N 209
S c m thông H s tuong quan -0,133
Sig. (2-tailed) 0,054 Sig. (2-tailed) 0,054 N 209 Phuong ti n h u hính H s tuong quan -0,040 Sig. (2-tailed) 0,562 N 209 Ngu n: K t qu x lý SPSS
Các h s tuong quan h ng Spearman c a 2 bi n d c l p d u có m c ý nghia Sig.>0,05. Nhu v y ch p gi thuy t H0: H s tuong quan h ng d u b ng không (
m c ý nghia 5%), t c là gi d nh phuong sai c a sai s không thay d i. Do dó, có th k t lu n là phuong sai c a sai s không thay d i (Hoàng Tr ng và Chu Nguy n M ng
Ng c, 2005).
2.3 -K T LU N CHUONG 2
Ph n d u c a chuong gi i thi u t nh Bình Duong hi n có 44 NHTM chi nhánh
c p 1 v i m ng lu i du c m r ng d n t t c các huy n trên d a bàn t nh. Các d ch v ngân hàng nhu: d ch v huy d ng v n, d ch v tín d ng, d ch v th và d ch v ngân hàng di n t ngày càng phát tri n. Tuy nhiên, các d ch v này v n còn m t s h n ch c n du c kh c ph c trong th i gian t i.
45
Ph n th 2 c a chuong trình bày k t qu nghiên c u các nhân t nh hu ng d n s hài lòng c a khách hàng qua các bu c mô t d c di m m u di u tra, phân tích th ng
kê thang do, ki m tra d tin c y c a các thang do, phân tích nhân t và phân tích h i qui.
S hài lòng c a khách hàng d i v i d ch v ngân hàng trên d a bàn t nh Bình Duong là tuong d i cao (4,117).
Thang do ch t lu ng d ch v ngân hàng qua phân tích nhân t du c s p x p l i thành 4 nhân t : s c m thông, phuong ti n h u hình, s dáp ng và s c nh tranh.
Th c hi n ki m tra d phù h p c a mô hình, ki m tra hi n tu ng da c ng tuy n gi a các bi n d c l p, ki m d nh h s h i qui riêng ph n và hi n tu ng phuong sai thay d i cho th y mô hình h i qui s d ng du c. Hai bi n s c m thông và phuong ti n h u hình có h s h i qui d m b o ý nghia th ng kê và quan h duong v i s hài lòng c a khách hàng. H s h i qui c a hai bi n s dáp ng và s c nh tranh không có ý nghia th ng kê nên hai bi n này không nh hu ng dáng k d n s hài lòng khách hàng. Nhu v y, k t qu phân tích h i qui xác d nh mô hình h i qui tuy n tính b i c a bi n ph thu c là s hài lòng theo 2 bi n d c l p là s c m thông và phuong ti n h u hình. Ðây là các can c d d tài d xu t các gi i pháp nâng cao s hài lòng c a khách hàng v ch t lu ng d ch v ngân hàng cho phù h p v i di u ki n t i các NHTM trên d a bàn