3.3.3.1 Về công tác huy động vốn
Đề nghị NHĐT&PT VN linh hoạt trong các chính sách về điều hành lãi suất, cần có sự mạnh dạn đi trước thị trường một bước khi có sự biến động, duy trì và phát triển thêm các sản phẩm huy động vốn có nhiều ưu việt cạnh tranh và các hình thức khuyến mại hấp dẫn khách hàng.
3.3.3.2 Về công tác tín dụng
Đối với các dự án đã được NHĐT&PT VN chấp thuận từ cho vay trước 1/1/2011 mà chưa giải ngân đề nghị xem xét khi giao hệ sô đảm bảo việc giải ngân các dự án này không ảnh hưởng lớn đến công tác tín dụng tại chi nhánh. Ngoài ra chi nhánh nên xem xét về qui mô, chất lượng tín dụng của từng chi nhánh để giao giới hạn tín dụng.
3.3.3.3 Về các sản phẩm dịch vụ
NHĐT&PT VN cần đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ nhất là các sản phẩm dịch vụ mang tính chất đặc trưng của ngành. Bên cạnh đó cần đẩy mạnh quá trình hiện đại hóa ngân hàng, tiếp tục triển khai hệ thống thanh toán và kế toán khách hàng trên cơ sở nền tảng công nghệ hiện đại mở rộng và phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Đồng thời có nguồn dữ liệu thông tin khách hàng được quản lý tập trung nhằm đảm bảo hạn chế rủi ro cho hoạt động ngân hàng, trong đó có rủi ro tín dụng.
Bản thân mỗi chi nhánh của NHĐT&PT VN không thể tự tạo ra sản phẩm dịch vụ mà phải thực hiện kinh doanh những sản phẩm mà NHĐT&PT VN đã nghiên cứu và đưa ra khai thác trên thị trường.
3.3.3.4 Các kiến nghị khác
Trong giải pháp phát triển nguồn nhân lực, NHĐT&PT VN nên có kế hoạch đào tạo đội ngũ chuyên viên quản trị ngân hàng và đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp trong toàn hệ thống. Ngoài ra chính sách phân phối thu nhập nên linh hoạt hơn để đãi ngộ những người có năng lực thật sự ở lại làm việc với chi nhánh và thu hút nhân tài từ bên ngoài làm việc tại chi nhánh.
NHĐT&PT VN cần có cơ chế tiền lương phù hợp trong điều kiện kinh tế thị trường, cơ chế tiền lương phải đảm bảo thu hút được nguồn nhân sự cao cấp tại các trung tâm kinh tế, đô thị lớn nơi có mức chi phí sinh hoạt đắt đỏ. Đồng thời thực hiện chế độ phúc lợi cho cán bộ, động viên tinh thần, nuôi dưỡng nhân tài phục vụ cho sự nghiệp phát triển của NHNo&PTNT Việt Nam.
Muốn tạo được hình ảnh tốt của NHĐT&PT VN trong công chúng, NHĐT&PT VN cần có chương trình marketing thống nhất cho các chi nhánh như đồng phục, logo, tờ rơi quảng cáo. Đồng thời xây dựng khung đạo đức nghề nghiệp, đạo đức kinh doanh mang đậm nét văn hóa riêng của NHNo&PTNT Việt Nam nhằm tạo lập được đội ngũ cán bộ trung thực, thật thà hạn chế những rủi ro đạo đức phát sinh.
KẾT LUẬN
Dịch vụ ngân hàng bán lẻ thật ra đã có ở các ngân hàng Việt Nam từ khá lâu,nhưng thực sự các ngân hàng hoạt động theo đúng nghĩa của nó mới khoản 5 năm trở lại đây. Việt Nam có khoảng 85 triệu dân và những người có thể tiếp cận với dịch vụ ngân hàng còn rất hạn chế. Vì vậy, thị trường Việt Nam chính là một thị trường bán lẻ tiềm năng đối với các ngân hàng trong nước cũng như các ngân hàng nước ngoài.
Phát triển dịch vụ bán lẻ của ngân hàng ngày nay đã trở thành mối quan tâm hàng đầu của các ngân hàng thương mại. Muốn tăng hiệu quả từ dịch vụ này cần phải có những nghiên cứu và chính sách thích hợp để chiếm lính thị trường. Trong điều kiên Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Nam Hà Nội đang triển khai dịch vụ này, cần phải có những giải pháp thích hợp để phát triển dịch vụ bán lẻ một cách khoa học và hiệu quả.
Việc phát triển dịch vụ bán lẻ giúp NHĐT&PT Nam Hà Nội có thể cung ứng các sản phẩm dịch vu với chất lượng cao cho đối tượng khách hàng là cá nhân, hộ kinh doanh, doanh nghiệp vừa và nhỏ, giúp ngân hàng đạt hiệu quả kinh doanh tối đa. Tuy nhiên, hoạt động dịch vụ bán lẻ của NHĐT&PT Nam Hà Nội vẫn còn những tồn tại đòi hỏi ngân hàng phải nỗ lực phát triển thêm các sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng yêu cầu ngày càng cao và đa dạng của khách hàng, mở rộng thị trường hoạt động của mình.
Trên cơ sở vận dụng tổng hợp các phương pháp nghiên cứu, khóa luận đã hệ thống hóa được các vấn đề lý luận về dịch vụ bán lẻ. Đồng thời, chuyên đề thực tập tốt nghiệp cũng đã phân tích đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ dịch vụ bán lẻ tại NHĐT&PT Nam Hà Nội, chỉ ra những kết quả đạt được, những hạn chế và nguyên nhân.
Do có sự hạn chế về mặt lý luận và thực tiễn, vì vậy khóa luận không thể tránh khỏi những thiếu sót. Vì vậy, em rất mong nhận được sự đóng góp của thạc sĩ Đòan Phương Thảo để hoàn thiện chuyên đề tốt nghiệp này.