3 Mức độ đáp ứng
3.1.1. Xu thế phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của các ngân hàng TMCP Việt Nam
TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM 3.1. Các căn cứ tiền đề xây dựng giải pháp
3.1.1. Xu thế phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của các ngân hàng TMCP Việt Nam Nam
Theo số liệu thống kê, hiện nay chỉ có khoảng gần 20% dân số Việt Nam sử dụng dịch vụ ngân hàng. Với số dân khoảng 85 triệu người cùng mức thu nhập cũng như trình độ dân trí của người dân ngày càng cao, Việt Nam đang được đánh giá là thị trường rất tiềm năng dành cho dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Dưới áp lực cạnh tranh về triển khai và cung cấp dịch vụ ngân hàng và sự phát triển của công nghệ thông tin hiện đại, các ngân hàng thương mại đã bắt đầu phát triển thị trường bán lẻ dựa trên nền tảng công nghệ cao. Nhiều ngân hàng đã đầu tư mạnh cho công nghệ để tạo lập cơ sở hạ tầng cần thiết cho phát triển dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, chủ động đối mặt với những thách thức của tiến trình hội nhập.
“Người đứng đầu tạp chí Asian Banking and Finance - ông TBT Timothy James Charlton nhận định rằng, thị trường ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam đang trở nên cạnh tranh với các cuộc chạy đua ráo riết về công nghệ, mạng lưới, tiện ích dịch vụ và nguồn lực của mỗi ngân hàng. Bối cảnh này đưa đến một viễn cảnh tích cực rằng, trong vòng 5 năm tới đây, thị trường ngân hàng sẽ chứng kiến mức tăng đột biến về tỷ lệ người dân được tiếp cận các dịch vụ ngân hàng hiện đại.”(Nguồn
-Hiệp Hội ngân hàng Việt Nam: www.vnba.org.vn)
Hầu hết các ngân hàng đều tập trung phát triển các dịch vụ ngân hàng bán lẻ theo hướng:
- Chiếm lĩnh thị phần: phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ dựa trên cơ sở khả năng sinh lời và tính bền vững. Trong đó, hầu hết các ngân hàng đều chú trọng tới :mở rộng mạng lưới và kênh phân phối sản phẩm dịch vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ cho thị trường, phát triển số lượng khách hàng và đẩy mạnh chất lượng hoạt động NHBL, đó là tiền đề để tăng doanh thu và lợi nhuận của hoạt động NHBL.
- Đẩy mạnh công tác marketing: Các chính sách Marketing đóng vai trò rất quan trọng trong việc đưa hình ảnh, thương hiệu của ngân hàng đến gần hơn với công chúng,
tiếp tục đưa ra những chương trình quảng cáo, thực hiện chiến lược PR hiệu quả và thường xuyên tổ chức những chương trình hỗ trợ cộng đồng là những cách tốt nhất mà các ngân hàng TMCP đã, đang và sẽ làm trong tương lai để đưa hình ảnh ngân hàng mình tới khách hàng.
- Áp dụng công nghệ thông tin hiện đại để cung cấp các sản phẩm, dịch vụ tiện ích đến khách hàng, tranh thủ vốn đầu tư và trợ giúp kỹ thuật của các nước và các tổ chức thế giới, đồng thời tranh thủ sự hợp tác cũng như kinh nghiệm của các chi nhánh ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam.
- Nguồn nhân lực là yếu tố then chốt tạo nên thành công, vì thế, công tácphát triển và bồi dưỡng nguồn nhân lực để có sức cạnh tranh và thích ứng nhanh trong quá trình hội nhập là một nhiệm vụ quan trọng mà các ngân hàng thương mại luôn tập trung trong tiến trình phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ.
- Phòng ngừa và hạn chế rủi romột cách tối đa của hoạt động bán lẻ cần được xem là một biện pháp quan trọng nhất để phát triển hoạt động bán lẻ của các NHTMVN. Hơn nữa,vấn đề phòng ngừa và hạn chế rủi ro hoạt động bán lẻ cần được nhận thức và xử lý trên cơ sở toàn diện, nhất quán và đồng bộ.
- Nâng cấp hệ thống thông tin báo cáo. Số lượng và chất lượng thông tin báo cáo hoạt động bán lẻ luôn là điều quan tâm của các NHTM, do vậy các NHTM cần áp dụng các biện pháp kiên quyết hơn nhằm sớm cải thiện tình hình thông tin báo cáo còn thiếu và chưa kịp thời như hiện nay.
- Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, đặc biệt phát triển các dịch vụ tiện ích và các dịch vụ NH điện tử. Phát triển mạnh dịch vụ NH bán lẻ một cách antoàn và bền vững, nâng cao hiệu quả của hoạt động NHBL.
3.1.2.Định hướng của ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam
3.1.2.1. Định hướng chung
Tầm nhìn và sứ mệnh
Trong báo cáo tài chính năm 2012, Techcombank đã nhấn mạnh tầm nhìn “ trở thành ngân hàng tốt nhất và doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam”. Với tầm nhìn đó, Techcombank cam kết sẽ thực hiện các sứ mệnh :
- Trở thành đối tác tài chính được lựa chọn và đáng tin cậy của khách hàng nhờ vào khả năng cung cấp đầy đủ các sản phẩm và dịch vụ tài chính đa dạng, sựa trên cơ sở luôn coi khách hàng là trọng tâm.
- Tạo dựng cho cán bộ, nhân viên một môi trường làm việc tốt nhất với nhiều cơ hội để phát triển năng lực, đóng góp giá trị và tạo dựng sự nghiệp thành đạt.
- Mang lại cho cổ động những lợi ích hấp dẫn, lâu dài thông qua việc triển khai một chiến lược phát triển kinh doanh nhanh, mạnh, song song với việc áp dụng các thông lệ quản trị doanh nghiệp và quản lý rủi ro chặt chẽ theo tiêu chuẩn quốc tế.
Năm giá trị cốt lõi
Khách hàng là trên hết: trân trọng từng khách hàng và luôn nỗ lực mang đến
những sản phẩm, dịch vụ đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng
Liên tục cải tiến: đã tốt nhưng luôn có thể tốt hơn, vì vậy chúng tôi sẽ không
ngừng học hỏi và cải thiện
Tinh thần phối hợp: tin tưởng vào đồng nghiệp của mình và hợp tác để cùng
mang lại điều tốt nhất cho Ngân hàng.
Phát triển nhân lực :tạo điều kiện để cán bộ công nhân viên có thể phát huy
tối đa năng lực của mỗi cá nhân và khen thưởng xứng đáng cho những người đạt thành tích
Cam kết hành động: luôn đảm bảo rằng công việc đã được cam kết phải được
hoàn thành.