7. Kết cấu khóa luận
2.3.1 Nhóm nguyên nhân từ phía nhà lãnh đạo:
Thứ nhất, theo khảo sát của chúng tôi thì còn 22% CB, CC làm việc chưa
theo đúng quy trình chuẩn. Nguyên nhân là do một số lãnh đạo cơ quan và người đại diện lãnh đạo HTQLCL chưa thực sự quan tâm đến việc áp dụng, chỉ đạo chưa quyết liệt. Do người lãnh đạo chưa hiểu rõ vai trò của mình trong “dây chuyền” áp dụng, coi việc áp dụng là của nhân viên nên chưa chú trọng đến việc kiểm soát. Mặt khác, hoạt động kiểm soát thường giao phó cho ban đại diện ISO trong khi đó, ban đại diện lãnh đạo ISO lại chưa có đủ thẩm quyền và trách nhiệm để thực hiện việc được giao phó. Đây cũng là một nguyên nhân dẫn đến hiệu quả áp dụng HTQLCL chưa thực sự đạt hiệu quả như mong muốn. Một số lãnh đạo chưa xây đầu tư các nguồn lực cần thiết cho việc triển khai xây dựng và áp dụng, đặc biệt là nguồn nhân lực.
Thứ hai, theo khảo sát của chúng tôi về thái độ làm việc của CB, CC thì
chỉ có 6 % CB, CC rất tích cực trong quá trình áp dụng. Nguyên nhân là do chưa có cơ chế đánh giá, khen thưởng cho những cán bộ, công chức làm việc tốt và kỷ luật đối với những cán bộ làm chưa tốt. Một trong những điểm yếu của hệ
cản đối với CB, CC trong quá trình làm việc. Trong quá trình xây dựng và áp dụng HTQLCL cũng vậy, chưa có một cơ chế, chính sách đãi ngộ cho những CB, CC làm tốt và chưa có hình phạt thích đáng cho người làm sai. Vì vậy, cần tạo ra cơ chế, chính sách đãi ngộ hợp lí.