6. Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU CƠNG TRÌNH
2.3.3Kiosk điện tử
Với mục đích đem đến những tiện ích đa dạng, các giá trị gia tăng mới trên nền
tảng cơng nghệ hiện đại cho khách hàng, bắt đầu từ năm 2006 VietinBank triển khai
dịch vụ Kiosk điện tử, trước mắt tại một số Chi nhánh và sẽ từng bước mở rộng dần
trong hệ thống. Đây là một trong các kênh giao dịch ngân hàng điện tử của
VietinBank, sử dụng cơng nghệ màn hình cảm ứng và bảo mật bằng tĩnh mạch để
cung cấp dịch vụ cho khách hàng với các nền tảng cơ sở hạ tầng an ninh, bảo mật
đặc biệt. Dịch vụ Kiosk điện tử của VietinBank bao gồm các dịch vụ: tra cứu các
thơng tin, vấn tin tài khoản, in sao kê, xem nhật ký giao dịch của từng tài khoản,….
Tùy thuộc vào chính sách, chiến lược phát triển và mơi trường kỹ thuật mà
VietinBank cĩ thể cung cấp toàn bộ, một phần hoặc tạm thời khĩa một số dịch vụ
và sẽ được cung cấp tới quý khách hàng khi đã sẵn sàng.
Tiện ích của sản phẩm
Khi sử dụng dịch vụ, khách hàng được cung cấp những thơng tin sau:
- Thơng tin sản phẩm, dịch vụ mới của Ngân hàng một cách nhanh chĩng (sản
phẩm tiền gửi thanh tốn, sản phẩm tiền gửi tiết kiệm, sản phẩm tín dụng, sản phẩm Ngân hàng điện tử, thanh tốn quốc tế, các dịch vụ thẻ…),
- Thơng tin về biểu phí, lãi suất tiết kiệm, tỷ giá hối đối….
- Thơng tin về giá chứng khốn.
- Xem và in giao dịch phát sinh tài khoản tiền gởi thanh tốn và tài khoản ATM
tất bất kỳ thời gian nào.
- Kiểm tra số dư tài khoản, số dư thẻ…
Đối tượng sử dụng dịch vụ
- Khách hàng phổ thơng: bao gồm tất cả khách hàng khơng phân biệt đối tượng,
cĩ nhu cầu sử dụng các dịch vụ thơng tin chung tại nơi đặt Kiosk điện tử, như: tra
cứu lãi suất, các thủ tục nghiệp vụ khi giao dịch với chi nhánh, thơng tin chung về
các hoạt động của chi nhánh, của VietinBank,...
- Khách hàng thành viên: bao gồm khách hàng là các tổ chức, cá nhân cĩ duy trì
Kiosk điện tử, cĩ đăng ký sử dụng dịch vụ Kiosk điện tử và chấp thuận các điều
khoản, điều kiện sử dụng dịch vụ Kiosk điện tử của VietinBank.
Đăng ký sử dụng dịch vụ
- Khách hàng đến chi nhánh VietinBank cĩ triển khai dịch vụ Kiosk điện tử, nơi
khách hàng mở tài khoản.
- Khách hàng điền đầy đủ, chính xác các thơng tin theo yêu cầu trên “Mẫu đăng
ký sử dụng Dịch vụ Kiosk điện tử” và nộp mẫu này kèm theo Chứng minh nhân dân
(CMND)/hộ chiếu (đối với khách hàng cá nhân) hoặc giấy phép kinh doanh,
CMND/hộ chiếu (đối với khách hàng doanh nghiệp) cho Giao dịch viên ngay tại
quầy giao dịch của chi nhánh.
- Nếu các thơng tin trên mẫu đăng ký của khách hàng đúng với các thơng tin hiện
cĩ trong hệ thống VietinBank, khách hàng sẽ được Giao dịch viên hướng dẫn đăng
ký tĩnh mạch để làm mật mã giao dịch.
- Sau khi khách hàng đăng ký tĩnh mạch thành cơng, quý khách sẽ nhận lại giấy tờ
từ Giao dịch viên.
Cơ chế bảo mật
Sử dụng chứng từ điện tử được bảo mật bằng cơng nghệ tiên tiến xác thực bằng
tĩnh mạch lịng bàn tayđược phát triển bỡi tập đoàn Fujitsu Nhật bản.
2.3.4 Mobile–banking (SMS Banking)
SMS Banking của VietinBank là dịch vụ tra cứu thơng tin Ngân hàng và thực
hiện nạp tiền điện thoại, thơng báo biến động số dư, giao dịch chứng khốn …qua điện thoại di động, bằng cách dùng điện thoại di động của mình nhắn tin theo cú pháp quy định của VietinBank, gửi tới số 8149.
Dịch vụ SMS Banking VietinBank và VNPay cung cấp hướng tới phục vụ mọi đối tượng khách hàng.
Đối với các khách hàng chưa mở tài khoản tại VietinBank, dịch vụ sẽ cung cấp
các thơng tin chung về VietinBank như:tỷ giá, lãi suất, địa điểm đặt máy ATM, các
Đối với các các khách hàng đã cĩ tài khoản tại VietinBank và đã đăng ký sử
dụng dịch vụ SMS Banking tại Chi nhánh VietinBank sẽ được sử dụng đầy đủ các
tiện ích của dịch vụ.
Hiện dịch vụ này áp dụng cho các khách hàng đang sử dụng dịch vụ điện thoại di động của các mạng Vinaphone, Mobifone, Viettel, S-Fone và EVN Telecom.
Đăng ký dịch vụ SMS Banking hoàn tồn miễn phí, khách hàng chỉ phải trả cước gửi tin nhắn đến tổng đài 8149.
Đặc điểm dịch vụ
Thực hiện giao dịch 24/24 giờ trong ngày và 7 ngày trong tuần, dịch vụ SMS
Banking của VietinBank qua tổng đài 8149 sẽ cung cấp cho khách hàng các tiện
ích: Tra cứu số dư tài khoản; Sao kê chi tiết 5 giao dịch gần nhất; Tra cứu tỷ giá
ngoại tệ; Tra cứu lãi suất ngân hàng; Tra cứu vị trí đặt ATM; Dịch vụ hỗ trợ; Nhận
thơng báo biến động số dư tài khoản; Thơng báo biến động số dư thẻ tín dụng quốc
tế; Thơng báo các giao dịch chứng khốn.
Lợi ích nổi bật khi sử dụng dịch vụ:
Khi sử dụng dịch vụ khách hàng cĩ thể tra cứu được những thơng tin về tài khoản của mình cĩ tại VietinBank một cách nhanh chĩng, chính xác và tiện lợi ở
bất kỳ nơi đâu với chỉ một tin nhắn trên điện thoại di động.
Bên cạnh đĩ khách hàng sẽ tiết kiệm được thời gian, khơng cần phải đến Trụ sở
Ngân hàng mà vẫn theo dõi, giám sát được các giao dịch phát sinh trên tài khoản
của mình kểcả ngoài giờ làm việc hành chính.
Việc đăng ký sử dụng dịch vụ nhanh chĩng, đơn giản và hồn tồn miễn phí. Đối những khách hàng đã cĩ tài khoản tại VietinBank cĩ thể đến bất kỳ Chi nhánh
nào của VietinBank để đăng ký sử dụng SMS Banking (hoặc tạm ngừng/ thay đổi
các thơng tin sử dụng dịch vụ).
2.3.5 So sánh các tiện ích dịch vụ NHĐT của Vietinbank với các ngân hàng TMCP khác
Ở Việt Nam hiện nay, Ngân hàng điện tử phát triển mạnh ở các Ngân hàng
Vietinbank bước đầu tham gia thị trường cịn một số Ngân hàng đang trong giai
đoạn phát triển là Sacombank, BIDV, SCB, chủ yếu các Ngân hàng vẫn phát
triểntheo kiểugiao dịch truyềnthống. Sauđây là bảng so sánh giữa các sản phẩm
của Vietinbank với các Ngân hàng mạnh vềE-banking.
Bảng 2.2 So sánh các tiện ích của dịch vụNgân hàng điệntửcủa Vitinbank và các Ngân hàng TMCP khác
Chức năng ACB VCB Vietinbank EAB
Internet-Banking
Kiểmtra số dư tài khoản, số dư thẻ x x x x
Xem và in giao dịch từng tháng x x x x
Cập nhật những thơng tin về sản phẩm mới nhất của
Ngân hàng
x x x x
Tham khảobiểu phí, lãi suất tiếtkiệm, tỷ giá x x x x
Tham khảothơng tin về giá chứng khốn x x
Tham khảobảng giá vàng trực tuyếncủa sàn giao dịchvàng
x
Đăng ký thẻ trên mạng x
Đăng ký vay trên mạng x
Chuyển khoảntừ tài khoản thẻ đến tài khoản thẻ x
Thanh tốn trực tuyếntrên mạng x x
Thanh tốn hĩađơn x
Mua thẻtrảtrước và liệt kê giao dịchmua thẻ trảtrước x
Home-banking
Tra cứu thơng tin tài khoản ( xemsố dư, liệt kê và in giao dịch)
x x x
Cập nhật những thơng tinmới nhấtvề Ngân hàng, tham khảo lãi suất tiết kiệm, tỷ giá hối đối
x x x
Thanh tốn hĩađơn (cước phí điện, nước, điện thoại,
internet…)
x x
Chuyển đổi ngoại tệtừ TGTT ngoại tệ sang tài khoản x tiền gửi thanh tốn VND trong cùng hệ thống
Hướng dẫn cài đặt miễn phí x
Phone-banking
Kiểmtra số dư tiền gửi thanh tốn x x x
Nghe 5 giao dịch phát sinh mới nhất x x x
Nghe thơng tin về lãi suất, tỷ giá và giá chứng khốn x x x Yêu cầu gởibản fax liệt kê giao dịch, lãi suất tiết kiệm
và tỷ giá hối đối.
x x x
Yêu cầu gởibản fax giá chứng khốn, liệt kê giao dịch chứng khốn
x
Mobile-banking
Xem thơng tin số dưtài khoản, số dư thẻ x x x x
Kiểmtra 5 giao dịch phát sinh mới nhất x x x x
Nhận tin nhắn khi số dư tài khoản thay đổi x x x x Xem thơng tin về lãi suất, tỷ giá, giá chứng khốn x x x x Thanh tốn hĩađơn (điện, nước, điện thoại…) x x x
Chuyển khoản trên mạng x x
Nhận tin nhắn thơng báo kết quả giao dịch chứng khốn x x
Đăng ký làm thẻ x
Đăng ký vay tín chấp x
Thanh tốn trực tuyến x
Mua thẻtrảtrước và liệt kê giao dịchmua thẻ trảtrước x x
Mở/khĩa tài khoản thẻ x
Nguồn: Tổng hợp thơng tin từ các trang web của ACB, VCB, EAB, Vietinbank cậpnhật đến ngày 30/09/2009
Nhìn chung, hiện nay dịch vụ NHĐT tại Vietinbank phát triển cịn hạn chế so
Vietinbank cần phải đầu tư nhiều hơn nữa để đa dạng hĩa sản phẩm của mình và
ngày càng phục vụ khách hàng tốt hơn.
2.4 KẾT QUẢ KINH DOANH TỪ HOẠT ĐỘNG THẺ VÀ NHĐT TẠI VIETINBANK THỜI GIAN QUA
Cĩ thể nĩi hoạt động phát triển dịch vụ NHĐT của Vietinbank thời gian qua
luơn gắn liền với hoạt động phát triển dịch vụ thẻ thanh tốn. Trong thời gian qua
nhờ sự đầu tư mạnh về cơ sở hạ tầng cơng nghệ của Vietinbank và thực hiện chủ trương thanh tốn khơng dùng tiền mặt của Chính phủ như trả lương qua thẻ ATM...
đã gĩp phần phát triển mạnh dịch vụ thẻ tại Vietinbank.