6. Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU CƠNG TRÌNH
1.1.5Một số lợi ích của dịch vụ Ngân hàng điện tử so với ngân hàng truyền thống:
thống:
Nhanh chĩng, thuận tiện
Ngân hàng điện tử giúp khách hàng cĩ thể liên lạc với Ngân hàng một cách nhanh chĩng, thuận tiện để thực hiện một số nghiệp vụ Ngân hàng tại bất kỳ thời
điểm nào (24 giờ mỗi ngày, 7 ngày một tuần) vàở bất cứ nơi đâu. Điều này đặc biệt
cĩ ý nghĩa đối với các khách hàng cĩ ít thời gian để đi đến văn phịng trực tiếp giao dịch với Ngân hàng, các khách hàng nhỏ và vừa, khách hàng cá nhân cĩ số lượng giao dịch với Ngân hàng khơng nhiều, số tiền mỗi lần giao dịch khơng lớn. Đây là lợi ích mà các giao dịch kiểu Ngân hàng truyền thống khĩ cĩ thể đạt được với tốc độ nhanh, chính xác so với Ngân hàng điện tử.
Theo một nghiên cứu của tác giả Stegman, chi phí trung bình cho việc thực hiện một giao dịch ngân hàng bất kỳ theo kênh truyền thống qua quầy giao dịch tại Mỹ là 1.07 USD. Với việc áp dụng cơng nghệ, chi phí của một giao dịch tương tự thực hiện qua các kênh ngân hàng tự động động khác nhau lần lượt là: 0.04 USD đối với một giao dịch thực hiện qua trung tâm liên lạc khách hàng (call/contact center); 0.27 USD qua ATM; và 0.01 USD thơng qua dịch vụ Internet Banking thực hiện trên một máy tính cá nhân bình thường. Điều này hiển nhiên chứng tỏ rằng các giao dịch dựa trên cơng nghệ Internet đã trở nên kinh tế và hiệu quả cho ngành ngân
hàng Mỹ trong việc giảm chi phí và cải thiện chất lượng dịch vụ cho các khách
hàng hiện tại và tiềm năng của ngân hàng ở phạm vi toàn cầu. Từ đĩ gĩp phần tăng
thu nhập cho Ngân hàng và được tổng kết qua các bảng so sánh sau:
Bảng 1.1: So sánh phí giao dịch bình quân theo các hình thức khác nhau
Stt Hình thức giao dịch Phí bình quân 1 giao dịch (USD)
1 Giao dịch qua nhân viên Ngân hàng 1.07$
2 Giao dịch qua điện thoại 0.54$
3 Giao dịch qua ATM 0.27$
4 Giao dịch qua Call center 0.04$
5 Giao dịch qua Internet 0.01$
Nguồn: Banking việt nam 2007
Bảng 1.2: So sánh chi phí đầu tư cho việc phục vụ một khách hàng
Stt Hình thức đầu tư Phí bình quânđầu tư phục vụ một
khách hàng (USD)
1 Chi nhánh ngân hàng >500$
2 Call center >5$
3 Giao dịch qua Internet <1$
Nguồn: Banking việt nam 2007
Mở rộng phạm vi hoạt động, tăng khả năng cạnh tranh
Ngân hàng điện tử là một giải pháp của NHTM để nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả hoạt động, qua đĩ nâng cao khả năng cạnh tranh của NHTM. Điều quan
trọng hơn là Ngân hàng điện tử cịn giúp NHTM thực hiện chiến lược “toàn cầu
hĩa” mà khơng cần mở thêm chi nhánh ở trong nước cũng như ở nước ngoài. Ngân
hàng điện tử cũng là cơng cụ quảng bá, khuyếch trương thương hiệu của NHTM một cách sinh động, hiệu quả.
Nâng cao hiệu quả sử dụng vốn
Xét về mặt kinh doanh, Ngân hàng điện tử sẽ giúp nâng cao hiệu quả sử dụng vốn của Ngân hàng. Thơng qua các dịch vụ Ngân hàng điện tử, các lệnh chi trả, nhờ thu của khách hàng được thực hiện nhanh chĩng, tạo điều kiện chu chuyển nhanh
vốn tiền tệ, trao đổi tiền - hàng. Qua đĩ đẩy nhanh tốc độ lưu thơng hàng hĩa, tiền
tệ, nâng cao hiệu quả sử dụng vốn.
Tăng khả năng chăm sĩc và thu hút khách hàng
Chính tiện ích từ cơng nghệ ứng dụng, từ phần mềm, từ nhà cung cấp dịch vụ mạng, dịch vụ Internet đã thu hút và giữ khách hàng sử dụng, quan hệ giao dịch với Ngân hàng, trở thành khách hàng truyền thống của Ngân hàng. Với mơ hình Ngân hàng hiện đại, kinh doanh đa năng nên khả năng phát triển, cung ứng các dịch vụ cho nhiều đối tượng khách hàng, nhiều lĩnh vực kinh doanh của Ngân hàng điện tử là rất cao.
Cung cấp dịch vụ trọn gĩi
Điểm đặc biệt của dịch vụ Ngân hàng điện tử là cĩ thể cung cấp dịch vụ trọn gĩi. Theo đĩ các Ngân hàng cĩ thể liên kết với các cơng ty bảo hiểm, cơng ty chứng khốn, cơng ty tài chính khác để đưa ra các sản phẩm tiện ích đồng bộ nhằm đáp ứng căn bản các nhu cầu của một khách hàng hoặc một nhĩm khách hàng về các dịch vụ liên quan tới Ngân hàng, bảo hiểm, đầu tư, chứng khốn...