3 Mức độ đáp ứng
3.2.2. Mở rộng mạng lưới phân phố
- Với những nỗ lực phủ sóng mạng lưới của mình trên toàn quốc những năm qua, Techcombank đã có một mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch, máy ATM, máy POS nhất định. Tuy nhiên, số lượng các phòng giao dịch, số lượng nhân sự tăng cũng khiến cho một số lượng vốn lớn bỏ ra không thực sự hiệu quả. Vì thế, trong chiến lược mở rộng mạng lưới phân phối, việc đầu tiên Techcombank cần làm hiện nay là đánh giá lại hiệu quả hoạt động của các chi nhánh, phòng giao dịch, hệ thống ATM, POS cũng như kênh giao dịch ngân hàng điện tử. Bên cạnh đó, Techcombank cũng nên kết hợp với các định hướng về phân khúc khách hàng, phân khúc thị trường, đưa ra các quyết định chọn lọc về các địa điểm mới để triển khai mạng lưới giao dịch. Song song với hoạt động đó, ngân hàng nên tiến hành chuyển đổi các chi nhánh, phòng giao dịch, máy ATM, máy POS không thu được kết quả khả quan sang vị trí khác để có thể phát huy được vai trò của từng kênh phân phối. Ngoài ra,
Techcombank nên tăng cường liên kết với mạng lưới ATM, POS của các ngân hàng khác để hạn chế tối đa kinh phí lắp đặt, sửa chữa thường niên.
- Bên cạnh việc mở các siêu chi nhánh, chi nhánh lớn, Techcombank nên cân nhắc việc mở các phòng giao dịch với quy mô nhỏ. Bên cạnh đó, bằng sự hợp tác sẵn có với các đối tác kinh doanh: Prudential, VietNam Airlines, các siêu thị… Techcombanknên đưa ra nhiều các sản phẩm hợp tác hơn nữa, để chính nhân viên các tổ chức này trở thành các nhà phân phối sản phẩm cho Techcombank.
- Kênh phân phối ngân hàng điện tử, cụ thể là hai sản phẩm F@st i- Bank và F@st – E Bank cần được chú trọng cải thiện về tốc độ xử lý, đồng thời nghiên cứu thêm các tính năng khác có thể tích hợp vào sản phẩm này, nâng cao hiệu quả sử dụng cho khách hàng.