Tên bi n S hài lòng S c m thông Phuong ti n h u hình S dáp ng S c nh tranh S hài lòng 1,000 0,592 0,590 0,553 0,300 S c m thông 0,592 1,000 0,504 0,553 0,439 Phuong ti n h u hình 0,590 0,504 1,000 0,519 0,397 S dáp ng 0,553 0,553 0,519 1,000 0,417 Tuong quan Pearson S c nh tranh 0,300 0,439 0,397 0,417 1,000 Ngu n: K t qu x lý SPSS
Trong ma tr n tuong quan Pearson (B ng 2.4), h s tuong quan gi a các bi n d c l p dao d ng trong kho ng t 0,3 d n 0,553, di u này cho th y các bi n d c l p có tuong quan th p và có th dua vào mô hình gi i thích.
Ngoài ra, d dò tìm hi n tu ng da c ng tuy n trong mô hình, ti n hành do lu ng da c ng tuy n thông qua dánh giá d ch p nh n c a bi n (Tolerance)2 và h s phóng d i phuong sai (VIF)3 (Hoàng Tr ng và Chu Nguy n M ng Ng c, 2005).
B ng h s phóng d i phuong sai [ph l c 7] cho k t qu : d ch p nh n c a bi n t 0,3 tr lên và h s phóng d i phuong sai trong b ng có giá tr t 1,306 d n 2,060 ( m c VIF = 10 là m c có ý nghia). Nhu v y, mô hình d m b o không có hi n tu ng c ng tuy n gi a các bi n d c l p. F1= (SSR/k)/[SSE/(n-k-1)]= [(n-k-1)/k].[R2/(1-R2)], n là s quan sát, k là s bi n d c l p 2 Xk = 1-Rk 2 3 VIF = 1/(1-Rk2)
43 Ki m d nh các h s h i qui riêng ph n B ng 2.5. Thông s th ng kê c a các bi n H s h i qui Bi Giá tr t M c ý nghia (Sig.) (H ng s ) 1,336 6,230 0,000 S c m thông 0,454 7,398 0,000 Phuong ti n h u hình 0,216 3,869 0,000 S dáp ng 0,071 1,327 0,186 S c nh tranh -0,055 -1,108 0,269 Ngu n: K t qu x lý SPSS
Bi n ph thu c: S hài lòng c a khách hàng (SAT)
T k t qu b ng 2.5 cho bi t h s h i qui (Bi) c a 2 bi n s c m thông và phuong ti n h u hình d m b o có ý nghia th ng kê v i m c ý nghia Sig.=0,000 (<0,05).
Bi n s c m thông có h s h i qui là B1 = +0,454, di u này có nghia là khi thay d i tang thêm m t di m dánh giá c a khách hàng, s hài lòng c a khách hàng tang thêm 0,454 di m.
Bi n phuong ti n h u hình có h s h i qui là B2 = +0,216, di u này có nghia là khi thay d i tang thêm 1 di m dánh giá c a khách hàng, s hài lòng c a khách hàng tang thêm 0,216 di m.
Hai bi n d c l p s dáp ng và s c nh tranh có m c ý nghia l n lu t là: Sig.= 0,186 (> 0,05) và Sig. = 0,269 (>0,05) nên c 2 bi n này không nh hu ng dáng k d n s hài lòng c a khách hàng. Trên th c t , các bi n s dáp ng và s c nh tranh r t c n thi t trong ch t lu ng d ch v ngân hàng, tuy nhiên trong di u ki n c th t i các NHTM trên d a bàn t nh Bình Duong thì khách hàng giao d ch ti n g i ch dánh giá cao vai trò c a 2 nhân t : s c m thông và phuong ti n h u hình.
44