình du lịch cũng như các sản phẩm dịch vụ của Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà theo các thời điểm khác nhau. Hiện nay, Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà bước đầu cung cấp dịch vụ đặt chương trình du lịch theo yêu cầu trên mạng. Tức là khách hàng có thể đặt những chương trình du lịch theo sở thích của mình theo một số tiêu chí cho trước. Tuy nhiên, hiện nay website của Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà vẫn chưa được nhiều người biết đến số lượng giao dịch qua mạng là rất ít. Một website được thiết kế đẹp, công phu nhưng không một ai biết đến sự hiện diện của nó thì coi như việc xây dựng website của công ty đó sẽ trở nên vô nghĩa, nó chỉ như một trò chơi làm tốn thời gian và tiền bạc của công ty mà không đem lại lợi ích nào cả..
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 89
4.1.3. Kết quả cạnh tranh của Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà 4.1.3.1. Số lượt khách du lịch đến với Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà trong thời gian qua
- Số lượng khách du lịch đến với Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà trong thời gian qua.
Khách du lịch đến với Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà trong thời gian qua liên tục tăng. Do uy tín của Công ty ngày càng được khẳng đinh trên thị trường. Khách du lịch đến với Công ty đa phần là khách du lịch nội địa, tuy nhiên đối với khách Inbound cũng đang được Công ty mở rộng khai thác với nhiều quốc tịch khác nhau thong qua sự giới thiệu của những khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm du lịch của Công ty.
Số lượng khách du lịch đến với Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà trong năm 2013 được thể hiện qua bảng 4.8
Bảng 4.8 Số lượt khách du lịch của Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà trong năm 2013 Đơn vị tính: người Phương tiên vận chuyển Khách Inbound Khách Outbound Khách nội địa Tổng số - Đường không - Đường bộ 250 0 100 0 0 2285 350 2285 Tổng lượt khách 250 100 2285 2635 (Nguồn Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà)
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 90
Sơ đồ 4.1 Cơ cấu lượt khách của Công ty
- Số ngày khách bình quân của Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà trong thời gian qua.
Số ngày khách bình quân của Công ty trong ba năm từ năm 2011-2013 được thể hiện qua sơ đồ 4.2:
Sơ đồ 4.2 Số khách bình quân ngày của Công ty
( Nguồn: Phòng kinh doanh Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà)
Như vậy, số ngày khách của Công ty trong những năm gần đây liên tục tăng lên. Lý do của sự tăng lên này là do Công ty đã chủ động xây dựng các chương trình du lịch với các tuyến điểm và các dịch vụ bổ sung đi kèm phong
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 91
phú. Do đó, có thể hấp dẫn khách du lịch ở lại với các chương trình lâu hơn. Điều này làm chi tiêu của khách tăng lên và doanh thu của Công ty từ đó mà tăng lên một cách đáng kể.
Trong tương lai Công ty cần tiếp tục nghiên cứu các chương trình mới với đầy đủ các dịch vụ bổ sung và sự phục vụ tận tình của các nhân viên của Công ty sẽ làm cho khách ở lại với chương trình lâu hơn.
4.1.3.2. Kết quả kinh doanh du lịch của Công ty
Trong những năm gần đây sau khi Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà đã ổn định về văn phòng làm việc, đội ngũ nhân viên với trình độ tương đối, các trang thiết bị phục vụ cho các hoạt đông kinh doanh hiện đại cộng thêm việc Công ty tích cực nghiên cứu thị trường, Công ty đã có những bước thành công nhất định trong hoạt đông kinh doanh của mình. Những thành công đó phần nào được thể hiện qua doanh thu và lợi nhuận của Công ty trong thời gian qua liên tục tăng lên.
Sau đây là bảng tổng kết doanh thu, chi phí, lợi nhuận, nộp ngân sách nhà nước của Công ty từ năm 2011-2013.
Bảng 4.9: Kết quả kinh doanh của Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà. Đơn vị tính: đồng STT Chỉ tiêu Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Giá trị Cơ cấu (%) Giá trị Cơ cấu (%) Giá trị Cơ cấu (%) 1 Doanh thu 4.579.088.356 5.104.573.082 5.978.028.250 1.1 Doanh thu vlịch ề du 3.540.600.000 77,32 3.800.000.000 74,44 4.550.000.000 76,11 1.2 Doanh thu dvụ ịch 1.038.488.356 22,68 1.304.573.082 25,56 1.428.028.250 23,89 2 Chi phí 4.391.792.904 4.904.993.256 5.783.596.855 2.1 Chi phí cho du lịch 3.395.000.000 77,30 3.750.000.000 76,45 4.420.000.000 76,42 2.2 Chi phí cho dịch vụ 996.792.904 22,70 1.154.993.256 2355 1.296.096.855 22,41 2.3 Chi phí tài chính 67.500.000 1,17
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 92 3 Lợi nhuận trước thuế 191.831.204 202.863.534 196.554.915 3.1 Llịợch i nhuận từ du 145.600.000 75,90 50.000.000 24,65 130.000.000 66,14 3.2 Lvụợi nhuận từ dịch 41.695.452 21,74 149.579.826 73,73 64.431.395 32,78 3.3 L(TC) ợi nhuận khác 4.535.752 2,36 3.283.708 1,62 2.123.520 1,08 4 Nộp ngân sách 47.957.801 50.715.884 49.138.286
(Nguồn :Báo cáo kết quả kinh doanh của Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà từ năm 2011-2013)
Sơ đồ 4.3 Tổng hợp doanh thu của Công ty trong 3 năm
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 93
Sơ đồ 4.5 Tổng hợp lợi nhuận của Công ty trong 3 năm
Như vậy, từ năm 2011-2013 doanh thu và lợi nhuận của Công ty liên tục tăng, doanh thu và lợi nhuận hoạt động du lịch luôn chiếm tỷ trọng ca trong tổng doanh thu à lợi nhuận của Công ty. Năm 2013 là năm mà Công ty có sự bứt phá mạnh trong việc khai thác và mở rộng thị trường, từ những khách hàng nhỏ lẻ, thân quen, và bắt đầu tập trung vào từng thị trường mục tiêu cụ thể, tuyển dụng thêm nhân sự để bám sát thị trường.
Tuy nhiên trong năm 2014 có những biến động lớn về tình hình chính trị trên thế giới có ảnh hưởng sấu đối với ngành du lịch thế giới nói chung và ngành du lịch Việt Nam nói riêng. Điển hình tranh chấp trên biên giữa Việt Nam và Trung Quốc (Hải Dương 981), số vụ máy bay rơi nhiều hơn. Nó làm cho khách du lịch rất hoang mang lo sợ khi đi máy bay, người dân không dám đi du lịch xa bằng máy bay, thời gian đi ngắn hơn, chi phí đi nghỉ cũng giảm. Các chuyến du lịch được đặt trước tại các công ty lữ hành đều bị huỷ bỏ làm cho các công ty lữ hành bị tổn thất rất lớn gây thiệt hại cho hoạt động kinh doanh của mình trong dó Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà cũng không phải là ngoại lệ.
4.1.3.3 Mức độ hài lòng của khách hàng đối với Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà
Sau mỗi một tour hướng dẫn viên của Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà sẽ phát phiếu khảo sát, trưởng đoàn của các đơn vị căn cứ vào toàn
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 94
bộ chương trình đi và cam kết của Công ty để đánh giá và góp ý cho Công ty, nhằm làm nâng cao hơn chất lượng phục vụ của Công ty
Kết quả thu được từ 60 khách hàng trong thời gian từ 01/01/2014 đến 31/07/2014 qua như sau:
a, Người phục vụ, nhân viên tư vấn tour:
Sơ đồ 4.6 Người phục vụ, nhân viên tư vấn tour
(Nguồn: Phiếu khảo sát - Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà)
Trong số 60 phiếu đánh giá thì ta thấy mức độ hài lòng của khách hàng là 53% và rất hài lòng là 33%, tạm được là 11% và không hài lòng là 3% điều này cho thấy chất lượng đội ngũ nhân viên của Công ty là tốt mặc dù tuổi