C các khách hàng 209 15 3,689 1,

Một phần của tài liệu Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi giao dịch tiền gửi tại các ngân hàng thương mại tên địa bàn tỉnh Bình Dương (Trang 85)

VI. S hài lòng chung:

t c các khách hàng 209 15 3,689 1,

Trung bình 4,089

73

PH L C 5: H S CRONBACH ALPHA

H s Cronbach Alpha c a thang do s hài lòng Bi n Di n gi i Trung bình thang do n u b bi n Phuong sai thang do n u b bi n H s tuong quan bi n t ng Alpha n u b bi n SAT1 M c d hài lòng c a quý khách v ch t lu ng d ch v ngân hàng 8,282 1,973 0,714 0,759 SAT2

M c d hài lòng c a quý khách v thái d

ph c v c a nhân viên 8,206 2,270 0,697 0,771

SAT3

M c d hài lòng c a quý khách v hi u qu

các giao d ch du c th c hi n t i ngân hàng 8,211 2,359 0,688 0,782

Alpha = 0.835

H s Cronbach Alpha c a thang do ch t lu ng d ch v

Bi n Di n gi i Trung bình thang do n u b bi n Phuong sai thang do n u b bi n Tuong quan bi n t ng Alpha n u b bi n PHUONG TI N H U HÌNH (TANGIBLE) TAN 1 Thuong hi u và hình nh t t 27,622 18,207 0,609 0,789 TAN 2 V trí thu n ti n 27,708 18,304 0,578 0,794 TAN 3 Trang thi t b hi n d i 27,703 18,123 0,685 0,780 TAN 4 Co s v t ch t khang trang 27,703 18,604 0,639 0,787 TAN 5 Tác phong c a nhân viên chuyên nghi p 27,569 19,112 0,567 .0,796

TAN 6

Ph c v nu c u ng trong khi khách hàng

d i giao d ch 28,440 18,680 0,460 0,813 TAN 7 Bãi d u xe thu n ti n 28,230 18,764 0,455 0,814 TAN 8 Trang ph c nhân viên g n gàng 27,483 20,857 0,368 0,820

Alpha = 0.820

74

RES 1 Th t c th c hi n giao d ch don gi n 28,775 25,137 0,594 0,914 RES 2 Nhân viên th c hi n giao d ch nhanh chóng 28,742 24,837 0,711 0,903 RES 3 Nhân viên s n lòng giúp d khách hàng 28,560 24,700 0,775 0,897

RES 4

Nhân viên cho khách hàng bi t khi nào giao

Một phần của tài liệu Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi giao dịch tiền gửi tại các ngân hàng thương mại tên địa bàn tỉnh Bình Dương (Trang 85)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(121 trang)