7. Kết cấu khóa luận
3.3.1. Nâng cao năng lực, vai trò của người lãnh đạo trong đơn vị
Một trong những nguyên tắc vàng của hệ thống quản lí chất lượng là sự tham gia của mọi người. Nếu mọi người cùng đồng lòng, quyết tâm nâng cao trách nhiệm thì hệ thống mới thực sự phát huy tác dụng. Vì vậy, người lãnh đạo phải gắn kết các thành viên trong tổ chức và phối hợp họ để hướng tới mục tiêu chung. Đặc thù của công tác giải quyết thủ tục hành chính lĩnh vực đất đai là sự kết hợp, phối hợp giữa công chức địa chính cấp xã, văn phòng đăng kí quyền giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, công chức phòng tài nguyên, môi trường và bộ phận một cửa nên vai trò phối hợp và đưa ra những quyết định thông minh của người lãnh đạo là điều rất cần thiết.
Hướng đến chất lượng là hướng đến sự thỏa mãn của khách hàng, mà trong trường hợp này chính là công dân có nhu cầu giải quyết công việc. Muốn đạt được chất lượng cán bộ công chức không chỉ thực hiện đúng trình tự, đúng pháp luật mà còn phải có thái độ gần gũi, đúng mực với công dân. Để làm được điều này người đứng đầu tổ chức phải thường xuyên nhắc nhở, quán triệt việc áp dụng HTQLCL mà mục tiêu là tăng sự hài lòng của công dân, tổ chức doanh nghiệp đối với dịch vụ công mà mình cung cấp.
HTQLCL của tổ chức có được áp dụng và duy trì tốt hay không phụ thuộc nhiều vào sự quan tâm của lãnh đạo cơ quan. Lãnh đạo cơ quan phải cam kết thực hiện theo mục tiêu và chính sách chất lượng đã đề ra, cam kết và thực hiện cam kết trong việc cung cấp đầy đủ nguồn lực để đơn vị có thể áp dụng hiệu quả HTQLCL. Thường xuyên sát sao kiểm tra đôn đốc và chỉ đạo kịp thời đối với hoạt động của nhân viên. Lựa chọn đại diện lãnh đạo về chất lượng phải dựa trên năng lực, phẩm chất của cá nhân đó chứ không đơn giản là việc giao cho cấp Phó. Hoạt động họp xem xét của lãnh đạo về hệ thống quản lý chất lượng phải được tổ chức định kỳ và ghi rõ biên bản cuộc họp. Kiện toàn lại Ban đại diện lãnh đạo chất lượng, nhấn mạnh vai trò, vị trí và thẩm quyền của họ trong việc áp dụng HTQLCL
Trong đơn vị cần kết hợp thành một đầu mối duy nhất giữa bộ phận một cửa, Tổ công tác đầu mối thực hiện Đề án 30, Tổ công tác áp dụng HTQLCL để có sự quản lý điều hành thống nhất thuận tiện cho viện quản lý của lãnh đạo đơn vị.
Chính vì vậy việc tăng cường sự lãnh đạo của thủ trưởng cơ quan, Ban chỉ đạo ISO đối với việc áp dụng HTQLCL, đồng thời nâng cao năng lực của ban lãnh đạo ISO là điều vô cùng cần thiết.