6. Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU CƠNG TRÌNH
3.2.2Tăng cường việc giới thiệu các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử
Với đặc thù văn hĩa tiêu dùng và thĩi quen sử dụng tiền mặt như hiện nay, cơng
tác tuyên truyền, quảng bá, tiếp thị để người dân biết, làm quen, thấy được lợi ích
thực sự và chấp nhận các dịch vụ tài chính – Ngân hàng là rất quan trọng.
VietinBank cần giới thiệu các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử đến khách hàng,
cần chứng minh cho khách hàng thấy những tiện ích hơn hẳn của nĩ so với dịch vụ
truyền thống thơng qua các hình thức sau:
Thứ nhất, hồn thiện website của Ngân hàng để website của Ngân hàng thực sự
là kênh thơng tin quan trọng và là phương tiện marketing hiệu quả cho thương hiệu
cũng như các sản phẩm của Ngân hàng, website VietinBank cần được thiết kế cho
tốc độ truy cập nhanh, thơng tin sinh động chặt chẽ, phong phú, đầy đủ và được cập
nhật liên tục. Từ ngữ sử dụng phải rõ ràng, dễ hiểu giúp khách hàng nắm bắt được
những thơng tin thiết yếu trong thời gian ngắn nhất.
Thứ hai, tăng cường quảng bá các sản phẩm của VietinBank bằng hình thức
phát tờ bướm. Đây là phương pháp quảng cáo trực tiếp đến khách hàng, tạo ra sự
thuận tiện và giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận với các dịch vụ, sản phẩm mà Ngân
hàng cần giới thiệu. Do đĩ VietinBank cũng phải thật chú ý đến nội dung, hình thức
thiết kế và phân loại các sản phẩm khác nhau để gửi đến đúng đối tượng khách hàng nhằm tránh gây lãng phí.
Thứ ba, nhân viên cần chủ động tư vấn dịch vụ Ngân hàng điện tử với khách
hàng qua kết quả thăm dị cũng cho thấy, việc nhân viên Ngân hàng tư vấn sản
phẩm chiếm tỷ lệ khá cao đến quyết định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử của
khách hàng. Vì vậy, kèm với việc khi khách hàng mở tài khoản thanh tốn tại
VietinBank, nhân viên cần chủ động, nhiệt tình tư vấn và phát các tờ bướm để
khách hàng cĩ thể biết đến các tiện ích gia tăng của dịch vụ Ngân hàng điện tử.
Thứ tư, VietinBank cần tích cực tham gia các hội thảo về cơng nghệ ngân hàng,
hội nghị khách hàng để cĩ thể giới thiệu các sản phẩm Ngân hàng điện tử hiện cĩ,
những phát triển trong tương lai và cung cấp cho khách hàng những kiến thức cần
thĩi quen sử dụng tiền mặt xưa nay của họ. Đồng thời, Ngân hàng cũng cần lắng
nghe những ý kiến và những vấn đề khách hàng cịn lo ngại, gặp khĩ khăn trong
việc sử dụng dịch vụ này để Ngân hàng sẽ cĩ những hướng hoàn thiện và phát triển
các dịch vụ cho thích hợp.
Thứ năm, để sản phẩm NHĐT được khách hàng sử dụng VietinBank cần tăng cường quảng bá và truyền thơng các kênh phân phối điện tử thơng qua hợp tác với
một số nhà cung cấp dịch vụ, các hãng bán lẻ, bán buơn lớn cĩ uy tín trên thị trường. Đồng thời hợp tác, liên kết với các tổ chức bán chéo sản phẩm, tăng độ tin
cậy và lịng tin của ngân hàng đối với khách hàng
Và cuối cùng, quảng bá thơng qua các phương tiện truyền thơng với những khách hàng chưa giao dịch với Ngân hàng, những khách hàng khơng cĩ thời gian
tham gia các buổi hội thảo, hội nghị thì các phương tiện truyền thơng cũng là một
kênh quảng bá sản phẩm đến cơng chúng rất hữu hiệu.