7. Kết cấu khóa luận
3.3.2. Đẩy mạnh đào tạo nhận thức cho CB, CC về HTQLCL và nâng cao năng lực, thá
năng lực, thái độ của CB, CC trong quá trình áp dụng HTQLCL
Một trong những nguyên tắc vàng của HTQLCL theo bộ tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 là sự tham gia của mọi người vào quá trình xây dựng và áp dụng nhằm huy động sự sáng tạo của các cá nhân vào việc xây dựng các quy trình chuẩn. Để xây dựng và áp dụng được được hệ thống quản lý chất lượng trong công việc thì trước hết CB, CC phải có nhận thức về vai trò lợi ích của việc áp dụng trong công việc và các kỹ thuật xây dựng quy trình chuyên môn. Thực tế áp dụng tại cơ quan đã chỉ ra một bộ phận CB, CC chưa thực sự nhận thức rõ về HTQLCL. Điều này đòi hỏi phải đào tạo lại nhận thức cho toàn bộ CB, CC trong cơ quan. Muốn có được nhận thức về vấn đề này CB, CC phải tham gia đầy đủ các buổi tập huấn, đào tạo do đơn vị và công ty tư vấn tổ chức; tìm hiểu và nghiên cứu các tài liệu tập huấn một cách tích cực; cùng chia sẻ kiến thức về vấn đề này giữa CB, CC với nhau. Cơ quan nên tổ chức các cuộc tham quan, học hỏi trao đổi kinh nghiệm với những đơn vị đã áp dụng thành công và hiệu quả cao. Sau khi kết thúc khóa học và đợt tham quan các cá nhân phải nộp bài thu hoạch và đưa ra những ý tưởng cho các quy trình áp dụng. Vấn đề đào tạo lại kỹ năng đánh giá nội bộ cho đội ngũ chuyên gia đánh giá nội bộ cũng không thể không tiến hành. Theo cá nhân em để áp dụng hiệu quả hơn HTQLCL thì cơ quan nên cử một chuyên viên phụ trách việc áp dụng tại cơ quan. Chuyên viên này có nhiệm vụ cập nhật các văn bản liên quan đến việc áp dụng và là người giải đáp thắc mắc cho đồng nghiệp về vấn đề ISO. Trong quá trình xây dựng và áp dụng các quy trình chuyên môn cán bộ công chức phải hiểu rõ vai trò của
Vì sao cần áp dụng quy trình này? Ai sẽ sử dụng quy trình?
Ai sẽ cung cấp đầu vào cho quy trình? Ai sẽ xem xét lại và phê duyệt quy trình?
Thủ tục của quy trình được cấu trúc như thế nào?
Hơn nữa, HTQLCL có được áp dụng tốt, chuẩn hay không phụ thuộc vào năng lực và thái độ của cán bộ công chức thực thi công vụ. Vì vậy ngay từ khi tuyển chọn, bố trí nhân sự phải thật chặt chẽ, sát sao, tránh tình trạng "con ông, cháu cha ngồi nhầm chỗ". Đồng thời trong quá trình giải quyết công vụ, công chức phải thường xuyên học hỏi, trau dồi năng lực chuyên môn, nhất là đối với lĩnh vực mình phụ trách. Bổ sung và hoàn thiện các kỹ năng mà bản thân cán bộ công chức cần phải có như: kỹ năng giao tiếp hành chính, kỹ năng sử dụng tin học và ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết công việc, các kỹ năng chuyên ngành khác. Thái độ khi giải quyết thủ tục hành chính cho công dân cũng cần phải được nâng cao, phải vui vẻ, hòa nhã, đúng mực trong giao tiếp công vụ với công dân.
Khi tiến hành khảo sát các kỹ năng cần thiết để áp dụng hiệu quả HTQLCL tại đơn vị với câu hỏi: Xin anh (chị) vui lòng cho biết, để thực thi HTQLCL anh chị cần có những kĩ năng nào sau đây? Chúng tôi thu được kết quả như sau:
Bảng 15. Các kỹ năng cần có khi áp dụng HTQLCL trong giải quyết thủ tục hành chính lĩnh vực đất đai tại UBND huyện Hữu Lũng
STT Kỹ năng SL % Mức
độ
1 Xây dựng các quy trình chuyên môn theo yêu
cầu của HTQLCL 48/50 96
2 2 Áp dụng quy trình chuyên môn thành thạo 50/50 100 1 3 Sử dụng tin học, ứng dụng công nghệ thông tin 47/50 94 3 4 Giao tiếp hành chính trong giải quyết công vụ 36/50 72 5 5 Phân tích, tổng hợp, đánh giá trong các tình
huống cụ thể 16/50 32
8
6 Đưa ra các quyết định thông minh 22/50 44 7
8 Tổ chức, tập hợp, phối hợp với mọi người trong
giải quyết công vụ 45/50 90
4
Đây là những năng cần có để mỗi CB, CC có thể hoàn thành tốt công việc của mình, góp phần tạo ra dây chuyền làm việc hiệu quả. Vì vậy, vấn đề đào tạo, đào tạo lại cho CB, CC các kỹ năng này là vô cùng cần thiết.
Bảng 16. Các khóa đào tạo áp dụng HTQLCL
Khóa đào tạo Nội dung đào tạo Đối tượng
Giới thiệu về HTQLCL ISO 9001: 2008
Giải thích về HTQLCL và lợi ích áp dụng
Mọi CB, CC Hiểu biết các yêu cầu về
ISO
Nhận thức về HTQLCL theo ISO 9001: 2008 trong các cơ quan HCNN
CB, CC thực hiện xây dựng và áp dụng quy trình
Tài liệu của HTQLCL Hướng dẫn phương pháp xây dựng tài liệu
Người được phân công và có trách nhiệm xây dựng
Đánh giá chất lượng nội bộ
Hướng dẫn phương pháp đánh giá chất lượng nội bộ
Những người tham gia đánh giá