D, Kỹ năng đặt câu hỏi
4, Xây dựng thái độ làm giàu đúng đắn
Doanh nghiệp của bạn và bạn đương nhiên có mục tiêu rất chính yếu là lợi nhuận hoặc là thu nhập cao. Sự giàu có dựa trên đồng tiền. Nhưng sự lâu bền, chất lượng và các ý nghĩa nhân văn của sự giàu có lại ởthái độ văn hóa của chúng ta, của xã hội. Bởi nếu ta bỏ tiền ra để mua bất cứ một hàng hóa gì thì ta có thêm hàng hóa đó và nghèo đi một
lượng tiền tương ứng. Cảm giác đó khiến làm con người luôn thấy bức bối và thiếu thốn.
Văn hóa làm cho chúng ta trở nên cân bằng hơn. Chúng ta đi đến biết đa dạng hóa các mục tiêu và ý nghĩa của việc mình làm. Chúng ta hiểu mình muốn giàu có thì phải cống hiến cho đời những cái mà họ cần, và đem đến cho họ sự giàu có khác, dưới hình thức
khác để khách hàng khỏi cảm thấy nghèo đi khi bỏ tiền ra mua hàng hóa của bạn.
Trong giao tiếp- ứng xử, phong cách văn hóa là điều có tác dụng to lớn để khẳng
định vị thế của bạn trong cảm nhận của đối tác, đồng thời nâng đối tác lên một tầm cao mới tạo điều kiện cho họ có cách ứng xử tương tự. Với cách như thế đối tác không thể
không có thiện chí với bạn.
Flôbe một nhà văn vĩ đại của nước Pháp, trong một lần được mời đến dự tiệc, ông
đến sớm và lúc đó chưa có ai đến nên ông tìm một chỗ ngồi ở góc phòng. ít phút sau, có
người gia nô bước vào, Flôbe liền đứng lên chào chào rất kính cẩn. Một người khác trông thấy liền đến rỉ tai ông rằng: người nổi tiếng như ông sao phải đứng lên mà chào anh ta kính cẩn như vậy. Ông cười và trả lời nhẹnhàng: tôi có đứng dậy đâu, mà văn hóa của tôi
đứng dậy đó chứ. Một ví dụ khác, chúng ta thường thấy người Nhật Bản, họ có thể là những thương nhân lớn, những vị quan chức quan trọng của cơ quan hay doanh nghiệp.
MayaVIET Co.,Ltd | Linh hoạt trong môi trường linh hoạt
39
Khi gặp lần đầu, dù bạn là ai, ít tuổi hay nhiều tuổi, cương vị to hay nhỏ, họ cũng đều
đứng cúi gập thân người vuông góc với đôi chân để chào bạn. Họ giải thích cách chào đó
rằng: làm như thế trong tập quan giao tiếp của người Nhật là để thể hiện ý muốn nâng
người đối thoại lên một tầm cao giao tiếp, hoặc ít nhất tạo ra cảm giác được nâng lên ngang bằng ở đối tác. Thật khiêm nhường nhưng cũng rất kiêu ngạo. Tâm lí con người ai cũng muốn thấy mình được coi là quan trọng, là tử tế trong con mắt người khác. Hạ nhục,
hay coi thường đối tác là sai lầm lớn nhất trong giao tiếp nếu bạn xác định rằng đó là con người bạn sẽ phải nói chuyện, hoặc chí ít thì cũng nhờ họ mà bạn thể hiện được ra phẩm chất văn hóa giao tiếp của bạn.
Khi cuộc sống càng phát triển, xã hội càng văn minh con người càng chú trọng tới
văn hóa. Hơn thế nữa văn hóa đó ngày càng là thứvăn hóa giao tiếp. Bằng hình thức trực tiếp đối thoại hay bằng các hình thức giao tiếp gián tiếp thông qua quảng cáo, truyền hình, điện thoại, mạng internet... Xã hội đã trở nên rộng lớn quá mức theo nghĩa là có quá nhiều các mối quan hệ, các mối quan tâm, kì vọng ở các cấp độvà đối tượng khác nhau,
đồng thời lại nhỏbé hơn bởi được rút ngắn nhờ giao thông liên lạc. Trong cảm giác hai chiều trái ngược đó văn hóa giao tiếp- ứng xửgiúp con người được cân bằng, và họ muốn thấy mình được quan tâm chứ không chỉ bị lôi kéo vào cuộc kiếm lợi của các thương
nhân.
Chính vì vậy, hiện nay tại rất nhiều các công ty một trách nhiệm quan trọng đã hình thành là giữ liên lạc thường xuyên với khách hàng, cho dù khách hàng mới chỉ mua sản phẩm của công ty một lần. Bằng hình thức gửi bưu thiếp thăm hỏi vào các ngày lễ, gửi định kì cho khách những catalog về các sản phẩm mới với lời hướng dẫn nhẹ nhàng.
Đôi khi khách hàng còn nhận được quà vào dịp sinh nhật của mình... Tất cả các hình thức
đó thực chất để khiến khách hàng cảm thấy công ty như người bạn thân thiện, là người không chỉ kiếm lợi từ bạn mà là nơi luôn có thể cung ứng cho bạn những thứ mà bạn cần vói một sự tin cậy cao. Khuynh hướng này đang trở thành phổ biến không phụ thuộc vào
đó là công ty lớn, vừa hay nhỏ, siêu thị hay đại lí. Và có thể nhận thấy phản ứng của khách hàng là rất tích cực vì càng ngày các thiết bị, vật dụng trong một gia đình càng mang nhãn hiệu đồng nhất của một công ty hay một cửa hàng. Việc này có lợi là khách hàng vừa được hưởng giá cảưu đãi vừa tiện lợi trong việc bảo hành.
MayaVIET Co.,Ltd | Linh hoạt trong môi trường linh hoạt
40
Đồng thời với khuynh hướng này chúng ta cũng nhận thấy các công ty lớn như
Ericson, Toshiba, P & G... mở rộng chiến lược sản phẩm của mình ra rất nhiều lĩnh vực, chủng loại hết sức phong phú và khác nhau: vừa là điện tử, ôto, bút chì, thiết bị văn
phòng... Lí do là khi khách hàng đã tin vào chất lượng sản phẩm ôtô của công ty thi
đương nhiên ít nghi ngờ về các sản phẩm khác của công ty đó, vừa giảm nhẹ chi phí quảng cáo, vừa đáp ứng nhu cầu nói trên của khách hàng trong việc tiêu dùng đa dạng các loại hàng hóa trong gia đình, để trở thành người bạn thường xuyên, tin cậy và toàn diện
hơn với khách hàng.
Quảng cáo như đã nêu là hình thức giao tiếp thường xuyên của công ty đối với khách hàng, bởi vậy nó luôn phải nhằm vào khách hàng ở chỗ khiến họ thừa nhận trên tinh thần văn hóa về các giá trị mà công ty muốn cung ứng cho họ chứ không phải đề cao bản thân công ty một cách quá đáng hoặc đưa ra những ý kiến, những lời mà trình độ dân trí ngày nay không thể chấp nhận. Chẳng hạn tuyệt đối hóa sản phẩm của công ty như:
sản phẩm này là siêu hạng, là vượt trên tất cả, hay như chỉ với sản phẩm này mới chứng tỏ sựsành điệu và thành đạt của bạn. v.v...
III-Một số hội chứng cần biết trong giao tiếp kinh doanh
Con người, dù là ai luôn phải gắn mình và tồn tại trong một môi trường hoà nhập với người khác với sự nỗ lực khẳng định được cái riêng của mình. Làm thếnào đểđi đến
cái chung trên cơ sở cái riêng của bạn bao giờ cũng là một thử thách lớn về khảnăng giao
tiếp ứng xử của bạn. Đây chính là sựđóng góp của bạn, là sự thành công của bạn nếu làm
được như vậy. Các tập quán và quan niệm chung của tổ chức hay rộng hơn là của xã hội, có thể khác nhau, một cách lâu dài sẽ tạo cho bạn một phong cách giao tiếp ứng xử phù hợp với nó, nhưng không bao giờ có thể thủ tiêu hoặc không cần đến cái riêng của bạn. Nó tạo ra các hành lang hành động để bạn luôn có cơ hội thể hiện bản sắc của mình. Dưới
đây chúng tôi sẽ đưa ra một số hội chứng điển hình trong giao tiếp ứng xử có tác dụng
dương tính hay âm tính đến sự thành công trong giao tiếp với các đối tác của bạn trong kinh doanh tùy thuộc vào việc bạn nhận thức nó đến đâu và ứng dụng như thế nào.
MayaVIET Co.,Ltd | Linh hoạt trong môi trường linh hoạt
41