6. Kết cấu của luận văn
2.2.3.Đánh giá của khách ASEAN về các loại hình du lịch của Hà Nội
2.2.3.1 Đánh giá của khách ASEAN về loại hình du lịch city tour
Dựa vào bảng đánh giá của khách ASEAN về loại hình du lịch city tour [Phụ lục 3, tr.29] thu được kết quả tổng kết như sau:
Bảng 2.11. Đánh giá của khách ASEAN về loại hình City tour
TT Chỉ tiêu Điểm quy đổi
1 Yếu tố hữu hình 3.22 2 Sự đáng tin cậy 2.22 3 Sự nhiệt tình 3.40 4 Sự đảm bảo 2.23 5 Lòng thông cảm 2.18 Tổng điểm 2.65
(Nguồn: Điều tra trực tiếp du khách ASEAN đến thành phố Hà Nội)
Với việc thu thập các đánh giá của du khách thì yếu tố sự nhiệt tình được tổng số điểm lớn nhất (3.4 điểm), đặc biệt trong đó là ấn tượng của du khách về sự niềm nở của người dân Hà Nội rất hiếu khách, thân thiện và dễ mến. Các yếu tố hữu hình trong chương trình city tour cũng được đánh giá rất cao (3.22 điểm), trong đó yếu tố về món ăn, ẩm thực và thắng cảnh du lịch của Hà Nội chiếm số điểm tương đối cao. Qua đó có thể thấy sức hấp dẫn rất lớn các món ăn đối với du khách khiến họ cảm thấy thích thú khi được khám phá và thưởng thức. Ngoài ra những yếu tố về sự tin cậy, đảm bảo của nhà cung cấp, các kiến thức hiểu biết được đánh giá tương đối đồng đều nhau (Sự đáng
chưa thực sự tạo được ấn tượng tốt đối với du khách, chưa khiến họ hoàn toàn tin tưởng và yên tâm đối với những dịch vụ sẽ được cung ứng.
Như vậy, điểm đánh giá đối với loại hình City tour đạt 2.62 điểm, theo thang điểm đánh giá mức xếp loại đạt ở mức hấp dẫn. Điều này chứng tỏ đa số các khách đều cảm thấy thấy hài lòng về chương trình đã được trải nghiệm, với các điểm tham quan đặc sắc và các dịch vụ được sử dụng trong chuyến đi.