1.6.1. Các phóng viên báo in đánh giá hoạt động PR trong doanh nghiệp tại TP.HCM như thế nào?
Trong bảng khảo sát dành cho các phóng viên báo in do tác giả luận văn thực hiện, khi đánh giá về hoạt động PR tại các doanh nghiệp TP.HCM hiện nay theo ba mức: chuyên nghiệp, chưa chuyên nghiệp, rất kém thì 80% các phóng viên chọn chưa chuyên nghiệp, 12% chọn rất kém và chỉ có 8% chọn chuyên nghiệp. Xin trích đăng một số ý kiến của các phóng viên báo in:
- Qua trải nghiệm thực tế và nhìn hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp cụ thể, rõ ràng hoạt động PR chưa chuyên nghiệp (phóng viên Thời báo Kinh tế Việt Nam)
- Qua thực tế tiếp cận doanh nghiệp, hầu như các doanh nghiệp thường nhầm lẫn và đánh đồng giữa PR và quảng cáo, do vậy, việc nhận thức về tác dụng thật sự của PR trong phát triển doanh nghiệp là kém. Rất ít doanh nghiệp đầu tư nghiêm túc cho cho nguồn nhân lực làm công tác PR (phóng viên báo Lao động)
- Do lĩnh vực PR còn khá mới mẻ ở Việt Nam, chưa có nhiều những người làm PR chuyên nghiệp được đào tạo bài bản, một số người đi học PR ở nước ngoài về áp dụng vào Việt Nam đôi khi còn chưa phù hợp, số còn lại làm theo kinh nghiệm của các công ty khác. (phóng viên báo Tiền Phong)
- PR trong doanh nghiệp chỉ quan tâm đến nhu cầu thông tin của mình mà không chú ý nhu cầu thông tin của xã hội ( phóng viên Thời báo Kinh tế Sài Gòn)
- Với kinh nghiệm 15 năm trong ngành báo chí, từng tiếp xúc với hàng trăm doanh nghiệp, tập đoàn ở nhiều lĩnh vực khác nhau tôi nhận thấy phần lớn hoạt động PR của các doanh nghiệp đó chưa chuyên nghiệp, thụ động trong việc xử lý khủng hoảng hay trong cung cấp thông tin cho giới truyền thông (phóng viên báo Công thương)
- Hiện nay, đa số các công ty, doanh nghiệp sản xuất trong nước chưa đánh giá cao vai trò PR. Song song với chất lượng hàng hóa, mẫu mã đẹp, dịch vụ tốt thì việc PR để đưa hàng hóa ra thị trường để người tiêu dùng chấp thuận được đánh giá quan trọng 50% trong doanh nghiệp, góp phần khẳng định thương hiệu trên thị trường (phóng viên báo Vietnam News - Thông tấn xã Việt Nam)
- 1/. Theo ý kiến cá nhân của tôi thì người làm PR tại Việt Nam chỉ làm được một phần của công việc là tạo mối quan hệ với các cơ quan truyền thông để gửi những thông điệp cần thiết đến công chúng. Còn về những mối quan hệ trực tiếp với công chúng (public) – thông qua những hoạt động cộng đồng để họ cảm nhận một cách thật sự về doanh nghiệp, về sản phẩm của họ thì vẫn còn hạn chế. 2/. Khả năng xử lý khủng hoảng: chưa thực sự gây ấn tượng. Ở đây, ý kiến cá nhân tôi: có thể do người làm PR (PR trực thuộc doanh nghiệp lẫn những công ty PR chuyên nghiệp) chịu sức ép hoặc bị chi phối nhiều bởi cấp quản lý hay doanh nghiệp (người thuê công ty PR) nên chưa phát huy được tính độc lập. Cụ thể, trước những thông tin nhạy cảm hay những sự kiện có ảnh hưởng đến doanh nghiệp, thay vì họ chọn cách đối diện thì có hiện tượng lãng tránh những thắc mắc từ phía báo chí và dư luận. Điều này phần lớn thường có tác dụng ngược lại, tiêu cực cho doanh nghiệp (phóng viên báo Đầu tư)
- Phần lớn người làm PR tận dụng quan hệ một cách thô thiển, thực dụng và chỉ nhớ đến mối quan hệ khi cần (phóng viên báo Sài Gòn Tiếp Thị)
- Không nhiều nhân viên PR được đào tạo chuyên nghiệp, bài bản. Bài viết PR không khéo léo, lộ rõ quảng cáo khiến bạn đọc dễ nghi ngờ “PR ấy mà”
- Thường các nhân viên không duy trì đều đặn mối quan hệ mà chỉ khi có sự kiện họ mới “vồ vập” để có tin, bài trên báo. Cách nói chuyện, giao tiếp cũng chưa ổn (phóng viên báo Tuổi Trẻ)
- PR chưa ý thức hết công việc của họ, thường nhầm tưởng PR chỉ là công việc một chiều. (phóng viên báo Người Lao động)
- Trong nhiều trường hợp, các doanh nghiệp vẫn chưa chú trọng đến hoạt động PR. Mặt khác, đội ngũ nhân viên PR vẫn có quan niệm rằng báo chí nhất thiết phải song hành với hoạt động của họ, trong khi đó, có những sự kiện mặc dù quan trọng với doanh nghiệp, song giá trị thông tin đối với bạn đọc không cao, vì vậy quan điểm giữa phóng viên và các nhân viên PR đối khi “vênh” nhau. Điều này là một thực tế khá phổ biến hiện nay (phóng viên báo Thanh Niên).
1/. phần lớn doanh nghiệp Việt Nam thuộc loại nhỏ và vừa, do vậy không đủ tài chánh thành lập hay outsource về PR.
2/. Hầu hết chưa hiểu PR là gì, không phân biệt giữa quảng cáo và PR 3/. Các định chế đào tạo PR (nếu có) thì thiếu chuẩn mực chung (phóng viên báo Doanh nhân)
- Vì phần lớn (90%) các đơn vị hoạt động trên lĩnh vực này không được đào tạo căn bản, chính quy, đầu tư kém. Động cơ hoạt động nghiêng về doanh thu kiếm tiền trước mắt, không có chiến lược đầu tư dài hạn nhằm mục đích đồng hành gắn kết lâu dài với sự phát triển của doanh nghiệp. Ngược lại các doanh nghiệp (nhất là doanh nghiệp trong nước) chưa ý thức hết tầm quan trọng, ảnh hưởng của PR nên mối quan hệ với PR cũng mang tính sự kiện, thời vụ khi cần, không coi PR quan trọng hơn các hoạt động khác… (phóng viên Thời báo Tài chính Việt Nam)
- Hiện nay hoạt động PR tại các doanh nghiệp vẫn chưa đồng đều, hầu hết phụ thuộc vào nhận thức của chính lãnh đạo doanh nghiệp. Cụ thể, nếu lãnh đạo doanh nghiệp nhận thức rõ vai trò PR trong xây dựng, quảng bá và bảo vệ thương hiệu sẽ chú tâm đầu tư cho PR, còn nếu không thì PR chỉ là một chức danh theo “phong trào” và đảm nhận vai trò quan hệ với báo chí là chính, trong khi PR bao gồm nhiều mối quan hệ và báo chí chỉ là một (phóng viên báo Nhịp cầu Đầu tư).
Đúng với ý kiến rất xác đáng của phóng viên báo Nhịp cầu Đầu tư vừa nêu trên, PR là xây dựng quan hệ với nhiều nhóm người khác nhau, nhằm tạo sự thông hiểu, hợp tác hoặc ủng hộ cho tổ chức của mình. Nếu cứ quan niệm PR là quan hệ đối ngoại hoặc chỉ là quan hệ báo chí thì công tác PR trong các doanh nghiệp Việt Nam khó lòng phát triển đúng tầm vóc của nó được.
Trước khi đòi hỏi lãnh đạo trong các doanh nghiệp có nhận thức đầy đủ về PR thì chính đội ngũ PR phải chứng minh rằng mình là những người làm PR chuyên nghiệp để thay đổi nhận thức của họ. Và chúng ta đang trông chờ một diện mạo mới của đội ngũ PR Việt Nam.
1.6.2. Những hạn chế trong hoạt động PR tại Việt Nam:
Theo phân tích của Phó giáo sư-Tiến sĩ Đinh Thúy Hằng, chủ biên của sách “Ngành PR tại Việt Nam” thì các hạn chế chủ yếu trong hoạt động PR tại Việt Nam lâu nay gồm: