- Cần duy trì tính “trước sau như một” trong cách ứng xử với khách hàng
Công ty cần ứng xử bằng thái độ chân thành, hài hước và tôn trọng với khách hàng, đồng thời cũng phải giữ vững được thái độ ứng xử đó trong mọi thời điềm. Bởi một phong cách ứng xử chuyên nghiệp và nhất quán sẽ tạo dựng và duy trì lòng trung thành của khách hàng một cách lâu dài.
- Thực hiện đúng lời cam kết
Nếu Công ty đã hứa gửi thông tin hoặc cam kết thực hiện điều gì, Công ty phải thực hiện đúng những gì đã cam kết với khách hàng. Nếu Công ty có
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 130
thể thực hiện đúng những gì Công ty đã nói, khách hàng cũng không mấy khắt khe khi dành lòng trung thành và sự tin tưởng cho Công ty.
- Thu thập thông tin bằng cách mở rộng mối quan hệ với khách hàng
Công ty hãy cố gắng tìm hiểu về đời sống, kỳ vọng, mục tiêu và các kết quả mà họ mong đợi đạt được. Đặt thêm các câu hỏi để tìm hiểu rõ hơn về khách hàng. Công ty càng hiểu rõ được khách hàng thì khả năng đáp ứng được nhưng yêu cầu của họ càng lớn.
- Đề nghị khách hàng đóng góp ý kiến
Ở một số thời điểm hợp tác, Công ty có thể đề nghị khách hàng cho biết cảm nghĩ về quan hệ hợp tác giữa hai bên, đồng thời cũng yêu cầu khách hàng góp ý cho việc cải thiện mối quan hệ và kết quả kinh doanh trong quá trình hợp tác.
- Tặng thưởng cho các khách hàng trung thành
Công ty nên thực hiện một số chương trình nhằm tri ân các khách hàng trung thành. Mức tặng thưởng cũng cần phân định rõ ràng tùy theo mức độ đóng góp của khách hàng đối với Công ty. Phần thưởng có thể là quà, sản phẩm hoặc các dịch vụ của công ty.
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 131
PHẦN V: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ