II. Đánh giá mục tiêu năng lực trong kỳ:
2 điểm được kiểm tra thường xuyên
Có khả năng đạt được yêu cầu công việc đề ra nhưng vẫn cần hỗ trợ và hướng dẫn nhiều
Đạt được vừa đủ các tiêu chuẩn có thể chấp nhận được và phải được kiểm tra liên tục
3 điểm
Level 3:
Chứng tỏ kỹ năng, kiến thức và kinh nghiệm cần thiết và đầy đủ để thực hiện công việc hiện tại.
Đạt sự mong đợi và yêu cầu của công việc
Có khả năng hoàn thành công việc một cách ổn định
Nắm bắt đủ các yêu cầu cần thiết của công việc, chỉ cần hỗ trợ trong một số lĩnh vực công việc
Đạt được năng suất trung bình, sử dụng thời gian khá hợp lý Thường đạt được những yêu cầu mong muốn, có sự sửa đổi tối thiểu
4 điểm
Level 4:
Hoàn thành hơn sự mong đợi yêu cầu của công việc ở một hay nhiều lĩnh vực, và đạt yêu cầu công việc trong những lĩnh vực khác
Tỏ ra luôn chủ động trong công việc, không cần cấp trên giám sát
Thông thạo các khía cạnh của công việc và áp dụng kiến thức có hiệu quả
Sử dụng thời gian có hiệu quả. Làm việc đều đặn và hoàn thành công việc được giao nhanh chóng
Thường thực hiện công việc với chất lượng cao, chỉ cần giám sát tối thiểu
5 điểm
Level 5:
Kiến thức và kỹ năng cho công việc và những việc liên quan được cập nhật tốt, kể cả công việc mới
Luôn thường xuyên vượt yêu cầu công việc một cách xuất sắc Đồng thời cũng đạt được mức độ hoàn thành công việc cao trong những tình huống cấp bách
Có kiến thức nổi bật về công việc của mình và các lĩnh vực liên quan đến công việc khác
Tổ chức công việc tốt, luôn đạt được năng suất cao và có hiệu quả tốt liên tục
Liên tục thực hiện công việc với chất lượng cao, có khả năng làm việc độc lập và có hệ thống 2 Phục vụ khách hàng Nhận diện và đáp ứng nhu cầu hiện tại và
tương lai của
1 điểm
Level 1: Nhận biết yêu cầu của khách hàng (KH nội bộ và KH bên ngoài)
Nhận diện nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng Đáp ứng tương đối tốt các yêu cầu của khách hàng Bị nhiều khách hàng phàn nàn về chất lượng phục vụ do nguyên nhân chủ quan
2 điểm
Level 2: Đáp ứng yêu cầu của khách hàng (KH nội bộ và KH bên ngoài)
Thực hiện các hành động thỏa mãn các yêu cầu của khách hàng trong bối cảnh thông thường
Liên hệ các vấn đề phức tạp đến các cấp quản lý cao hơn Đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách tôn trọng, chủ động và có tính hỗ trợ cao
cung cấp các dịch vụ có chất lượng tốt nhất cho khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngoài. của khách hàng
Rất ít, hầu như không có phàn nàn của khách hàng về chất lượng phục vụ do nguyên nhân chủ quan
3 điểm
Level 3: Xây dựng mối quan hệ tích cực với khách hàng (KH nội bộ và KH bên ngoài)
Sử dụng các phương pháp giúp thỏa mãn nhu cầu khách hàng để đảm bảo sự thỏa mãn của khách hàng
Nhận ra các vấn đề từ khách hàng, tiến hành điều chỉnh các dịch vụ theo phản hồi của khách hàng
Liên hệ khách hàng để đảm bảo các dịch vụ, sản phẩm hay giải pháp đưa ra thỏa mãn đúng kỳ vọng của họ
Giữ cho khách hàng được cập nhật đầy đủ thông tin liên quan đến các quyết định có ảnh hưởng đến họ
Theo dõi các dịch vụ cung ứng cho khách hàng nhằm đảm bảo các điều chỉnh nếu cần thiết
4 điểm
Level 4: Nhận biết trước và thích ứng với yêu cầu mới của khách hàng (KH nội bộ và KH bên ngoài)
Duy trì sự giao tiếp liên tục với khách hàng
Liên hệ khách hàng một cách định kỳ và có tính hệ thống để nhận biết các nhu cầu mới của họ
Sử dụng sự hiểu biết về khách hàng để nhận diện các trở ngại có thể nảy sinh và hành xử theo cách của họ
Làm việc cùng khách hàng để điều chỉnh các dịch vụ thích hợp nhất với yêu cầu của họ
Đề xuất các sáng kiến mới giúp cải tiến chất lượng phục vụ khách hàng
5 điểm
Level 5: Khuyến khích văn hóa hướng khách hàng (KH nội bộ và KH bên ngoài)
Theo sát các xu thế và sự phát triển có thể tác động đến khả năng tổ chức đáp ứng được yêu cầu tương lai của khách hàng. Nhận diện lợi ích cho khách hàng, tìm kiếm cách thức mang lại giá trị gia tăng cho khác hàng
Tìm kiếm cách thức hợp tác với khách hàng để đánh giá sản phẩm dịch vụ cung ứng và cùng tìm cách cải tiến
Khuyến khích các thành viên nhóm hướng tới chất lượng phục vụ tuyệt hảo
Tao ra môi trường trong đó dành sự quan tâm cho khách hàng là ưu tiên số một
1 điểm
Level 1: Tham gia nhóm đầy đủ
Cáng đáng được trách nhiệm cá nhân và các cam kết đặt ra với các thành viên khác
Hiểu được mục tiêu của nhóm và vai trò, trách nhiệm của mỗi thành viên trong đó
Hành xử công bằng và thân thiện với các thành viên khác, chứng tỏ sự tôn trọng và tinh thần hợp tác cao
2 điểm
Level 2: Tham gia nhóm như một thành viên tích tực
Hiểu được mục tiêu của nhóm và vai trò, trách nhiệm của mỗi thành viên trong đó
Cáng đáng được trách nhiệm cá nhân và hòa cùng nỗ lực của thành viên khác
Sẵn sàng giúp đỡ thành viên khác, theo hướng hợp tác hơn là cạnh tranh
3 Làm việc Làm việc nhóm Cộng tác với người khác để đạt được các mục tiêu chung và các kết quả có ý nghĩa. khác 3 điểm
Level 3: Cổ vũ tinh thần làm việc nhóm
Thúc đẩy mục tiêu của nhóm
Tìm kiếm sự tương trợ của các thành viên khác, đồng thời lắng nghe quan điểm của họ
Thay đổi kế hoạch và mục tiêu cá nhân, nếu cần, để đảm bảo hoàn thành mục tiêu của nhóm
Đề xuất các cách thức phối hợp với để tối đa hóa sự tương tác và đóng góp của các thành viên trong nhóm
Thừa nhận giá trị đóng góp của các thành viên khác
4 điểm
Level 4: Biểu lộ tầm ảnh hưởng trong nhóm
Xây dựng quan hệ với các thành viên trong và ngoài nhóm Cổ vũ tinh thần và sự hợp tác trong nhóm
Hỗ trợ và khuyến khích các thành viên nhằm đạt mục tiêu đề ra
Thảo luận các vấn đề với từng thành viên nếu cần để đảm bảo hoàn thành mục tiêu của nhóm
Truyền đạt các kỳ vọng vào nhóm và sự cộng tác lẫn nhau Thống nhất được các quan điểm khác nhau trong nhóm để nâng cao hiệu quả và giá trị nhóm
Phát huy được các sở trường của các thành viên trong nhóm Thừa nhận những đóng góp của các thành viên vào thành công của nhóm.
5 điểm
Level 5: Phát huy giá trị các cơ hội làm việc nhóm
Thúc đẩy cộng tác với các nhóm/tổ chức khác khi tiến hành triển khai dự án hay nghiệp vụ chung
Tận dụng mọi cơ hội nhằm phát huy khả năng của các thành viên trong nhóm nhằm giải quyết các công việc và thách thức đặt ra
Khuyên khích các thành viên chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức và kỹ năng
Khuyến khích nhóm tiến hành các thảo luận, đưa ra các đề xuất và giải pháp hiệu quả
Xây dựng nhóm vững mạnh dựa trên phát huy tất cả các điểm mạnh của các thành viên trong nhóm
Vượt qua các rào cản thông thường để khuyến khích việc chia sẻ và hỗ trợ trong nhóm.