6. Kết cấu của luận văn
2.2.3.4 Đánh giá của khách ASEAN về loại hình du lịch MICE
Việt Nam được xếp vào danh sách 10 điểm du lịch MICE hấp dẫn nhất châu Á – Thái Bình Dương. Vì vậy, điểm đánh giá của du khách cũng đạt kết
quả tương đối khả quan. Đặc biệt, vấn đề an toàn luôn là yếu tố quan trọng, thêm vào đó Hà Nội vốn được công nhận là thành phố vì hòa bình, do đó đễ hiểu khi điểm đánh giá về sự đảm bảo đạt số điểm tốt.
Bảng 2.14. Đánh giá của khách ASEAN về loại hình du lịch MICE
TT Các yếu tố Điểm quy đổi
1 Yếu tố hữu hình 2.53
2 Sự đáng tin cậy 2.24
3 Sự nhiệt tình 2.64
4 Sự đảm bảo 2.84
Tổng điểm 2.56
(Nguồn: Điều tra trực tiếp du khách ASEAN đến thành phố Hà Nội)
Theo bảng khảo sát đánh giá của khách ASEAN [Phụ lục 3, tr.32] thì cơ sở vật chất của khách sạn lưu trú đáp ứng được trông đợi của khách, hầu hết là các khách sạn lớn với tiêu chuẩn quốc tế, chất lượng phục vụ trong khách sạn tương đối chuyên nghiệp, nhân viên tận tình chu đáo (2.64 điểm). Thực tế hiện nay, cản trở lớn nhất của du lịch MICE Hà Nội trong việc thu hút khách chính là vấn đề hạ tầng. Hà Nội có hệ thống trên 40 khách sạn cao cấp (từ 3 - 5 sao) tuy không phải quá ít nhưng đáp ứng và thỏa mãn được nhu cầu cao cấp của các vị khách nhiều tiền khó tính thì không nhiều.
Trong các yếu tố hữu hình được đánh giá, thì yếu tố đánh giá về các trung tâm mua sắm chưa được cao (1.98 điểm). Các trung tâm mua sắm đạt chuẩn quốc tế có khả năng phục vụ khách hạng sang tại Hà Nội, chỉ có thể đếm trên đầu ngón tay như Vincom, Parkson, Tràng Tiền Plaza. Song ngay cả các trung tâm này cũng chưa đáp ứng được nhu cầu về sản phẩm khi mà khách MICE thường đòi hỏi sự phong phú, đa dạng của đồ lưu niệm (gift, souvenir)
Về phương tiện vận chuyển đạt giá trị trên mức trung bình cũng đã phần nào làm hài lòng khách du lịch với hệ thống xe máy lạnh chất lượng cao, sự tận tình chu đáo của lái xe, phụ xe và các hướng dẫn viên đi cùng.
Đặc biệt, chất lượng của đội ngũ hướng dẫn viên MICE đạt số điểm tương đối thấp so (2.60 điểm). Sở dĩ như vậy, bởi hướng dẫn viên MICE chưa thật sự chuyên nghiệp, mà đa số là xuất phát từ hướng dẫn viên quốc tế. Trong đào tạo cũng không phân khúc riêng mảng HDV du lịch MICE nên nhiều người sành sỏi trong dẫn khách quốc tế lại thiếu các kỹ năng khi dẫn khách MICE.