c n th hin trong thi gian ti nhu d ui dây.
3.2.4.Thu ng xuyên tch c các chuong trình khuyn m
Ngoài vi c quan tâm d n lãi su t, khách hàng ti n g i cung quan tâm d n các y u t v t ch t khác di kèm thông qua các chuong trình khuy n m i nhu: thu ng lãi su t cho khách hàng l n tu i, thu ng lãi su t cho khách hàng có s du ti n g i cao, t ng quà, b c tham trúng thu ng, t ng thu ng các su t du l ch trong và ngoài nu c.
3.3. K T LU N CHUONG 3
D a vào k t lu n c a nghiên c u chuong 2, có hai nhân t nh hu ng l n d n s hài lòng c a khách hàng là phuong ti n h u hình và s c m thông. Ð tài dã d ra
55
các gi i pháp nh m c i thi n phuong ti n h u hình và tang cu ng s c m thông c a nhân viên d i v i khách hàng v ch t lu ng d ch v du c cung c p t i h th ng các NHTM trên d a bàn t nh Bình Duong. Ngoài ra, d c i thi n ch t lu ng d ch v ngân hàng, d tài cung dã d xu t thêm m t s gi i pháp khác nh m h tr cho s phát tri n ch t lu ng d ch v ngân hàng.
Các gi i pháp v c i thi n phuong ti n h u hình trong th i gian t i t p trung vào c i thi n thuong hi u ngân hàng, co s v t ch t và trang thi t b , v trí ngân hàng và b u không khí làm vi c t i b ph n giao d ch.
Các gi i pháp nh m tang cu ng s c m thông d i v i khách hàng trong th i gian t i t p trung vào công tác tuy n d ng và dào t o nhân viên, nh ng vi c nhân viên d ch v c n làm d khách hàng hài lòng, t ch c tham dò ý ki n khách hàng d nh k và ban lãnh d o c n quan tâm d n nhân viên b ng nh ng vi c làm c th .
Ngoài các gi i pháp c i thi n phuong ti n h u hình và tang cu ng s c m thông d i v i khách hàng, d tài cung dã d xu t các gi i pháp khác nh m h tr cho s phát tri n ch t lu ng d ch v nhu: d u tu công ngh , c i thi n ch t lu ng d ch v c a máy ATM, xây d ng chính sách lãi su t phù h p và thu ng xuyên t ch c các chuong trình khuy n m i dành cho khách hàng.
56