II Các chỉ tiêu hiệu quả
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM MỞ RỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN
3.2.3 Tăng cường hoạt động truyền thông, quảng bá sản phẩm cho vay tiêu dùng
Do BIDV Quang Trung chỉ là một chi nhánh của hệ thống BIDV nên tăng cường hoạt động truyền thông chỉ giới hạn trong một số hoạt động nhỏ.
- Đối với hoạt động quảng cáo, chi nhánh có thể chuẩn bị đầy đủ tài liệu giới thiệu về lịch sử hình thành và các dịch vụ mà Chi nhánh đang và có kế hoạch cung cấp cho khách hàng; tổ chức đào tạo để cán bộ tín dụng không những hiểu rõ về Chi nhánh mà hiểu rõ ưu thế, điểm mạnh của Chi nhánh so với các ngân hàng khác; tiến hành phát tờ rơi quảng bá sản phẩm dịch vụ cho Chi nhánh và việc quảng bá này có thể thuê một công ty tư vấn thực hiện trên cơ sở ý tưởng của Ban lãnh đạo Chi nhánh.
- Đối với hoạt động quan hệ công chúng, phòng khách hàng đồng phối hợp các phòng ban khác khuyến khích giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về dịch vụ, ngân hàng; có thể tiến hành tổ chức các hội nghị khách hàng; điều chỉnh thời gian giao dịch cho phù hợp với thời gian của khách hàng nhất là các cán bộ công
nhân viên. Ngoài ra, Chi nhánh có thể tiến hành hành tổ chức các sự kiện nhỏ về sản phẩm trong địa bàn mình. Vì vị trí của Chi nhánh bao xung quanh là các tòa nhà công sở-nơi có rất nhiều cán bộ công nhân viên-đối tượng mà ngân hàng hướng tới. Hay một số cách khác mà một số ngân hàng đã triển khai: ACB lí hợp đồng với các hãng hàng không chi trả tiền vé máy bay cho khách hàng; hay Sacombank, Techcombank kết hợp với các hãng bảo hiểm chi trả tiền phí bảo hiểm cho khách hàng,vì đối tượng sử dụng hai loại này dịch vụ này ngày càng lớn, chủ yếu là các tầng lớp trung lưu trong xã hội, đối tượng khách hàng mục tiêu của ngân hàng. Triển khai tốt sẽ tăng sự chú ý của của khách hàng, nâng cao hình ảnh của ngân hàng.
- Chi nhánh phải thường xuyên thu thập và phân tích các thông tin về sản phẩm dịch vụ của các ngân hàng trong và ngoài địa bàn. Trong kinh doanh ngân hàng hiện nay, điều kiện cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt. Để ngân hàng có thể quản trị tốt thị trường, mở rộng hoạt động cho vay, ngân hàng cần phải xác định đối thủ cạnh tranh một cách cụ thể và chính xác.
- Kết hợp bán chéo sản phẩm: Sau khi đã thành công đặt quan hệ tín dụng với khách hàng, chi nhánh nên kết hợp bán chéo sản phẩm tức là bán thêm một sản phẩm hoặc dịch vụ cho một khách hàng hiện tại. Từ đó, tăng được lợi ích thỏa mãn nhu cầu của khách hàng đồng thời bán thêm được sản phẩm, tăng lợi nhuận cho ngân hàng. Như tại NHTMCP Công thương Việt Nam với Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Bảo hiểm Bảo ngân thực chất là một công ty con của mình, tiến hành bán sản phẩm bảo hiểm con người đối với sản phẩm cho vay cán bộ công nhân viên hay bảo hiểm xe cơ giới với sản phẩm cho vay oto.