Hiện nay Công ty chưa xây dựng một chiến lược tổng thể về Quản trị quan
hệ khách hàng, cán bộ lãnh đạo dù đã có quan tâm đến nhưng chưa thực sự nhận ra tầm quan trọng của chiến lược Quản trị quan hệ khách hàng cho sự tồn tại và phát triển doanh nghiệp ở tương lai.
Công ty cũng chưa có một phòng ban chuyên trách về Quản trị quan hệ
khách hàng mà hoạt động này được tích hợp vào hoạt động của phòng Kế hoạch thị trường. Với khối lượng Công việc lớn và lĩnh vực hoạt động rộng từ thu thập nắm bắt nhu cầu khách hàng, lên kế hoạch sản xuất, xuất nhập nguyên vật liệu, hàng hóa đến Marketing… trong khi đội ngũ nhân viên lại mỏng (4-5 nhân viên) dẫn đến quá tải nên kết quả và hiệu quả chưa cao là điều khó tránh khỏi. Hơn nữa, vì lĩnh vực làm việc rộng lại thiên về sản xuất do đó cán bộ nhân viên trong phòng thường có hiểu biết rộng về các hoạt động nhưng lại không sâu dẫn đến không có chuyên môn về lĩnh vực Quan hệ khách hàng.
Thứ nữa là do Công ty chưa áp dụng một chương trình phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng nào nên chưa thể xử lý các thông tin thu thập được một cách chính xác và khách quan. Công tác lưu trữ hồ sơ khách hàng chủ yếu ở trên các file được sắp xếp theo ý chủ quan của người quản lý mà không theo một trình tự hay quy tắc nhất định do đó khi cần thì việc tìm kiếm mất rất nhiều thời gian và khó khăn
Tiếp đó là hiện tại Công ty chưa xây dựng và chuẩn hóa được các quy
trình có liên quan trong Công tác Quản trị quan hệ khách hàng như quy trình tìm kiếm thông tin, quy trình xử lý thông tin hay quy trình xử lý thắc mắc, khiếu nại của khách hàng, các hoạt động này cũng không được giao trách nhiệm cho một phòng ban nào cụ thể mà thường do các cấp lãnh đạo trực tiếp giải quyết do vậy chưa thực sự đạt được hiệu quả cao.
Thêm vào đó là do Công ty chưa xây dựng được các quy tắc hay chuẩn
mực chung trong nếp nghĩ, hành vi ứng xử của nhân viên với mối quan hệ khách hàng nên hầu hết các hoạt động của cán bộ Công nhân viên trong Công ty chưa có sự thống nhất về mục tiêu chung của toàn Công ty là làm thỏa mãn khách hàng.
Cuối cùng là do Công ty chưa tổ chức các hoạt động đánh giá hiệu quả của
Quản trị quan hệ khách hàng do đó chưa nhận ra được mặt mạnh, mặt yếu để có thể phát huy và khắc phục kịp thời.
CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DỆT 19/5