3.2.1. Khung phân tích khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp
Khả năng cạnh tranh của công ty được phân tích ở 3 góc độ:
- Các tiêu chí tài sản cạnh tranh là những nguồn lực về lao động, thiết bị, tài chính của doanh nghiệp.
- Các tiêu chí tiến trình cạnh tranh liên quan đến các chính sách về sản phẩm, giá bán, phân phối sản phẩm, xúc tiến marketing, quản lý nguồn cung ứng của doanh nghiệp.
- Các tiêu chí kết quả cạnh tranh cần được tập trung phân tích là kết quản và hiệu quả kinh tế (lợi nhuận, thị phần, v.v.), sự thỏa mãn của khách hàng, hiệu quả xã hội
Khả năng cạnh tranh của Công ty chịu ảnh hưởng của các yếu tố bên ngoài gồm: Môi trường vi mô, môi trường vĩ
mô, yếu tố quốc tế. Môi trường thuận lợi sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao được hiệu quả sản xuất kinh doanh, tăng khả
năng cạnh tranh trên thị trường trong và ngoài nước. Bên cạnh đó khi Việt Nam ra nhập AFTA, WTO, và một sốđịnh chế
quốc tế khác thì xu hướng hội nhập kinh tế thế giới và các đối thủ cạnh tranh quốc tế, là hai yếu tố quan trọng ảnh hưởng
đến khả năng khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp trong nước… sẽ là những thách thức không hề nhỏ cho các doanh nghiệp Việt Nam trong quá trình cạn tranh trên toàn thế giới và ngay cả trong thị trường nội địa.
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 64 Sơđồ 3.2 Khu phân tích năng lực cạnh tranh
3.2.2. Phương pháp phân tích số liệu
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 65 + Dữ liệu thứ cấp bên trong: Dữ liệu được thu thập từ các báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh, báo cáo kết quả
hoạt động kinh doanh, sổ sách kế toán của Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà.
+ Dữ liệu thứ cấp bên ngoài: Dữ liệu được thu thập trên các website của Chính phủ, của các tổ chức thương mại nhưwebsite của Tổng cục du lịch, Sở du lịch Hà Nội, website của công ty… Ngoài ra một số thông tin đánh giá còn được thu thập từ các diễn đàn du lịch, tạp chí du lịch, tạp chí kinh tế…
b. Thu thập số liệu sơ cấp
Dữ liệu được thu thập từ chính các khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty cung cấp. Để thu thập thông tin, luận văn sử dụng phương pháp điều tra phỏng vấn. Tiến hành phát 60 phiếu điều tra theo mẫu (chi tiết xem ở phần phụ lục)
được phát cho khách hàng.
Phiếu điều tra được thiết kế dưới dạng bảng câu hỏi, và trả lời theo dạng tích vào các ô có sẵn. Nội dung của phiếu
điều tra nhằm nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng sau mỗi chuyến đi do Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà thực hiện. Phiếu điều tra có 4 dạng câu hỏi:
1 - Người phục vụ, nhân viên tư vấn tour
2 - Dịch vụ tour (Xe vận chuyển, khách sạn, nhà hàng, bảo hiểm,…) 3 - Chương trình tour
4 - Chất lượng tour 5 - Giá tour
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 66
4: Hài lòng; 5: Rất hài lòng
Phiếu được phát cho 60 khách là trưởng đoàn khách đã và đang sử dụng các sản phẩm du lịch của Công ty.
Cùng với đó là so sánh năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà với một số đối thủ tại các thị trường của Công ty như:
a, Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Minh Tâm: Được thành lập dưới sự cấp phép của Sở Kế Hoạch Và Đầu Tư Bắc Ninh với chức năng kinh doanh các ngành, nghề sau:
- Du lịch lữ hành nội địa - Du lịch lữ hành Quốc tế
- Xúc tiến thương mại - Quảng cáo thương mại - In và các dịch vụ liên quan đến in - Dịch vụ khách sạn - Dịch vụ cho thuê xe du lịch - Xuất nhập khẩu - Tổ chức hội nghị hội thảo
Mã số thuế: 2300317241 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Địa chỉ trụ sở kinh doanh: 117 Lý Thường Kiệt - Thị Trấn Lim - Tiên Du - Bắc Ninh
Giám đốc: Bùi Văn Tâm Email: dulichminhtam@gmail.com
Website: http://dulichminhtam.vn
b, Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Hòa Bình: Được thành lập dưới sự cấp phép của Sở Kế Hoạch Và Đầu Tư
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 67 Cho thuê ôtô; Đại lý du lịch; Điều hành tua du lịch; Dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá và tổ chức tua du lịch; Vận tải hành khách bằng xe taxi; Vận tải hành khách bằng xe khách nội tỉnh, liên tỉnh; Gia công nội thất bằng nhôm kính; Sản xuất nước tinh khiết đóng chai; Bán buôn máy tính, thiết bị ngoại vi và phần mềm; Sửa chữa máy vi tính và thiết bị ngoại vi; Đại lý bán vé máy bay; Hoạt động của các trung tâm, đại lý tư vấn, giới thiệu và môi giới lao động, việc làm; Đại lý hàng mỹ phẩm; Xây dựng nhà các loại.
Mã số thuế: 0200742880
Địa chỉ trụ sở kinh doanh: Khu phố 1/5 - Thị trấn Vĩnh Bảo - Thành phố Hải Phòng
Giám đốc: Ngô Anh Tuấn Email: hoabinhtravelhpvn@gmail.com Website: http:// hoabinhtravel.net
c, Công ty TNHH một thành viên mạo hiểm KT: :Được thành lập dưới sự cấp phép của Sở Kế Hoạch Và Đầu Tư TP Hà Nội với chức năng kinh doanh các ngành, nghề sau:
- Du lịch lữ hành nội địa - Du lịch lữ hành Quốc tế
- Xúc tiến thương mại - Quảng cáo thương mại - Dịch vụ cho thuê xe du lịch - Dịch vụ khách sạn Mã số thuế: 0102046525
Địa chỉ: Phòng 405, Tòa nhà B13, Sài Đồng,
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 68
Điện thoại:+84-4-36740486 - 36740487
Fax:+84-4-39327297
Email: info@vivutravel.com Website: http://www.vivutravel.com/
Giám đốc:Nguyễn Minh Tuấn
Mặc dù mỗi Công ty đối thủở các địa bàn khác nhau, nhưng tại mỗi địa bàn đó đều là các thị trường mục tiêu mà Công ty
đang khai thác cạnh tranh trực tiếp với các đối thủ.
3.2.2. Phương pháp phân tích số liệu
Trong phân tích số liệu, luận văn sử dụng các phương pháp sau:
Phương pháp thống kê kinh tế: Phương pháp này được sử dụng để tập hợp số liệu theo các chỉ tiêu, trên cơ sởđó tính ra số tương đối, số lượng, cơ cấu… Dựa vào các số liệu thống kê tiến hành mô tả, phân tích đểđưa ra các đánh giá chung
Phương pháp thống kê so sánh: Các kiểu dữ liệu về số sẽđược thiết kế thành bảng số liệu, biểu đồ có thể so sánh được qua các năm. Trên cơ sở đó sẽ tính toán về tốc độ tăng trưởng của chỉ tiêu cả về tương đối và tuyệt đối, sau đó rút ra kết luận
Phương pháp phân tích SWOT: Phương pháp phân tích SWOT được sử dụng để phân tích những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức của Công ty trong môi trường hiện tại.Từđó nhận diện những điểm mạnh, hạn chế những điểm yếu, tận dụng các cơ hội và đương đầu với thách thức.
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 69
Phương pháp chuyên gia: Tham khảo ý kiến của các thày, cô là giảng viên chuyên môn quản trị của trường Đại học, Cao đẳng, tham khảo ý kiến của các anh, chị em làm việc tại Công ty và của những người có nhiều kinh nghiệm thực tế
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 70
PHẦN IV KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1. Thực trạng năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà
Phân tích các yếu tố nội bộ Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà cho ta thấy được các điểm mạnh, điểm yếu của Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà. Việc phân tích các yếu tố nội bộ Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà cần đề cập một số vấn đề sau: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
4.1.1. Các tài sản cạnh tranh của Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà 4.1.1.1. Nguồn nhân lực của Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà
a. Cơ cấu tổ chức
Cơ cấu của Công ty được chia ra làm 2 bộ phận rõ ràng: bộ phận nghiệp vụ du lịch và bộ phận bổ trợ. Trong mỗi bộ
phận có các phòng ban, chức năng khác nhau: phòng kinh doanh và marketing, phòng điều hành thuộc bộ phận nghiệp vụ
du lịch, phòng kế toán hành chính tổng hợp thuộc bộ phận bổ trợ (Sơđồ 3.1)
Lãnh đạo toàn bộ Công ty là một Giám đốc Công ty. Giám đốc được hỗ trợ bởi một phó giám đốc là người thuộc bộ phận nghiệp vụ du lịch và phụ trách kinh doanh và marketing, cùng với một người phụ trách điều hành. Điều này, đã giúp cho quá trình quản lý và ra quyết định của Giám đốc Công ty thuận tiện và dễ dàng hơn.
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 71 Ngoài những thuận lợi, cơ cấu tổ chức của Công ty còn có hạn chếđó là phòng hướng dẫn chưa được hình thành một cách rõ ràng. Điều này đòi hỏi Công ty hoàn thiện dần cơ cấu tổ chức giúp cho Công ty thực hiện hoạt động kinh doanh đầy hiệu quảđể nâng cao năng lực cạnh tranh so với các đối thủ cạnh tranh của mình.
b. Nguồn nhân lực của Công ty
Hiện tại, Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà có số lượng cán bộ nhân viên là 10 người. Đội ngũ này còn rất trẻ, có độ tuổi trung bình đều dưới 30 tuổi. Do cơ cấu của Công ty là kiểu trực tuyến chức năng nên việc phân trách nhiệm cụ thể chỉ mang tính chất tương đối. Tất cả nhân viên trong Công ty phải có trách nhiệm hỗ trợ cho nhau trong công việc
đểđạt kết quả cao nhất.
Tất cả nhân viên làm công tác chuyên môn trong Công ty đều tốt nghiệp Cao đẳng, đại học hoặc trên đại học. Trong bộ phận nghiệp vụ du lịch, bộ phận quan trọng nhất của Công ty các nhân viên đều tốt nghiệp đại học chuyên ngành du lịch tại Trường đại học Thương mại, Công nghiệp, Cao đẳng du lịch Hà Nội. Do đó họ nắm vững những kiến thức du lịch nói chung về kinh doanh lữ hành nói riêng. Điều này tạo ra một lợi thế rất lớn so với các đối thủ khác tại Hà Nội.
Ngoài ra các nhân viên trong Công ty có trình độ ngoại ngữ khá. Điều này vô cùng quan trọng trong kinh doanh du lịch. Trình độ học vấn và trình độ ngoại ngữ của nhân viên trong Công ty thể hiện qua bảng 4.1
Bảng 4.1: Trình độ chuyên môn và trình độ ngoại ngữ của nhân viên Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà
Bộ phận Tổng số
(người) Trên ĐH ĐH Cao đẳng
Trình độ
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 72 Số lượng Tỷ lệ (%) Số lượng Tỷ lệ (%) Số lượng Tỷ lệ (%) Số lượng Tỷ lệ (%) Quản lý 2 1 50 1 50 0 0 2 100 Marketing 4 1 25 3 75 0 0 3 50 Điều hành 2 0 0 1 50 1 50 1 33 Kế toán 2 0 0 1 50 1 50 1 33 Tổng số 10 2 6 2 7 ( Nguồn: Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà)
Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà không có đội ngũ hướng dẫn viên riêng của mình nhưng Công ty có mạng lưới hướng dẫn viên, cộng tác viên chuyên nghiệp có đủ năng lực trình độđểđảm bảo hướng dẫn cho các khách du lịch của Công ty trong các chương trình du lịch nhằm đáp ứng tốt nhất những nhu cầu của khách du lịch trong thời gian đi du lịch. Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà có một giám đốc trẻ 33 tuổi đã tốt nghiệp khoa Kế toán - Trường Đại học KTQD và hiện đang theo học cao học về quản trị kinh doanh tại Trường Đại học Nông nghiệp Hà Nội. Giám đốc Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà là người có năng lực trong công việc, sáng tạo và đầy nhiệt huyết. Năng lực của Giám đốc Công ty đã thể hiện ở sự lớn mạnh của Công ty trong thời gian qua.
4.1.1.2. Thực trạng tài chính của Công ty
Sau gần 5 năm hoạt động có hiệu quả, số vốn cố định của Công ty ngày một tăng lên. Công ty đã tự trang bị hệ
thống cơ sở vật chất kỹ thuật ngày một đầy đủ và đồng bộ hơn. Các phương tiện làm việc tiên tiến, hiện đại, đạt tiêu chuẩn tạo điều kiện rất lớn trong quá trình làm việc của cán bộ nhân viên trong Công ty. Công ty cũng có thể huy động
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 73 vốn từ các nguồn khác nhau khi cần thiết như từ các ngân hàng Techcombank, Vietcombank. Với đặc thù là công ty mới thành lập và kinh doanh dịch vụ do đó Công ty không có hàng tồn kho, các khoản đầu tư, đầu tư xây dựng cơ bản,…
Bảng 4.2: Bảng cân đối kế toán tổng quát rút gọn của công ty
Đơn vị tính: đồng
Chỉ tiêu Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 2012/2011 2013/2012
Tuyệt đối Tương đối (%) Tuyệt đối Tương đối (%) TÀI SẢN
A. TÀI SẢN NGẮN HẠN 693.698.403 1.233.547.651 1.180.241.186
I. Tiền 513.698.403 983.547.651 950.241.186 469.849.248 91,46 (33.306.465) -3,39
III. Các khoản phải thu 180.000.000 250.000.000 230.000.000 70.000.000 38,89 (20.000.000) -8,00
B. TÀI SẢN DÀI HẠN 40.175.000 48.600.000 567.175.000 - - (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
I. Tài sản cố định 28.875.000 36.575.000 565.175.000 7.700.000 26,67 528.600.000 1445,25
IV.Chi phí trả trước dài hạn 11.300.000 12.025.000 2.000.000 725.000 6,42 (10.025.000) -83,37
TỔNG CỘNG TÀI SẢN 733.873.403 1.282.147.651 1.747.416.186 548.274.248 74,71% 482.143.535 36,29
NGUỒN VỐN - -
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 74
I.Nợ ngắn hạn 90.000.000 130.000.000 150.000.000 40.000.000 44,44 20.000.000 15,38
II. Nợ dài hạn 450.000.000 - 450.000.000
B. VỐN CHỦ SỞ HỮU 643.873.403 1.152.147.651 1.147.416.186 - - -
I. Vốn chủ sở hữu 500.000.000 1.000.000.000 1.000.000.000 500.000.000 100 - -
II.Lợi nhuận chưa phân phối 143.873.403 152.147.651 147.416.186 8.274.248 5,75 (4.731.465) -3,11
TỔNG NGUỒN VỐN 733.873.403 1.282.147.651 1.747.416.186 548.274.248 74,71 465.268.535 36,29 MỘT SỐ CHỈ TIÊU PHÂN TÍCH
1. Hệ số thanh toán tức thời 5,71 7,57 6,33
2. Hệ số vay nợ 0,12 0,10 0,34
3. Hệ số thanh toán hiện hành 7,71 9,49 7,87
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 75
Căn cứ vào bảng 4.2 ta thấy tài sản của Công ty được tăng lên, đặc biệt là năm 2013, Công ty đã đầu tư thêm TSCĐ phục vụ cho nhu cầu kinh doanh của Công ty.
Với cơ cấu vốn của công ty chủ yếu là vốn chủ sở hữu, điều này cho thấy khả năng tài chính của công ty là tốt.
Hệ số vay nợ của Công ty có tăng, đặc biệt trong năm 2013, năm mà công ty đã đầu tư mua sắm thêm TSCĐ phục vụ cho nhu cầu phát triển kinh doanh.
Khả năng thanh toán của Công ty cũng khá tốt, tuy nhiên lượng tiền quá nhiều thể ảnh hưởng lớn tới khả năng sinh lời của Công ty, có thể do đặc thù của Công ty là kinh doanh du lịch khách hàng chủ yếu là khách nội địa vì vậy tới cuối năm công nợ đối với công ty là không nhiều.
4.1.2. Các tiến trình cạnh tranh của Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà Hà
4.1.2.1 Chính sách sản phẩm
Ngay từ khi thàng lập Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà. Công ty đã tích cực nghiên cứu thị trường khách du lịch để có những biện pháp thu hút nhiều khách, nâng cao hiệu quả kinh doanh. Sau khi xác định được các thị trường mục tiêu của mình là cán bộ công nhân viên chức, học sinh, sinh viên, hộ gia đình, Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà đã