6. Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU CƠNG TRÌNH
2.2.1Cơ cấu tổ chức bộ máy
Để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, từ năm 2008 VietinBank thành lập
phịng Dịch vụ Ngân hàng điện tử chuyên trách nhằm nâng cao chất lượng phục
vụ khách hàng và nghiên cứu cung cấp các sản phẩm dịch vụ mới nhằm ngày càng phục vụ tốt hơn cho khách hàng. Vì thế, VietinBank đã đưa vào sử dụng dịch vụ Ngân hàng điệntử với nhiều lợi ích và thuận tiện cho khách hàng. Hiện phịng Dịch vụ Ngân hàng điện tửcủa VietinBank gồm các chức năng sau:
- Là Phịngđầu mối và tham mưu cho Ban lãnhđạo VietinBank phát triển các sản
phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử trên nền tảng cơng nghệ hiện đại, tiên tiến nhất.
- Quảng bá rộng rãi các sản phẩm e-banking của VietinBank, thu hút khách hàng sử dụng các sản phẩm e-banking, tiến hành các bước điều tra thăm dị khách
- Hỗ trợ khách hàng về các sản phẩm e-banking, quản lý cơ sở dữ liệu và hệ thống
phần mềm liên quan, phụ trách việc phát triển các loại hình sản phẩm mới trên nền tảng cơng nghệ Ngân hàng điện tử.
- Hỗ trợ khách hàng và các chi nhánh VietinBank cài đặt, hướng dẫn khách hàng sử dụng e-banking vừa phát triển các ứng dụng phần mềm mới phục vụ cho việc
quản lý dịch vụ Ngân hàng điện tử.
Bên cạnh phịng Dịch vụ Ngân hàng điện tử VietinBank cịn cĩ một Trung
tâm Cơng Nghệ Thơng Tin chuyên trách về mặt kỹ thuật, cơng nghệ thơng tin,
viễn thơng…phục vụ cho VietinBank nĩi chung và hỗ trợ cho phịng Dịch vụ Ngân hàng điện tử nĩi riêng để phát triển mạnh dịch vụ ngân hàng điện tử tại VietinBank. Đồng thời để dịch vụ ngân hàng điện tử đến được với khách hàng của hệ thống
VietinBank thì cũng cần đến sự phục vụ của hệ thống các phịng nghiệp vụ tại các
Chi nhánh của VietinBank.