IV .Một số các qui luật trong giao tiếp ứng xử
3. Một số qui luật nhận dạng người đối thoại
Hành vi cư xử của con người tuân thủ theo các qui luật tâm lí. Rất có ích khi
chúng ta trước khi bước vào làm việc với đối tác nếu có được những nhận định đúng về
tính cách của họ. Điều này là khó, không một ai muốn nói cho chúng ta biết về bản thân họ, hơn nữa đó là điểm nhạy cảm về tâm lí và xã giao. Những hiểu biết về nhân tướng học, nhân chủng học, danh tính học, xã hội học sẽgiúp chúng ta có được định hình nhanh về người đối thoại. ở đây chúng tôi không thể đề cập đến một phạm vi rộng lớn đến như
vậy, mà chỉ rút ra vài qui luật có lẽlà thường gặp trong giao tiếp với người đối thoại, với
thông tin thu được chủ yếu bằng mắt, tai, phân tích các thông tin đó để đi đến cảc cảm nhận mang tính nhận dạng về đối tác. Chúng ta sẽ khai thác cảm nhận ấy để tiến hành giao tiếp được suôn xẻ.
Trên cơ sở thừa nhận những mệnh đề sau:
Sự vật hiện tượng nào, cá thể nào cũng có khuynh hướng tiến tới trạng thái ổn
định, cân bằng động, của riêng nó (vi mô) và của môi trường (vĩ mô)
Sự cân bằng của vi mô và của vĩ mô có thể là khác nhau trong những thời điểm khác nhau (sự lệch pha). Mỗi cá thể cần phải tựđiều chỉnh để phù hợp với trạng thái cân bằng của vĩ mô chứ không phải là ngược lại.
Với mỗi cá thể, sự tồn tại trước mắt quan trọng hơn sự phát triển lâu dài. Tuy nhiên sự phát triển làm cho sự tồn tại đi đến trình độ cao hơn về chất
Sự tự bảo vệđể tồn tại, trong đó các điểm yếu không được phép bộc lộ, mâu thuẫn nội tại được ngụy trang. Sự tự hoàn thiện để phát triển, trong đó cái bất hợp lí cần phải được thay đổi, mâu thuẫn nội tại cần phải giải quyết
MayaVIET Co.,Ltd | Linh hoạt trong môi trường linh hoạt
52
Mỗi cá thể có một năng lực, cơ hội ứng xử riêng, cung cách hội nhập riêng tùy theo cách mà nó chọn là tồn tại hay phát triển, bởi vậy nó sẽ có khuynh hướng bộc lộ hay giấu mình.
a. Qui luật bù trừ: thông thường về tiến trình, hình thức ( biểu hiện bên ngoài ) thế nào thì nội dung (phẩm chất bên trong) thế ấy. Nội dung có sẵn hoặc phải tích lũy
trong một thời gian lâu dài, đểđến một lúc nào đó đi đến thay đổi hẳn về chất theo chiều
hướng mạnh mẽ, bộc lộ. Hình thức là cái khiến cho nội dung dễ được tồn tại trong môi
trường luôn ởtrong động thái cạnh tranh và đào thải, với chiều hướng chính danh và giản dị. Khi nội dung chưa đủ mạnh và hoàn thiện thì hình thức có khuynh hướng ngụy tạo, giả trang, phân thân (biến hóa) để thích ứng nhanh với các sắc thái nhất thời của môi
trường, khả dĩ bù đắp cái thiếu hụt của nội dung. Ví dụ nghèo hay nói đến nhân nghĩa,
dốt hay nói chữ, không hiểu biết nhiều thì ưa nói bóng bẩy, người bé nhỏ hay nói đến những cái cao, to tát, không có quyền lực và sức mạnh thì hay mượn lời người có địa vị.v.v...
b. Qui luật bất thường: Khi người ta có điều gì cảm thấy bất ổn do sự khiếm khuyết về nội dung hay hình thức, trước một hoàn cảnh, một tình huống có đột biến hay
không được dự liệu trước, người ta cố che dấu điều ấy trước đối tác. Nhưng càng làm như
thế thì càng bộc lộ sự ngụy tạo, giả trang hay phân thân của hình thức, sự kém cỏi đi của nội dung. Nếu tình trạng đó kéo dài, trong môi trường hỗn tạp không có chuẩn mực,
người ta có thể trở thành kẻtrí trá và cơ hội chuyên nghiệp vì họ phải tập trung phần lớn tinh lực vào tạo hình thức chứ không phải là củng cố nội dung. Hệ quả tai hại là: từ sự bất cập: Thường đi với Quái là Quái, sau đó dẫn đến sự tha hóa chung: Quái đi với Quái là
Thường.
c. Qui luật điểm yếu: cách hiểu ở đây là điểm yếu chết người của một cá nhân. Trong một xã hội không có tính giao lưu cao thì người ta khó biết được chính xác và kịp thời điểm yếu, điểm mạnh của mình là gì. Còn trong một môi trường thiên nhiên xã hội có mối quan hệ qua lại khăng khít của sựgiao lưu, cạnh tranh và đào thải thì mỗi cá nhân
trước hết biết rất rõ điểm yếu của mình là gì. Điểm mạnh có khi còn chưa thể bộc lộ thì
MayaVIET Co.,Ltd | Linh hoạt trong môi trường linh hoạt
53
mạnh mẽ thì càng hiền hòa, càng giỏi giang thì càng khiêm nhường. Bởi vậy cách bộc lộ
kiểu ễnh ương kêu tiếng bò rống, khỉ học tiếng hổ gầm hay chim sẻ muốn xù lông như đại bàng nhiều khi lại là nhược điểm lớn của sự ngụy trang. Cách ứng xử tinh vi hơn là
nó giành cho mình một vai trò gì đó trong cộng đồng, điểm yếu đó của cá nhân sẽ có nhiều khảnăng được bảo vệ cao bởi cộng đồng nhờ vai trò của cá nhân trong cộng đồng
ấy, kiểu xấu chàng hổ ai, hoặc như con ong chúa trong tổ của mình vậy. Cách khác là bằng tiểu xảo đánh đồng cá nhân với tập thểđể làm yếu đi sự tấn công vào điểm yếu của họ.