Bi u d . 2.2. Tình hình du n cho vay giai do n 2003-2008
0 5 10 15 20 25 30 Nam 2003 Nam 2004 Nam 2005 Nam 2006 Nam 2007 Nam 2008 T ng du n cho vay (t d ng)
Ngu n: Ngân hàng nhà nu c Vi t Nam chi nhánh t nh Bình Duong
Nam 2007 v n là nam có t c d tang tru ng tín d ng cao nh t v i t c d tang 51,48% so v i nam 2006.
Nam 2008 du c dánh giá là m t nam d y khó khan cho ho t d ng tín d ng ngân hàng, s bi n d ng c a n n kinh t trong và ngoài nu c dã tác d ng m nh m d n ho t d ng s n xu t kinh doanh trên d a bàn, các ngân hàng th c hi n th t ch t tín d ng ch ng l m phát và lãi su t tín d ng tang cao. Do dó, t ng du n cu i nam 2008 ch d t 27.523 t d ng, tang 16,68% so v i nam 2007. Trong dó, du n cho vay ng n h n chi m 61% t ng du n cho vay, du n cho vay trung và dài h n chi m 39% t ng du n cho vay. Co c u du n tuong d i phù h p v i ngu n v n huy d ng t i h th ng các ngân hàng thuong m i, ngu n v n huy d ng dài h n ch chi m 40% t ng ngu n v n
huy d ng (Ngu n: Ngân hàng nhà nu c Vi t Nam chi nhánh t nh Bình Duong).
2.1.2.3. D ch v th
Hi n nay, các doanh nghi p trên d a bàn t nh dã th c hi n thanh toán luong qua th cho công nhân nên s lu ng th phát hành ngày càng tang nhanh, cùng v i s
27
lu ng th phát hành thì s máy rút ti n t d ng du c l p d t ngày càng nhi u th hi n
bi u d 2.3.
Bi u d 2.3. Tình hình s lu ng th và máy ATM giai do n 2003-2008
0 50 100 150 200 250 300 350 400 nam 2003 nam 2004 nam 2005 nam 2006 nam 2007 nam 2008 S lu ng th phát hành ( th ) 0 50 100 150 200 250 nam 2003 nam 2004 nam 2005 nam 2006 nam 2007 nam 2008 S lu ng máy ATM ( máy)
Ngu n: Ngân hàng nhà nu c Vi t Nam chi nhánh t nh Bình Duong
Tính d n cu i nam 2008, các NHTM trên d a bàn t nh dã phát hành du c 363.904 th , tang 0,2% so v i nam 2007. Th c tr ng hi n nay cho th y khách hàng ch s d ng th d rút ti n m t và chua th c hi n các giao d ch v chuy n kho n do thói quen thanh toán b ng ti n m t c a ngu i dân t tru c d n nay và do ph n l n khách hàng s d ng th là công nhân nên h ít có ki n th c v công ngh th . Thêm vào dó, m i ngân hàng d nh hu ng phát tri n v d ch v và công ngh riêng, chính vì v y chua t o du c s liên k t gi a các ngân hàng trong phát tri n các d ch v v thanh toán th .
Tuong ng v i s lu ng th du c phát hành, s lu ng máy ATM du c l p d t trên d a bàn t nh tang r t nhanh. Nam 2003 toàn t nh ch có 27 máy ATM thì d n nam 2008 dã có 194 máy du c l p d t. Tuy nhiên, ch t lu ng d ch v t máy ATM chua du c c i thi n. Khách hàng không rút du c ti n t i các máy ATM, máy h t ti n ho c hu h ng trong th i gian dài, t i nh ng noi d t tr ATM không có b o v canh gác, kho ng các gi a các d a di m d t máy ATM quá xa. M c dù khách hàng dã d n ngân hàng m th nhung do các nguyên nhân trên nên khách hàng v n ng i n p ti n vào th d s d ng.
28
2.1.2.4. D ch v ngân hàng di n t
Hi n nay, các NHTM trên d a bàn t nh v n ch y u áp d ng hình th c giao d ch tr c di n gi a khách hàng và nhân viên giao d ch (d ch v ngân hàng truy n th ng) nên s hài lòng c a khách hàng còn ph thu c r t nhi u vào kh nang và s nhi t tình c a nhân viên giao d ch.
Các s n ph m thu c v ngân hàng di n t m i ch du c áp d ng t i m t s ngân hàng trên d a bàn t nh, nhi u khách hàng có giao d ch ti n g i thanh toán dã có quan tâm d n nh ng s n ph m ngân hàng di n t và nh ng ti n ích c a chúng.
2.2. CÁC NHÂN T NH HU NG Ð N S HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG
CÁ NHÂN KHI GIAO D CH TI N G I T I CÁC NHTM TRÊN Ð A BÀN T NH BÌNH DUONG T NH BÌNH DUONG
2.2.1. Ð c di m m u di u tra
Tham dò ý ki n khách hàng du c th c hi n t i 5 NHTM trên d a bàn t nh Bình Duong, th c hi n ph ng v n vào lúc lu ng khách giao d ch ít và g i b ng câu h i cho khách hàng mang v nhà. T ng s b ng câu h i du c phát ra là 245 b ng, thu v là 224 b ng, t l thu h i d t 91,4%. Trong 224 b ng câu h i thu v có 15 b ng không h p l do thi u nhi u thông tin. K t qu là có 209 b ng câu h i h p l du c s d ng làm d li u cho nghiên c u. Ð c di m c a m u v t l phân b , gi i tính, d tu i, thu nh p, ngh nghi p, lo i giao d ch và ý ki n dóng góp c a khách hàng du c trình bày theo th t du i dây.
29 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
2.2.1.1. Phân b m u
M u du c phân b cho 5 NHTM trên d a bàn t nh theo t l phân b th hi n