a. Chính sách sản phẩm
Trong thời kỳ cạnh tranh ban đầu, mức giá đóng vai trò quyết định, nhưng cùng với sự phát triển của hoạt động kinh doanh, yếu tốt cốt lõi để phân thắng bại lại là chất lượng sản phẩm. Các công ty du lịch cũng không nằm ngoài phạm vi này. Nâng cao chất lượng sản phẩm đi đôi với việc mở rộng thị trường luôn là vấn đề sống còn. Việc nâng cao chất lượng chương trình du lịch có ý nghĩa rất quan trọng trong việc thu hút cũng như giữ chân khách hàng đến với công ty và cũng là yếu tố quyết định thành công hay thất bại đối với công ty. Điều này hoàn toàn dễ hiểu bởi các khách hàng hiện thời đã vượt qua được sự nghi ngại ban đầu khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà, do đó khả năng tiếp tục sử dụng các sản phẩm dịch vụ khác của Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà là khá cao. Hãy dành thời gian, công sức và các nguồn lực để đáp ứng tốt hơn các nhu cầu của khách hàng hiện thời. Hãy phát triển theo chiều sâu chứ không phải theo bề rộng.
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 127
b. Chính sách giá
Giá thành chương trình tour du lịch của một chuyến đi được phân làm hai loại:
- Chi phí biến đổi (tính cho một khách du lịch): Là các chi phí gắn trực tiếp với sự tiêu dùng riêng biệt và có thể tính riêng cho từng khách gồm: chi phí khách sạn, chi phí ăn uống, vé thăm quan, vé tàu xe…
- Chi phí cố định (tính cho cả đoàn khách): Là tổng chi phí của các dịch vụ mà mọi thành viên trong đoàn du lịch dùng chung, không bóc tách cho từng khách riêng lẻ như: chi phí hướng dẫn viên du lịch, chi phí thuê phương tiện vận chuyển, các chi phí thuê ngoài khác…
Giá bán chương trình tour du lịch của một chuyến đi được cấu thành bởi các yếu tố thành phần như: giá thành, chi phí khác, chi phí bán hàng, lợi nhuận và thuế giá trị gia tăng…
Để giảm giá bán tour đến tay khách hàng, công ty cần chủ động liên kết với Vietnam Airlines, Vietjet Air, các nhà xe, đường sắt Việt Nam, các khách sạn từ đầu mùa du lịch để có cơ sở xây dựng giá tour hợp lý, giá rẻ nhưng chất lượng vẫn đảm bảo.
c. Chính sách phân phối
- Kênh phân phối trực tiếp: Hiện kênh này vẫn là hiệu quả nhất mà công ty
đang áp dụng. Công ty cần đẩy mạnh hơn nữa kênh này trong những năm tới.
- Kênh phân phối gián tiếp: Thị trường khách quốc tế rất rộng mở thể hiện
bởi số lượng khách quốc tế đến Việt Nam trong những năm qua không ngừng tăng lên, Công ty cần phải liên kết hợp tác nhiều hơn nữa với các công ty du lịch tại các quốc gia khác, nhằm tăng lượng khách inbound đến với Việt Nam thông qua công ty, cùng với đó là xây dựng web với nhiều nội dung, tính năng hơn, giúp cho khách quốc tế có thể tự liên hệ với công ty.
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 128
- Quảng cáo: Công ty cần tập trung vào việc quảng bá sản phẩm/dịch vụ với
các khách hàng hiện có, điều này hoàn toàn dễ hiểu bởi các khách hàng hiện thời đã vượt qua được sự nghi ngại ban đầu khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà, do đó khả năng tiếp tục sử dụng các sản phẩm dịch vụ khác của Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà là khá cao. Hãy dành thời gian, công sức và các nguồn lực để đáp ứng tốt hơn các nhu cầu của khách hàng hiện thời. Hãy phát triển theo chiều sâu chứ không phải theo bề rộng.,
- Quan hệ công chúng (PR): Ngày nay, PR có mặt trong hầu hết các lĩnh vực
hoạt động xã hội. Bằng việc cung cấp thông tin và tạo nên hoạt động thông tin hai chiều, PR tạo mối liên kết trong xã hội và là diễn đàn thúc đẩy dân chủ hóa xã hội.
Để thực hiện được nhiệm vụ và mục tiêu của Công ty, Công ty cần PR tốt một số nội dung sau:
- Tuyển dụng 01 nhân viên truyền thông nhằm đẩy mạnh công tác truyền thông cho Công ty
- Lập kế hoạch và triển khai chiến lược truyền thông tổng thể bao gồm việc nghiên cứu, đánh giá tình hình, xác định các mục tiêu, đối tượng truyền thông, thông điệp truyền thông, các công cụ triển khai, hoạch định ngân sách, kế hoạch hành động, đánh giá hiệu quả chiến lược truyền thông
- Tổ chức sự kiện, bao gồm các loại sự kiện trong nhà: họp báo, hội nghị, hội thảo, nhận danh hiệu, phát động cuộc thi, team building.
- Quan hệ cộng đồng là việc tiếp xúc với cộng đồng địa phương, tham gia cùng với cộng đồng xây dựng và bảo vệ môi trường tự nhiên.
- Xuất bản ấn phẩm, tài liệu, sách báo là việc cung cấp hình ảnh, thông tin thông qua hệ thống nhận diện thương hiệu, tạp chí, sách báo, tờ rơi, profile, website tổ chức.
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 129
- Gây quỹ, tài trợ cộng đồng, đầu tư cho xã hội thông qua các hình thức khác nhau nhằm cung cấp tài chính cho một tổ chức, cá nhân, cộng đồng hay các hoạt động văn hóa nghệ thuật nhằm quảng bá hình ảnh của Công ty, thể hiện trách nhiệm xã hội của công ty, gây dựng mối quan hệ tốt đẹp với công chúng.
Bán hàng trực tiếp: Lực lượng bán hàng của công ty còn mỏng chỉ có 6 nhân
viên nhưng đồng thời họ cũng làm thêm cả nhiệm vụ của nhân viên marketing trực tiếp và cũng chưa được đào tạo một cách kỹ lưỡng. Công ty cần tuyển dụng và đao tạo thêm cho nhân viên bằng cách cử đi học các lớp: Kỹ năng nắng nghe, kỹ năng thuyết phục khách hàng, kỹ năng đàm phán, tổ chức các buổi trao đổi kiến thức tuyến điểm trong toàn công ty.
Mạng internet: Web của công ty còn chưa được nhiều người biết đế, cơ sở dữ liệu trên web vẫn còn nghèo, thiếu sự liên kết với các đơn vị liên quan để cập nhật các thông tin hữu ích cho người đọc, web được xây dựng trên nền công nghệ cũ. Công ty cần đầu tư xây dựng lại web, cập nhật thêm thông tin, chương trình, các chính sách khuyến mại, giảm giá của công ty; nếu được thì tuyển thêm một nhân viên IT để quản lý trực tiếp web và hệ thống máy vi tính của công ty.