6. Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU CƠNG TRÌNH
3.3.4Tổng cục Thuế và Hải quan:
Cần ban hành hướng dẫn cụ thể về việc chấp nhận chữ ký điện tử, chứng từ điện
tử để TMĐT nhanh đi vào cuộc sống.
KẾT LUẬN CHƯƠNG III
Tĩm lại, trong xu thế hội nhập và tự do hĩa tài chính, dịch vụ Ngân hàng điện tử
cĩ thể nĩi mở ra nhiều triển vọng nhưng cũng khơng ít khĩ khăn, thách thức. Đây sẽ
là vũ khí cạnh tranh tốt nhất của các NHTM do những ưu thế vượt trội của nĩ so với
những dịch vụ truyền thống. Để phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử, khơng chỉ từ
sự nỗ lực của bản thân Ngân hàng mà cịn phải cĩ sự ủng hộ và đầu tư của Chính
phủ, NHNN, Bộ Thơng tin & Truyền thơng, các doanh nghiệp,…mà trong đĩ đặc biệt quan trọng là sự chấp thuận của người dân và các doanh nghiệp. Bên canh đĩ
Vietinbank cũng phải chú trọng phát triển sản phẩm ngân hàng truyền thống, đây
mới là nhân tố mang lại nguồn thu cho ngân hàng cịn sản phẩm ngân hàng điện tử,
trước mắt đĩng vai trị phụ trợ, mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng giĩp phần giữ chân khách hàng truyền thống và thu hút các khách hàng mới, khách hàng tiềm năng.
KẾTLUẬN
Vận dụng tổng hợp các phương pháp nghiên cứu khoa học, đi từ lý thuyết đến thực tiễn, đề tài “Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Cơng thương Việt nam” đã tập trung giải quyết một số nội dung như sau:
Thứ nhất, Giới thiệu tổng quan về Ngân hàng điện tử, những ưu điểm của dịch vụ này so với ngân hàng truyền thống. Đề tài cũng giới thiệu tình hình phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử trên thế giới và các cơng nghệ bảo mật hiện nay.
Thứ hai, phân tích thực trạng phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại
VietinBank, từ đĩ nhìn thấy những thuận lợi, khĩ khăn, thời cơ và thánh thức cũng
như những thành cơng, hạn chế để cĩ những định hướng, đưa ra các giải pháp đúng đắn cho việc phát triển ngày càng hồn thiện hơn dịch vụ Ngân hàng điện tử tại VietinBank.
Thứ ba, trên cơ sở định hướng phát triển CNTT cũng như dịch vụ Ngân hàng điện tử của VietinBank, đề tài cũng mạnh dạn đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm gĩp phần nâng cao việc phát triển dịch vụ này tại VietinBank nĩi riêng và các
NHTM Việt Nam nĩi chung.
Đề tài đề cập tới nhiều vấn đề lý luận, thực tiễn và các giải pháp trong việc phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử. Tuy nhiên, đề tài chỉ tập trung vào các dịch vụ Ngân hàng điện tử của VietinBank do đĩ những vấn đề phức tạp hơn của nghiệp vụ
Ngân hàng hiện đại như vấn đề thẻ thanh tốn cần cĩ các cơng trình nghiên cứu
khoa học tiếp theo để hoàn thiện.
Do khả năng của tác giả, luận văn chắc chắn khơng tránh khỏi những thiếu sĩt
nhất định. Tác giả xin chân thành tiếp thucác ý kiến đĩng gĩp của Quý Thầy, Cơ để luận văn được hoàn thiện hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Nguyễn Minh Kiều (2007),Nghiệp vụ Ngân hàng hiện đại, NXB Thống kê
2. Trần Hoàng Ngân – Ngơ Minh Hải (2004), Sự phát triển dịch vụ Ngân hàng
điện tử tại Việt Nam, Tạp chí phát triển kinh tế, số 169
3. Nguyễn Thị Hồng Liên (2008), Giải pháp hoàn thiện và phát triển dịch vụ ngân
hàng hiện đại trong thời kỳ hội nhập, Tạp chí Thị trường tài chính tiền tệ, số 256
4. Hồng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liệu với SPSS,
NXB Thống kê
5. Lưu Thanh Thảo (2008), Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại NH TMCP Á Châu, Luận văn thạc sĩ kinh tế
6. Báo cáo thường niên của VietinBank từ năm 2002 đến năm 2008
7. Các báo cáo tham luận Banking Vietnam 2007, Banking Vietnam 2009
8. Tạp chí Đầu tư và Phát triển 9. Tạp chí Ngân hàng
10. Tạp chí Nghiên cứu và phát triển kinh tế
11. Tạp chí Thị trường Tài chính–Tiền tệ
12. Thời báo Kinh tế Sài Gịn
13. Các website:
Ngân hàng TMCP Á Châu www.acb.com.vn
Ngân hàng Đầu tư và Phát triểnViệt Nam www.bidv.com.vn
Ngân hàng TMCP Đơng Á www.eab.com.vn
Saga Communications www.saga.vn
Ngân hàng TMCP SG Thương Tín www.sacombank.com.vn
Ngân hàng Nhà nước Việt Nam www.sbv.gov.vn
Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam www.vnba.org.vn
Ngân hàng TMCP Ngoại thương VN www.vcb.com.vn
Ngân hàng TMCP Cơng thương VN www.VietinBank.vn
Phụ lục 1
PHIẾU THĂM DỊ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
VietinBank trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn sử
dụng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng điện tử của chúng tơi. Để nâng cao chất lượng phục vụ và đáp ứng ngày một tốt hơn yêu cầu của khách hàng, Quý khách vui lịng
cung cấp một số thơng tin bằng cách đánh dấu tích (√) vào ơ vuơng trong bảng dưới
đây ứng với lựa chọn thích hợp nhất.
Chúng tơi cam kết thơng tin do Quý khách cung cấp sẽ được giữ bí mật và chỉ
được sử dụng cho mục đích nghiên cứu để phục vụ Quý khách được tốt hơn.
I. Thơng tin vể Quý khách hàng 1. Họ tên Quý khách: a. Giới tính: 1. Nam 2. Nữ b. Tuổi: 1. Dưới 18 tuổi 3. Từ 36-45 tuổi 5. Trên 60 tuổi 2. Từ 18-35 tuổi 4. Từ 46-60 tuổi
c.Đại diện cho: 1. Cá nhân 2. Đơn vị
d. Quý khách đang sử dụng những phương tiện nào sau đây?
Điện thoại cố định Điện thoại di động Internet
II. Ý kiến đánh giá của Quý khách đối dịch vụ ngân hàng điện tử VietinBank.
2. Quý khách biết đến dịch vụ ngân hàng điện tử của VietinBank qua kênh nào?
1. Internet, Website VietinBank 3. Báo, đài, tivi
5. Người khác giới thiệu
2.Tờ bướm của Ngân hàng 4. Nhân viên ngân hàng 6. Chưa biết.
7. Khác
3. Quý khách quan tâm, sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử nào của VietinBank?
(Nếu chưa biết hoặc chưa sử dụng xin vui lịng sang phần III)
1. Internet banking 3. Mobile banking
2. VietinBank at home 4. Kios điện tử
4. Quý khách cho biết lý do quan tâm, sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của
VietinBank?
1. Tiện lợi, tiết kiệm thời gian
3. An tồn, bảo mật 5. Phí dịch vụ thấp
2. Dễ sử dụng 4. Uy tín ngân hàng 6. Khác:……….
5. Những tiện ích nào của dịch vụ ngân hàng điện tử của VietinBank quý khách cĩ nhu
cầu sử dụng?
1. Tra cứu số dư, giao dịch
3. Thanh tốn hĩa đơn điện, nước, ĐT 5. Mua thẻ trả trước
2. Biến động số dư 4. Lệnh thanhtốn 6. Khác:……….
6. Hồ sơ, thủ tục sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của VietinBank?
1. Ít, đơn giản 2. Bình thường 3. Nhiều, phức tạp
7. Thời gian chờ đợi, thực hiện giao dịch
1. Rất nhanh 2. Nhanh 3. Bình thường 4. Chậm 5. Rất chậm
8. Tiện ích, chất lượng sản phẩm, dịch vụ
1. Rất tốt 2. Tốt 3. Bình thường 4. Kém 5. Rất kém
9. Giải quyết vướng mắt, khiếu nại của khách hàng
1. Rất tốt 2. Tốt 3. Bình thường 4. Kém 5. Rất kém
10. Xin Quý khách đánh giá mức độ hài lịng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của
VietinBank?
1. Rất hài lịng 2.Hài lịng 3. Bình thường 4. Khơng hài lịng
5. Rất khơng hài lịng
III. Kết luận, gĩp ý của khách hàng
11. Quý khách cho biết lý do khơng quan tâm hoặc chưa sử dụng dịchvụ ngân hàng điện
tử nào của VietinBank?
1. Dịch vụ cịn mới, chưa biết thơng tin 3. Chưa cĩ nhu cầu, khơng cần thiết 5. Phí dịch vụ cao
2. Khơng an tâm về sự an toàn 4. Thủ tục rờm rà, phức tạp 6. Khác:……….
12. Cuối cùng xin Quý khách cho biếtdịch vụ ngân hàng điện tử của VietinBank cĩ cần
thiết cho quý khách khơng?
1. Cần thiết 2. Chưa cần thiết 3. Khơng cần thiết
Xin chân thành cám ơn Quý khách đã dành chút thời gian quý báu để giúp
Phụ lục 2
PHÂN TÍCH KẾT QUẢ THĂM DỊ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA VIETINBANK
1. Cơ cấu độ tuổi:
2. Cơ cấu giới tính
3. Cơ cấu loại hình:
4. Cơ cấu khách hàng sử dụng điện thoại bàn, Điện thoại di động và Internet.
DT BAN DT DD INTERNET N
Co su dung 93 105 63 120
Ty le 77.5% 87.5% 52.5%
6. Đánh giá mức độ hài lịng theo về dịch vụ ngân hàng điện tử của
VietinBank.
9. Lý do khách hàng khơng sử dụng dịch vụ
10 Những sản phẩm khách hàng quan tâm
11. Kết quả khảo sát sự đánh giá chất lượng dịch vụ:
b) Thời gian chờ đợi, thực hiện giao dịch
NHỮNGĐIỂM MỚI CỦA LUẬN VĂN
Ngày nay, Ngân hàng điện tử với ưu điểm nổi bật của nĩ so với ngân
hàng truền thống, đã trở thành cơng cụ cạnh tranh của các Ngân hàng thương mại
ởViệt Nam. Phát triển các dịch vụNgân hàng dựa trên nền tảng Cơng nghệthơng tin
- Ngân hàngđiện tử là xu hướng tất yếu trong thờiđại hội nhập kinh tếquốc tế.Đề
tài nghiên cứu của tác giả đã giới thiệu được một số điểm mớicĩ thể áp dụngvào
việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tửtại Vietinbank cũng nhưcác NHTM Việt
Namnhư:
- Lợi ích của dịch vụ Ngân hàng điện tử
- Những thuận lợi, khĩ khăn, thời cơ cũng nhưthách thức khi phát triển dịch vụngân hàngđiện tửtại Vietinbank.
- So sánh các tiện ích của dịch vụ ngân hàng điện tử tại V i e t i n b a n k với các ngân hàng TMCP khác.
- Vấn đề an ninh khi phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử.
- Khảo sát, phân tích số liệu, kiểm định giả thuyết về sự đánh giá của khách
hàng vềdịch vụngân hàngđiện tửcủa Vietinbank