6. Kết cấu của luận văn
2.2.3.2 Đánh giá của khách ASEAN về loại hình du lịch làng nghề
Qua bảng đánh giá về du lịch làng nghề [Phụ lục 3, tr.30] đã được thống kê trên ta thấy nhìn chung du khách đánh giá không cao về các chương trình du lịch làng nghề mà họ tham gia. Mỗi du khách nước ngoài đến Hà Nội đều rất mong muốn được trải nghiệm mình, được tham quan, tìm hiểu các làng nghề truyền thống, song thực tế cho thấy rằng những chương trình này chưa thoả mãn được trông đợi, kỳ vọng cuả khách du lịch.
Bảng 2.12. Đánh giá của khách ASEAN về loại hình du lịch làng nghề
TT Các yếu tố Điểm quy đổi
1 Yếu tố hữu hình 2.42 2 Sự đáng tin cậy 2.16 3 Sự nhiệt tình 1.88 4 Sự đảm bảo 1.98 5 Lòng thông cảm 1.74 Tổng điểm 2.04
(Nguồn: Điều tra trực tiếp du khách ASEAN đến thành phố Hà Nội)
Nếu như với chương trình City tour Hà Nội du khách cảm thấy rất hào hứng với sự cởi mở của dân cư địa phương thì tại chương trình du lịch làng nghề yếu tố này lại được cho điểm tương đối thấp (1.88 điểm). Sở dĩ như vậy vì mặc dù dân địa phương rất niềm nở nhưng lại thiếu kiến thức về du lịch và không biết ngoại ngữ. Người dân không có hiểu biết về tiếp thị, không được
học cách tiếp khách du lịch... Kết quả là khách du lịch đến tham quan nhưng không biết, không hiểu rõ về văn hóa cũng như tập quán sản xuất của nơi tham quan vì không có cơ hội tiếp xúc với người dân và công việc của họ.
Sự hiểu biết, trình độ ngoại ngữ của hướng dẫn viên cũng chưa thoả mãn sự trông đợi của khách (1.73 điểm). Khâu thuyết minh về lịch sử làng nghề, đặc thù của sản phẩm chưa theo bài bản, thiếu chuyên nghiệp và mang tính tự phát, đơn lẻ nên tính liên kết, tái hiện hấp dẫn du khách còn thấp.
Mặc dù tất cả du khách đều rất thích thú được tham gia tham quan các làng nghề song thực tế chưa để lại ấn tượng (điểm đánh giá đạt 2.04 điểm là mức trung bình) và không có gì ngạc nhiên khi du khách đến làng nghề rồi “một đi không trở lại”.