Trong thời buổi kinh tế hiện nay, một doanh nghiệp muốn khách hàng biết đến mình không chỉ phải nâng cao chất lượng sản phẩm, giá cả phải chăng, dịch vụ tốt… mà còn phải biết quảng cáo, khuếch trương và tạo dấu ấn hình ảnh của mình
trong lòng khách hàng. Tuy vậy không phải Công ty nào cũng nhận biết được tầm quan trọng của hoạt động này. Dệt 19/5 cũng vậy, thực tế cho thấy các hoạt động quảng cáo của Công ty hầu như chưa thực sự được đầu tư và chú trọng, các hình thức quảng cáo còn đơn giản chủ yếu là thông qua danh thiếp, thư chào hàng qua phát triển mẫu hoặc thông qua khách hàng hiện tại của Công ty.
Với chào hàng qua phát triển mẫu Công ty mới chỉ phân loại khách hàng
thành đến 2 lực lượng khách hàng chính là khách hàng cũ và khách hàng mới - Quy trình phát triển mẫu với khách hàng cũ: Từ yêu cầu từ khách hàng thu thập được từ đơn đặt hàng hoặc thông qua góp ý từ khách hàng, Công ty sẽ thiết kế ra sản phẩm mẫu sau đó gửi cho khách hàng để khách hàng xem xét, nếu khách hàng đồng ý với mẫu đã thiết kế thì sẽ đưa vào sản xuất theo đơn đặt hàng, nếu không đồng ý thì sẽ thiết kế lại cho đến khi đạt được những yêu cầu của khách hàng.
Hình 2.3 Quy trình phát triển mẫu với khách hàng cũ
(Nguồn: Phòng Kế hoạch thị trường) - Quy trình phát triển sản phẩm mẫu với khách hàng mới
Để tiếp cận với khách hàng mới Công ty sẽ tiến hành điều tra thông qua mạng, báo hay các nguồn khác để nhận biết được nhu cầu của khách hàng tiềm năng về sản phẩm, sau đó thiết kế sản phẩm mẫu rồi thông qua đường bưu điện hoặc trực tiếp đến địa chỉ khách hàng để chào hàng, giới thiệu sản phẩm, nếu khách hàng đồng ý sẽ tiến hành đàm phán, thương lượng giá, thời gian giao hàng sau đó tiến hành sản xuất đáp ứng đúng thời hạn hợp đồng.
Hình 2.4 Quy trình phát triển mẫu với khách hàng mới
Yes No Yêu cầu khách hàng Thiết kế sản phẩm mẫu Sản xuất Khách hàng xem xét
(Nguồn: Phòng kế hoạch thị trường)
Với hoạt động quảng bá bằng danh thiếp: tất cả các thành viên trong Công ty
đều có danh thiếp của Công ty để có thể gửi cho khách hàng khi cần thiết. Ngoài ra Công ty cũng tận dụng được uy tín lâu năm trên thị trường để thông qua các đối tác hiện tại quảng bá hình ảnh của mình đến các đối tác tiềm năng.
Ngoài ra Công ty cũng tận dụng được uy tín lâu năm trên thị trường và thông
qua các mối quan hệ với các đối tác hiện tại để quảng bá hình ảnh doanh nghiệp, thu hút đối tác tiềm năng….các biện pháp này cũng đã có tác dụng nhất định đối với việc quảng bá hình ảnh Công ty.
Tuy nhiên Công ty chưa chú trọng tận dụng đến các kênh thông tin đại chúng
để tiếp cận được với khách hàng, thậm chí Công ty còn chưa có một trang Web của riêng mình để tiện cho việc quảng bá thông tin với khách hàng- một Công cụ phổ biến mà bất cứ Công ty nào cũng có ở thời đại hiện nay. Thêm vào đó Công ty cũng chưa tham gia làm thành viên của các hiệp hội, các trang Web online để có thể quảng bá hình ảnh của mình. Hầu hết các biện pháp hiện tại đều mang tính cá nhân nhỏ lẻ do đó chỉ tiếp cận được với một bộ phận khách hàng nên ít phát huy tác dụng như mong muốn.