Đánh giá chung về hoạt động dịch vụ bán lẻ của ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Nam Hà Nộ

Một phần của tài liệu Phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ bán lẻ ở Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Nam Hà Nội (Trang 40)

triển Việt Nam chi nhánh Nam Hà Nội

2.3.1 Kết quả đạt được

Thực hiện nghị quyết của hội đồng quản trị về định hướng phát triển ngân hàng bán lẻ giai đoạn 2010 – 2015, chi nhánh BIDV Nam Hà Nội đã thực hiện đẩy mạnh công tác bán lẻ, trở thành một trong những ngân hàng thương mại hàng đầu trên địa bàn với các sản phẩm dịch vụ đa dạng, hấp dẫn. Trong môi trường cạnh tranh khá gay gắt trên địa bàn với sự góp mặt của nhiều ngân hàng thương mại, chi nhánh đã triển khai đồng bộ và thành công các sản phẩm bán lẻ đa dạng và phục vụ hầu hết mọi đối tượng khách hàng từ các sản phẩm tín dụng tới các sản phẩm dịch vụ thanh toán, dịch vụ thẻ…

Chi nhánh đã bám sát định hướng và tư tưởng chỉ đạo của ngành, của thành phố Hà Nội, cùng với tranh thủ sự chỉ đạo cụ thể của NH ĐT & PT Việt Nam v.v.v từ

đó đề ra các mục tiêu, chỉ tiêu phấn đấu cụ thể, phù hợp với tình hình thực tế tại chi nhánh trong từng thời kì.

Các sản phầm do NH ĐT&PT Việt Nam chi nhánh Nam Hà Nội cung cấp đã đáp ứng được cơ bản nhu cầu của khách hàng. Với chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt và chi phí thấp, đảm bảo cho sự phát triển bền vững của chinh nhánh, xứng đáng là chi nhánh cấp 1 đi đầu trong toàn chi nhánh NH ĐT&PT Việt Nam. Đội ngũ cán bộ công nhân viên tận tình với công việc, có phong cách giao tiếp cởi mở hòa đồng với khách hàng, đó là yếu tố quan trọng giúp duy trì khách hàng cũ và thu hút thêm khách hàng mới.

Tóm lại với kết quả đạt được trong thời gian vừa qua về cả lĩnh vực kinh doanh phục vụ cũng như các hoạt động khác, NH ĐT&PT Việt Nam chi nhánh Nam Hà Nội đã đóng góp vào thành tích chung của hệ thống ngân hàng, góp phần phát triển kinh tế xã hội của toàn thành phố cũng như đất nước.

2.3.2 Hạn chế

Mặc dù trong chiến lược dịch vụ ngân hàng bán lẻ, NH ĐT&PT Nam Hà Nội đã áp dụng các chính sách khách hàng, chính sách khuyến mãi, chính sách thay đổi cơ cấu huy động, áp dụng nhiều hình thức huy động của ngành nhưng dưới áp lực cạnh tranh của các NHTM trong khu vực đã làm giảm nguồn vốn huy động, dẫn đến việc đáp ứng nhu cầu vốn chy vay khách hàng còn hạn chế. Chi nhánh còn phụ thuộc nhiều vào nguồn vốn của NHĐT&PT VN để phục vụ nhu cầu của khách hàng.

Trong công tác quản lý khách hàng, ngân hàng chưa phân nhóm được đối tượng khách hàng tiềm năng, làm hạn chế nguồn vốn huy động tại chi nhánh. Chính sách huy động mới chỉ được thực hiện chung cho toàn bộ đối tượng mà không có chính sách riêng cho khách hàng có thu nhập cao và có tích lũy. Mặt khác do hạn chế trong việc phát triển mạng lưới hoạt động dẫn đến nguồn vốn huy động còn thấp hơn so với các chi nhánh trong cùng hệ thống.

Doanh số hoạt động chưa xứng với tiềm năng: Doanh số thu dịch vụ còn thấp do ngân hàng chưa thực hiện thu đầy đủ các khoản phí như phí kiểm đếm tiền mặt, phí giải ngân tiền mặt, phí gia hạn nợ, phí mở tài khoản, phí phát hành thẻ cũng không thu do chương trình khuyến mãi của Ngân hàng, đồng thời do thu nhập của

người dân còn thấp, thói quen sử dụng tiền mặt còn phổ biến trong sinh hoạt của người dân, giao dịch qua ngân hàng chưa nhiều.

Mặc dù triển khai trên nền tảng công nghệ hiện đại nhưng nhiều sản phẩm của chi nhánh vẫn chưa thu hút được khách hàng. Dịch vụ nhắn tin tự động BSMS đem lại nguồn thu không nhiều, chủ yếu chỉ hỗ trợ khách hàng biết thông tin về tài khoản, thông tin về lãi suất và tỷ giá ngoại tệ chuyển đổi.

Chi nhánh Nam Hà Nội chưa đẩy mạnh công tác quảng bá tuyên truyền về các dịch vụ mới có tiện ích kèm với sản phẩm tiền gửi nhằm làm cho khách hàng thuận tiện hơn trong công tác tra cứu số dư tài khoản. Qua kết quả thăm dò các sản phẩm dịch vụ bán lẻ của ngân hàng như: BSMS, tiết kiệm Ô trứng vàng, dịch vụ thẻ ATM, dịch vụ chi hộ lương và dịch vụ Homebanking, lượng khách hàng biết đến là rất ít, thực trạng này cho thấy dịch vụ ngân hàng bán lẻ rất mới đối với người dân và chiến lược khai thác thị trường tiềm năng, thu hút khách hàng trong chiến lược dịch vụ ngân hàng bán lẻ chưa được đẩy mạnh.

Về phát triển sản phẩm dịch vụ cho thấy chi nhánh chưa đa dạng hóa các khoản cho vay cá nhân so với các NHTM cổ phần khác nhu cho vay mua nhà, xây dựng nhà ở, cho vay mua xe ô tô… Thủ tục cho vay cá nhân còn rườm rà ở khâu xác nhận bảo lãnh của cơ quan nơi công tác.

Mặt khác cán bộ tín dụng chưa tiếp cận được thông tin minh bạch về tình hình kinh doanh của các doanh nghiệp vừa và nhỏ nên hạn chế trong việc giải ngân đối với các đối tượng này.

Một phần của tài liệu Phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ bán lẻ ở Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Nam Hà Nội (Trang 40)

Tải bản đầy đủ (DOC)

(68 trang)
w