6. Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU CƠNG TRÌNH
3.2.1Phát triển đa dạng hĩa các sản phẩm, tiện ích của dịch vụ Ngân hàng điện tử
điện tử
Để các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử ngày càng phổ biến và đi vào đời
sống của người dân, trước tiên VietinBank cần hoàn thiện các sản phẩm, dịch vụ
truyền thống quen thuộc, sẵn cĩ để cĩ thể duy trì lượng khách hàng hiện tại, thu hút
các khách hàng mới, khách hàng tiềm năng, từ đĩ tiến đến việc giới thiệu, quảng bá
các sản phẩm mới, sản phẩm Ngân hàng điện tử. Khi đã đưa được sản phẩm Ngân
hàng điện tử vào đời sống của người dân, tạo được lịng tin nơi khách hàng thì việc
cung cấp những tiện ích của sản phẩm và sự đa dạng về sản phẩm là một lợi thế
cạnh tranh của các Ngân hàng. Tuy nhiên, hiện tại các NHTM Việt Nam trong đĩ
cĩ VietinBank mới chỉ phát triển ở mức độ nhất định, đa số các dịch vụ Ngân hàng
điện tử chủ yếu chỉ dừng lại ở giao dịch vấn tin tài khoản, kiểm tra số dư của tài khoản, thẻ tín dụng, thẻ Ngân hàng qua mobile, qua trang web nội bộ của Ngân
hàng hoặc các giao dịch thơng tin về lãi suất, tỷ giá qua điện thoại và thanh tốn các
dịch vụ cơng như trả tiền điện, nước, điện thoại, …Do đĩ, để tạo lợi thế cạnh tranh
trong lĩnh vực Ngân hàng điện tử, VietinBank cần đầu tư, nghiên cứu để cung cấp
ngày càng nhiều hơn các tiện ích của những sản phẩm Ngân hàng điện tử hiện tại và
phát triển thêm những sản phẩm mới để đa dạng hĩa các sản phẩm đáp ứng nhu cầu
ngày càng cao của khách hàng.
Thứ nhất,VietinBank cần sớm đầu tư đưa vào sử dụng hệ thống Call center đề
phục vụ nhu cầu đa dạng của các đối tượng khách hàng khác nhau và gĩp phần
giảm áp lực cho nhân viên ngân hàng. Bên cạnh đĩ qua kết quả thăm dị ý kiến
khách hàng cũng cho thấy đa phần khách hàng cĩ sử dụng điện thoại cố định và nhu
cầu sử dụng dịch vụ này khá cao. Ngồi ra chi phí đầu tư cho hệ thống này thấp hơn
nhiều so với đầu tư một chi nhánh truyền thống.
Thứ hai, Với dịch vụ Internet-banking cần pháttriển các tiện ích mới ngoài các kiểm tra số dư tài khoản, xem các giao dịch phát sinh, xem các thơng tin trên trang
web vww.VietinBank.vn, VietinBank cần bổ sung thêm một số chức năng của sản
phẩm Internet-Banking như: Chuyển khoản; Chức năng quản lý tiền mặt (cash
management) rất được quan tâm trong mảng khách hàng doanh nghiệp. Thơng
thường các chức năng này trong Internet-banking bao gồm các tiện ích như: Báo
cáo tổng hợp số dư các tài khoản khác nhau, trả lương vào tài khoản cho nhân viên,
chuyển tiền theo lịch đặt trước, các cơng cụ báo cáo bán hàng để theo dõi kết quả
hoạt động marketing trực tiếp; Thanh tốn hĩa đơn (cước phí điện, nước, điện thoại bàn, di động, internet, truyền hình cáp, thuế…); Mua thẻ trả trước các loại thẻ điện (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
thoại di động, thẻ Internet…;Thanh tốn trực tuyến qua mạng….
Thứ ba, Với sản phẩm Mobile-banking, đây là sản phẩm được nhĩm đối tượng
khách hàng trẻ rất quan tâm. Do đĩ VietinBank cần phát triển mạnh ứng dụng
Mobile-banking để mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng như: Mua thẻ trả trước;
Thanh tốn hĩa đơn; Đặt lệnh các giao dịch chứng khốn, biến động số dư thẻ tín
dụng quốc tế… Đảm bảo cho khách hàng giao dịch mọi lúc mọi nơi.
Thứ ba, Với sản phẩm VietinBank at Home: trong thời gian tới, VietinBank cần
triển khai rộng rãi sản phẩm này đến với tất cả các đối tượng cĩ nhu cầu thanh tốn
chuyển khoản với số tiền giao dịch lớn, nhiều chứ khơng chỉ hạn chế ở khách hàng
doanh nghiệp. Bên cạnh đĩ VietinBank cần nâng cấp hệ thống máy chủ, mở rộng
băng thơng để cùng lúc đáp ứng nhiều nhu cầu tránh tình trạng nghẽn mạch gây khĩ
chịu cho khách hàng.
Thứ tư, Ngồi các sản phẩm hiện cĩ, VietinBank cần đa dạng hĩa các sản phẩm,
dịch vụ Ngân hàng điện tử để hạn chế việc khách hàng phải đến Ngân hàng để thực
hiện những dịch vụ mà Ngân hàng điện tử chưa thể cung cấp. VietinBank cũng cần
nghiên cứu để phát triển, cung cấp các dịch vụ ở cấp độ cao hơn và mang lại nhiều
lợi nhuận hơn như dịch vụ quản lý quỹ, cho thuê tài chính, cho vay qua mạng…Tự động hĩa các thủ tục, chứng từ đăng ký, tiến tới xây dựng điểm Ngân hàng điện tử