I- Điện thoại-Phương tiện giao tiếp đặc biệt
1- Thuyết phục đối tác bằng mục tiêu tương lai
Khi bàn công chuyên làm ăn với bạn, chứ không phải là nói chuyện phiếm, người
đối thoại luôn cố gắng tìm hiểu xem mục tiêu của bạn là gì, và họ có thể tận dụng hay hợp tác với bạn những gì xung quanh mục tiêu đó. Nói một cách tế nhị hơn là với mục
tiêu đó đối tác phải thấy được cơ hội hợp tác với bạn trên cơ sở kết hợp các lợi ích. Mục tiêu bạn đưa ra không khoa học, cụ thể và rõ ràng, khiến người ta cảm thấy khó thảo luận,
hơn nữa là mất thời gian vô ích. Hãy nhớ rằng mục tiêu là sứ mệnh của bạn trong bất cứ
cuộc giao tiếp nào mà bạn cần phải phất lên để thu hút sự chú ý và hợp tác của người khác. Bởi vậy khi đưa ra mục tiêu của bạn phải nhằm vào cả những mục tiêu của đối tác. Trong sự hợp tác thì sựtương đồng về mục tiêu là quan trọng nhất, thậm chí nó phải là cái còn lại duy nhất khi không tìm kiếm được các sựtương đồng khác. Chúng ta có thể
MayaVIET Co.,Ltd | Linh hoạt trong môi trường linh hoạt
121
đem cái Lợi ra nói với họ, họ sẽ cho ta là bẩn tướng, hèn hạ. Người nghĩ đến cái Lợi mà ta lại đem cái Danh ra bàn, sẽ bị chê là huyễn hoặc viển vông. Người trong bụng nghĩ đến cái Lợi nhưng tỏ ra muốn cái Danh cho cao mà ta chỉ đem Danh ra thuyết, thì bên ngoài họ thân với ta nhưng thực không muốn dùng ta. Còn đem cái Lợi ra mà thuyết thì bề
ngoài họ dửng dưng với ta mà trong bụng lại muốn dùng lời nói của ta
2- Cần giành thế chủđộng ngay từđầu:
Án Anh nước Tề phụng chiếu đi sứnước Sở. Người Sở thấy án Anh thấp bé, muốn
nhân cơ hội đó chế giễu ông. Khi án Anh đến cổng thành, người Sở bén mở một chiếc cổng nhỏ thó muốn ông đi vào bằng cổng đó. án Anh liền nói: nếu đi sứ nước chó thì tất nhiên phải chui qua cổng chó là hợp lễ nghi, nhưng nay ta không phải là đi sứnước chó
mà đi sứđến nước của người quân tử vì vậy không nên đi qua cổng chó. Đến khi vào tiếp kiến vua nước Sở, vua Sở nói: nước Tề không còn ai nữa hay sao mà phải cử nhà ngươi đi sứ ? án Anh liền trả lời: ở nước chúng tôi có lệ là khi phái sứ giả thường phái người
thông minh đến nước thông minh, người ngu đần đến nước ngu đần. Đúng tôi là người kém cỏi nhất nên mới bịphái đến đây.
Đàm phán trong kinh doanh ngày nay, tuỳ theo từng điều kiện và hoàn cảnh cụ
thể, các nhà doanh nghiệp cũng cần giành thế chủ động.
3- Thẳng thắn, cởi mở
Trong kinh doanh cần phải biết tiến biết lui và không nên bộc lộ hết mình. Đó là
chiến lược giao tiếp nói chung. Thếnhưng khi đã lựa chọn đặt một vấn đề gì đó lên bàn
thảo luận thì sự không thẳng thắn, quanh co, thái độ dè dặt thủ thế sẽ làm hại bạn. Chứng tỏ bạn thiếu tự tin và sự trung thực cần thiết. Đối tác cảm nhận được ngay điều này và họ
cũng không dại gì mà sốt sắng với những điều mà bản thân bạn còn có quá nhiều khúc mắc, họ sẽ chuyển sang vấn đề khác. Đương nhiên nếu thái độ không thẳng thắn và thiếu cởi mở xuyên suốt cuộc giao tiếp thì đó là sự thất bại hoàn toàn, không những thế là khả năng bất hợp tác cho cả những lần giao tiếp sau đó.
Trong giao dịch, bạn với tư cách là đại diện của công ty cần phải xúc tiến những tiếp xúc với đối tác đểđạt được mục tiêu hay nhiệm vụ mà công ty đã giao phó cho bạn.
MayaVIET Co.,Ltd | Linh hoạt trong môi trường linh hoạt
122
Sự thành công của những cuộc giao dịch như thế với các khách hàng lớn nhiều khi có thể đem về thêm cho công ty của bạn tới 25% doanh thu. Nghệ thuật và các kĩ năng giao tiếp
ứng xử của bạn sẽ tạo cơ hội cho bạn thành công, bởi vì không có gì khác là sự giao tiếp
ứng xử ấy đã tác động đến đối tác và được đối tác ghi nhận nó đểđi đến quyết định của chính họ. Chúng ta có thể tham khảo thêm những lời khuyên của Mark Mc. Cormack là một nhà doanh nghiệp Mĩ nổi tiếng, được mời giảng bài thường xuyên tại trường kinh doanh Harvard.
4- Cần đánh giá đúng mức đồng tiền.
Lợi nhuận được đo bằng tiền là mục tiêu chính của doanh nghiệp. Bạn làm ra
được bao nhiêu tiền hay có thểđem về cho doanh nghiệp bao nhiêu lợi nhuận, đó chính là
thành tích của bạn trong cuộc cạnh tranh khốc liệt này. Tuy nhiên thành tích đó chỉ có
được khi bạn biết đánh giá đúng nó, đặt nó đúng vị trí cần phải có trong giao tiếp ứng xử.
Thái độ coi thường đồng tiền buộc đối tác phải nghi ngờ tính chân thực của cuộc giao tiếp. Ngược lại coi nó là duy nhất, là tối thượng thì bạn đã tự khép lại cho mình cánh cửa có thể tiếp cận đến những cơ hội và mục tiêu khác với đối tác. Tiền hay lợi nhuận sẽđến với bạn khi bạn đạt được sự ủng hộ của xã hội nói chung và đối tác trong mỗi lần giao dịch nói riêng. Bạn cần giao tiếp ứng xử với đối tác sao cho họ thấy chính họ là quan trọng để cùng sáng tạo ra lợi nhuận.