- Đánh giá sự hài lòng của khách hàng
CHƯƠNG 3 NHỮNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA VIỄN THÔNG
3.1.1 Định hướng và mục tiêu hoạt động phát triển chung của viễn thông Bắc Ninh
3.1.1 Định hướng và mục tiêu hoạt động phát triển chung của viễn thông Bắc Ninh thông Bắc Ninh
VNPT Bắc Ninh luôn hiểu được để có thể tồn tại và phát triển vững mạnh trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt như hiện nay cần phải có một hướng đi đúng đắn cùng một chiến lược phát triển lâu dài. VNPT Bắc Ninh đã đề ra cho mình định hướng phát triển cho đến năm 2017 tập chung vào các vấn đề sau :
Tạo và sử dụng mọi nguồn lực cho mục tiêu tăng trưởng và phát triển ổn định bình quân hàng hàng năm từ 10% đến 15%. Tiếp tục duy trì và củng cố vai trò là đơn vị cung cấp dịch vụ Viễn thông trên địa bàn tỉnh. Đảm bảo an toàn thông tin và chất lượng các dịch vụ phục vụ sự chỉ đạo của lãnh đạo .
Xác định việc xây dựng cơ sở vật chất , hạ tầng dịch vụ, mạng lưới thông tin quốc gia hiện đại, đồng bộ và rộng khắp, csung cấp các dịch vụ đa dạng , chất lượng cao đến tay khách hàng là nhiệm vụ trọng tâm. Tiếp tục phát triển mạnh các dịch vụ mới, dịch vụ Internet và các dịch vụ hứa hẹn đem lại lợi nhuận cao. VNPT Bắc Ninh hướng tới mục tiêu là đơn vị tiên phong, đột phá trong lĩnh vực ứng dụng công nghệ hiện đại, sáng tạo đưa ra các giải pháp nhằm tạo ra sản phẩm, dịch vụ mới, chất lượng cao, với giá cước phù hợp đáp ứng nhu cầu và quyền được lựa chọn của khách hàng. Tập trung nâng cao chất lượng mạng lưới và chất lượng phục vụ. Chuyên nghiệp hóa các dịch vụ phối hợp với viễn thông và các hoạt động liên quan đến dịch vụ viễn thông như việc thu cước, hòa mạng mới….
Tiếp tục bình ổn tổ chức, sắp xếp tái cơ cấu doanh nghiệp. Xây dựng và hoàn thiện các quy chế, quy định góp phần thúc đẩy năng suất lao động và hiệu quả kinh doanh. Khẩn trương ban hành các quy định để tạo hành lang pháp lý cho hoạt động viễn thông và công tác quản lý trên nguyên tắc : làm việc nhiều kết quả cao được hưởng nhiều và làm việc ít kết quả thấp thì hưởng thấp.
Phối hợp chặt chẽ với các đơn vị trong Tập đoàn Viễn thông Việt Nam để tạo sức mạnh tổng hợp, nhằm đặt được mục tiêu chung của Tập đoàn như là chiếm giữ thị trường và độc quyền cung cấp dịch vụ.
Các tổ chức Đảng, đoàn thế tập trung chỉ đạo, vận động Đảng viên tích cực thực hiện các chủ trương lớn của VNPT Bắc Ninh. Phấn đấu hoàn thành những
nhiệm vụ đã đặt ra trong các năm tiếp theo. Kịp thời phát hiện những nhân tố tích cực để tiến hành khen thưởng, đồng thời phát hiện những hành vi vi phạm quy chế để tiến hành xử lý kịp thời, hợp lý.