vậy tới cuối năm công nợ đối với công ty là không nhiều.
4.1.2. Các tiến trình cạnh tranh của Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà Hà
4.1.2.1 Chính sách sản phẩm
Ngay từ khi thàng lập Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà. Công ty đã tích cực nghiên cứu thị trường khách du lịch để có những biện pháp thu hút nhiều khách, nâng cao hiệu quả kinh doanh. Sau khi xác định được các thị trường mục tiêu của mình là cán bộ công nhân viên chức, học sinh, sinh viên, hộ gia đình, Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà đã xây dựng những chương trình du lịch cho từng thị trường mục tiêu phù hợp với nhu cầu sở thích, thị hiếu và mức giá phù hợp cho từng đối tượng.
Hệ thống các chương trình du lịch dành cho các thị trường của Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà như sau:
• Chương trình du lịch nội địa
Thị trường khách nội địa luôn được Công ty Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà khai thác mạnh mẽ và có một tầm quan trọng trong chiến lược kinh doanh của Công ty. Công ty tiến hành khai thác thị trường nội địa
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 76
khi mà mùa du lịch quốc tế giảm đi, Công ty vẫn xây dựng một hệ thống chương trình nội địa rất hấp dẫn trong năm 2013-2014, với rất nhiều chương trình du lịch trên cả ba miền Bắc – Trung – Nam của nước ta mang tên “Du lịch biển đảo quê hương’’. Đây là chương trình trọn gói với thời gian từ 3-10 ngày. Nó đã đáp ứng đầy đủ mọi nhu cầu của khách du lịch nên rất được mọi người ưa chuộng.
Bảng 4.3 Một số chương trình du lịch khách nội địa chủ yếu của Công ty trong năm 2013 – 2014 Các chương trình du lịch Các nội dung chính Thời gian (ngày) Mức giá (đồng) Quảng Bình – Phong Nha (xe ôtô)
- Thăm quan đồng Phong Nha // Thiên Đường - Tắm biển Nhật Lệ - Viếng mộĐại Tướng 3 ngày 3 đêm 1.900.000 Thăm lại chiến trường xưa (xe ôtô) - Thăm nghĩa trang Trường Sơn - Thăm quan địa đạo Vịnh Mốc, Thành cổ Quảng Trị - Thăm mộĐại Tướng - Thăm quan ngã ba Đồng Lộc 4 ngày 3 đêm 4.300.000 Sơn La – Điện Biên (xe ôtô) - Thăm quan nhà tù Sơn La - Đèo Pha đin - Thăm quan cánh đồng Mường Thanh
- Tường đài chiến thắng, đồi A1, C1,….
- Giao lưu với bản Mển
4 ngày
3 đêm 3.600.000
Sapa nơi gặp gỡđất trời - Thăm quan núi hàm Rồng, bản Cát Cát, cổng trời, Thác Bạc,…
2 ngày
3 đêm 2.200.000 Hạ Long – Cát Bà - Thăm quan động Thiên Cung, 3 ngày 2.900.000
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 77 (xe ôtô) Đầu Gỗ - Thăm quan Tuần Châu - Đảo Cát Bà, đảo khỉ 2 đêm Sầm Sơn biển gọi (xe ôtô) - Tắm biển sầm sơn - Đền bà Triệu - Đền Cô Chín - Hòn Chống mái, đền độc cước 3 ngày 2 đêm 1.450.000 Cửa Lò – Biển đảo quê hương (xe ôtô) - Tắm biển Cửa Lò - Thăm quê Bác
- Đền Ông Hoàng Mười, ngã ba Đồng Lộc - Ăn hải sản tại Cửa Hội 4 ngày 3 đêm 2.950.000 Quảng Bình - Huế - Đà Nẵng - Hội An (xe ôtô) - Thăm mộĐại Tướng
- Thăm quan đại nội hoàng cung - Thăm quan lăng tẩm
- Ngồi thuyền trên sông Hương - Thăm quan Bana hills
- Thăm quan khu phố cổ Hội An - Thăm quan chùa non nước - Tắm biển Nhật Lệ, Lăng Cô, Cửa Đại, Mỹ Khê thưởng thức hải sản 5 ngày 5 đêm 4.450.000 Nha Trang - Đà Lạt (Máy bay, ôtô)
- Tắm biển Nha Trang, hòn một, khu du lịch con sẻ tre
- Thăm quan Vinpear land, tháp bà Ponagar
- Thăm quan Đà Lạt (Vườn hoa, Dinh Bảo Đại, Thác Cam Ly hoặc Đatanla ….
4 ngày
3 đêm 3.450.000
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 78 rừng tràm trà sư, miếu bà Chúa Xứ, chùa đất sét, chùa dơi, Nhà Công Tử Bạc Liêu, đất mũi Cà Mau… - Tắm biển Mũi Nai (Hà Tiên) 6 đêm
Tour Sài Gòn – Côn Đảo - Thăm quan Dinh độc lập, Chợ Bến Thành, đền Võ thị Sáu,… - Tắm biển tại Côn Đảo 3 ngày 2 đêm 3.500.000 Tour Phú Quốc - Thăm quan và thưởng thức hải sản tại làng chài Hàm Linh - Thăm quan và mua sắm tại vườn tiêu, nước mắm, ngọc trai - Thăm quan nhà tù Phú Quốc và nặn ngắm san hô tại cảng An Thới (phía nam đảo)
- Thăm quan rừng nguyên sinh và tắm biển tại bãi dài (phía bắc đảo)
4 ngày
3 đêm 4.800.000
……….. ……… ………. ………
( Nguồn: Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà)
Hiện tại kinh doanh lữ hành nội địa đối với Công ty rất phát triển, nó vẫn đóng vai trò quan trọng trong chiến lược chung của Công ty. Trong thời gian tới nhu cầu du lịch của người dân tăng nhanh chắc chắn du lịch nội địa sẽ phát triển mạnh. Điều này đòi hỏi Công ty phải có những chương trình du lịch nội địa phong phú và phù hợp hơn.
• Các chương trình du lịch quốc tế dành cho khách du lịch Việt Nam đi ra (Outbound)
Kể từ khi Viêt Nam mở rộng mối quan hệ quốc tế, hội nhập với khu vực và trên thế giới các thủ tục xuất nhập khẩu cũng đơn giản đi rất nhiều, thì lượng người Việt Nam đi du lịch nước ngoài cũng tăng lên đáng kể.
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 79
Nắm bắt đươc xu thế đó Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà đã tiến hành nghiên cứu, xây dựng lại chương trình tham quan, kết hợp với mua sắm ở các nước trong khu vưc ASEAN và Trung Quốc mang tên “Khám phá Asean” các chương trình này tập chung vào những điểm du lịch nổi tiếng và những trung tâm thương mại:
Bảng 4.4 Một số chương trình du lịch khách Việt Nam đi quốc tế chủ yếu của Công ty trong năm 2013 – 2014
Các chương trình du lịch Các nội dung chính Thời gian (ngày) Mức giá (đồng) HÀ NỘI - TOKYO - OSAKA - KYOTO - KAWAGUCHI - NÚI PHÚ SĨ - Tháp Tokyo
- Tham quan đền Asakusa Kanon cổ kính, chụp hình lưu niệm bên ngoài Hoàng Cung, chụp ảnh bên ngoài Lâu đài Osaka
- Tham quan cố đô Kyoto với di tích Golden Pavillion - Đền Vàng
- Tham quan núi Phú Sĩ, khu du lịch Hakone ……….. 6 ngày 5 đêm 36.500.000 HÀ NỘI - SEOUL - CHEJU - LOVELAND - EVERLAND - HÀ NỘI
- Tham quan Cung điện hoàng gia Kyong – bok
- Tham quan khu Yongduam Rock
- Tham quan Công viên Thiên đường tình yêu
- Thămcông viên Everland - Mua sắm hàng hóa lưu niệm
6 ngày 5
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 80 tại chợ Dong Dea Moon
- Mua sắm tại Cửa hàng nhân sâm nổi tiếng Hàn Quốc HÀ NỘI - SINGAPORE - MALAYSIA - HÀ NỘI - Thăm quan Toà Thị Chính, Nhà Quốc Hội, Nhà Hát Quả Sầu Riêng, Công Viên Sư Tử Biển
- Thăm quan Malacca, Quảng Trường Hà Lan, Cung Điện Hoàng Gia, Đền cổ Cheng Hoon
- Tham quan Cung Điện Hoàng Gia, Đài Tưởng Niệm Liệt Sỹ, Quảng Trường Độc Lập, toà Tháp đôi cao nhất thế giới “Petronas Twin Tower” -………. 7 ngày 6 đêm 16.000.000 BẮC KINH - THƯỢNG HẢI - HÀNG CHÂU - TÔ CHÂU - Xem chương trình xiếc đặc sắc của Trung Quốc - Thăm Vạn Lý Trường Thành – Bát, Đạt Lĩnh Thăm Thập Tam Lăng, thăm Định Lăng. Thăm hiệu thuốc Đồng Nhân Đường. Thăm (bên ngoài) Công viên Olympic 2008 và sân vận động Tổ Chim nổi tiếng, Quảng trường Thiên An Môn, Lăng Mao Chủ Tịch
- Thăm Sư Tử Lâm - viên lâm
3 ngày 2
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 81 đẹp nhất Trung Quốc, Tây
Hồ - Tam Đàn ấn Nguyệt - Thăm Miếu Nhạc Phi
- Thăm Bến Thượng Hải. Tháp truyền hình Đông Phương Minh Châu
……….. ……… ………. ………
( Nguồn: Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà)
Ngoài ra Công ty còn thực hiên các chương trình liên tuyến như: Châu Âu, Hồng Kông, Đài Loan, Thái Lan các chương trình này thường có độ dài thời gian từ 5-15 ngày.
• Các chương trình du lịch dành cho khách quốc tếđi vào (Inbound)
+ Các chương trình du lịch trọn gói: Công ty đã xây dựng và chào bán các chương trình du lịch trọn gói bao gồm nhiều chương trình nhỏ, khàm phá từng vùng trên các miền Bắc, Trung và Nam với các trung tâm chính là Hà Nội, Hạ Long, Huế, Đà Nẵng, Nha Trang và thành phố Hồ Chí Minh, Phú Quốc... Bảng 4.5 Một số chương trình du lịch khách quốc tế đến Việt Nam chủ yếu của Công ty trong năm 2013 – 2014
Các chương trình du lịch Các nội dung chính Thời gian (ngày) Mức giá (đồng) Sapa nơi gặp gỡ đất trời
- Thăm quan núi hàm Rồng, bản Cát Cát, cổng trời, Thác Bạc,… 2 ngày 3 đêm 2.450.000 Hà Nội - Ninh Bình - Hạ Long (xe ôtô)
- City tour Hà Nội
- Thăm quan hang động tại Vịnh
- Thăm quan Tuần Châu
4 ngày
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 82
- Thăm quan Tràng An – Bái Đính
Huế - Đà Nẵng - Hội An
(Máy bay, xe ôtô)
- Thăm quan đại nội hoàng cung
- Thăm quan lăng tẩm
- Ngồi thuyền trên sông Hương
- Thăm quan khu phố cổ Hội An
- Tắm Lăng Cô, Cửa Đại, Mỹ Khê
5 ngày
4 đêm 4.950.000
Nha Trang - Đà Lạt (Máy bay, ôtô)
- Tắm biển Nha Trang, hòn một, khu du lịch con sẻ tre - Thăm quan Đà Lạt (Vườn hoa, Dinh Bảo Đại, Thác Cam Ly hoặc Đatanla ….
5 ngày
4 đêm 4.750.000
Tour Phú Quốc
- Tắm biển tại đảo
- Thăm quan và mua sắm khu nuôi cấy ngọc trai
- Thăm quan nhà tù Phú Quốc và nặn ngắm san hô tại cảng An Thới (phía nam đảo) - Thăm quan rừng nguyên sinh và tắm biển tại bãi dài (phía bắc đảo)
5 ngày
4 đêm 5.200.000
……….. ……… ………. ………
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 83
Trong mỗi vùng khách có thể lựa chọn cho mình những chương trình tuỳ ý, phù hợp với nhu cầu, sở thích với mức giá phù hợp, trong khoảng thời gian từ 3 đến 10 ngày tuỳ theo quỹ thời gian cho phép của du khách. Tuy nhiên các chương trình dành cho khách inbound của Công ty TNHH Du Lịch và Dịch Vụ Bảo Hà chưa thật phong phú, vẫn chỉ là các chương trình truyền thống, có lẽ cũng bởi khách hàng chủ yếu là người thân hoặc do người thân giới thiệu vì vậy số lượng chưa nhiều và công ty cũng chưa thật sự hiểu hết về sở thích cũng như nhu cầu của khách. Nhìn thấy số lượng khách inbound vào Việt Nam ngày càng tăng lên, Công ty cũng đang tích cực nghiên cứu xây dựng một số chương trình du lịch cho thị trường mới mang chủ đề tìm hiểu lịch sử Việt Nam, khám phá văn hoá dân tộc thiểu số, du lịch nghỉ dưỡng…
4.1.2.2. Chính sách giá
Các mức giá của Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà đưa ra áp dụng cho hệ thống chương trình của mình tương đối hợp lý. Cụ thể Công ty đã áp dụng các mức giá khác nhau đối với mỗi chương trình du lịch, tư vấn điều chỉnh chương trình, giá cả phù hợp với nhu cầu và chi phí cho mỗi đoàn khách. Công ty cũng linh động trong việc áp dụng các mức giá khác nhau ở những thời điểm khác nhau trong mùa vụ du lịch. Ngoài ra, Công ty cũng có mối quan hệ rất tốt với các nhà cung cấp dịch vụ để có thể giảm giá thành của sản phẩm mình. Công ty cũng đã áp dụng các hình thức khuyến mại về giá đối với các đoàn khách có số lượng lớn, thời gian đi dài với chương trình du lịch của mình. Các mức giá của các chương trình do Công ty xây dựng là mức giá trọn gói, tuy nhiên Công ty vẫn linh hoạt giảm giá hoặc tăng giá nếu khách hàng không sử dụng hoặc đề nghị Công ty cung cấp thêm các dịch vụ kèm theo chương trình. Điều này làm tăng sự lựa chọn của khách hàng.
4.1.2.3. Chính sách phân phối
Khách du lịch đến Công ty bằng hai kênh phân phối chính đó là kênh phân phối trực tiếp và kênh phân phối gián tiếp.
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 84
- Kênh phân phối trực tiếp: Số lượng khách du lịch đến với Công ty thông
qua kênh phân phối này tương đối nhiều do uy tín của Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Bảo Hà đã được khẳng định này (Chiếm 90% tổng số lượt khách của Công ty).
- Kênh phân phối gián tiếp: Phần lớn số lượng khách này đến với Công ty
thông qua sự giới thiệu của bạn bè, người thân tại một số nước như Đức, Nga, (Chiếm 10% tổng số lượt khách của Công ty). Công ty đã có mối quan hệ rất tốt với các công ty lữ hành gửi khách trong nước và ngoài nước, các đại lý lữ hành, văn phòng đại diện trong và ngoài nước, các tổ chức như các đại sứ quán của các nước ở Hà Nội… Đây là những nguồn cung cấp khách rất lớn cho Công ty.
Công ty cần duy trì và phát triển các mối quan hệ này để nâng cao hiệu quả hơn nữa đối với việc bán hàng thông qua kênh phân phối gián tiếp.