nghĩ và hành động của họ.
Để đánh giá hiệu quả của việc thực hiện văn hóa DongA Bank và cam kết đối với khách hàng. DAB cần tổ chức Ban đánh giá nội bộ, hoặc thuê đơn vị chuyên nghiệp đánh giá định kỳ 6 tháng một lần. Qua đó phát hiện những tồn tài và đưa ra các giải pháp khắc phục để việc thực hiện ngày một hoàn thiện hơn.
3.2.7Đẩy mạnh Marketing chứng cứ hữu hình và xây dựng thương hiệuDongA Bank DongA Bank
Là một trong những NHTMCP dẫn đầu trong lĩnh vực tài chính ngân hàng nhiều năm liền. Trải qua hơn 17 năm xây dựng và phát triển , DAB đã xây dựng thương hiệu hàng đầu về dịch vụ e-Banking tại VN. Tuy nhiên để tiếp tục giữ vững là NH đi đầu về công nghệ e-Banking tại VN, DAB cần tăng cường các chứng cứ hữu hình về dịch vụ của mình. Trang bị và bài trí CN/PGD tạo hình ảnh đồng nhất, hiện đại đã được DAB thực hiện rất tốt. Để đẩy mạnh hoạt động này DAB cần thực hiện các biện pháp sau:
Thứ nhất: Tiếp tục duy trì hình ảnh DAB theo phong cách hiện đại, tiên tiến, thuê dịch vụ làm sạch CN/PGD, buồng ATM, cung cấp đủ các poster và thống nhất vị trí trưng bày. Kết hợp mở rộng mạng lưới ATM rộng khắp, trang bị bảng hiệu, hộp đèn, tủ quầy tăng cường hìnhảnh DongA Bank mọi lúc mọi nơi.
Thứ hai: Đổi mới các phương thức thể hiện hìnhảnh dịch vụ. Hiện nay, phương tiện quảng cáo chủ yếu là truyền hình và báo chí. Cần đa dạng hóa các hình thức quảng cáo thông qua việc sử dụng các chương trình roadshow, panô, đài phát thanh. Đặc biệt mỗi tỉnh phải có 01 panô lớn giới thiệu hình ảnh của DongA Bank hoặc hiện nay DAB có khoảng hơn 1.000 ATM trên cả nước thì mỗi buồng ATM sẽ được chuẩn hóa lại hìnhảnh để tạo ấn tượng cho khách hàng.
VW
Thứ ba: Tăng cường thông tin cho khách hàng hoạt động của ATM, Internet banking, Mobile banking ở các địa bàn dân cư ; thông tin về sản phẩm dịch vụ mới đến khách hàng. Ngoài các hình thức truyền thống như hiện nay, công tác thông tin đến khách hàng cần phải có sự cải tiến về mặt chất lẫn phương thức thực hiện như thông tin chủ động đến khách hàng bằng nhiều phương thức giao tiếp: qua đội ngũ tư vấn điện thoại viên, giao dịch viên; tờ rơi, hộp thư cá nhân; email, trang Web; các hoạt động thông tấn báo chí phát thanh truyền hình…