Sơ đồ tổ chức
Sơ đồ 6 : Sơ đồ tổ chức của phòngNHĐT
(Nguồn : P. NHĐT DongA Bank)
Trong quá trình phát triển, Ngân hàng Đông Á không ngừng nâng cao chất lượng các dịch vụ sẵn có và cung cấp dịch vụ mới nhằm phục vụ tốt hơn cho
khách hàng. Vì thế, Ngân hàng Đông Á đã đưa vào sử dụng dịch vụ Ngân hàngđiện tử với nhiều lợi ích và thuận tiện cho khách hàng, cùng với sự kiện này là việcthành lập phòng Ngân hàng điện tử vào năm 2005. Phòng Ngân hàng điện tử trực thuộc Khối khách hàng cá nhân, gồm 3 bộ phận:
- Bộ phận sản phẩm dịch vụ: nhiệm vụ chính là nghiên cứu phát triển sản phẩm
dịch vụ mới trên kênh giao dịch điện tử, duy trì cải tiến sản phẩm cũng nh ư định ra các
chính sách về phí dịch vụ cho kênh giao dịch này.
- Bộ phận quản trị vận hành: nhiệm vụ chính là quản trị và vận hành các sản
phẩm dịch vụ trển khai trên kênh giao dịch điện tử, cũng như kiểm tra, giám sát, đề xuất
các cải tiến chất lượng dịch vụ.
- Bộ phận phát triển khách hàng và thương hiệu: vừa có nhiệm vụ xây dựng ,
phát triển và duy trì thương hiệu NHĐAĐT cũng như việc tìm kiếm thêm đối tác mới,
QV
So sánhcác tiệních củadịchvụ e-Bangking DAB vớicác NHTM
Ở Việt Nam hiện nay, Ngân hàng điện tử chỉ phát triển mạnh ở Ngân hàng
Đông Á, Techcombank, ACB và Vietcombank, còn một số Ngân hàng đang trong giai
đoạn phát triển là Sacombank, BIDV, SCB, chủ yếu các Ngân hàng vẫn phát triển theo kiểu giao dịch truyền thống. Sau đâylà bảng so sánh giữacácsản phẩm của Ngân
hàng thương mại cổ phần Đông Áso với các Ngân hàngmạnh về E-banking.
Bảng số2 : Các tiện ích của Internet banking của NHĐAĐT và các NHTM
Chức năng DAB VCB TCB ACB
Kiểm tra số dư tàikhoản, số dư thẻ x x x x
Xemvàin giao dịchphát sinh x x x x
Cập nhật thông tin về sản phẩm mớicủa Ngânhàng x x x x Thamkhảo biểuphí,lãi suất tiết kiệm,tỷ giáhốiđoái x x x x Thamkhảobảnggiá vàng trực tuyếncủa SGDvàng x x
Đăngký vay trên mạng x x
Chuyểnkhoản từ tài khoảnthẻ đếntài khoảnthẻ x
Thanhtoán trực tuyến trên mạng x x
Thanhtoánhóađơn(điện, nước, điệnthoại,
ADSL,…)
x x
Muathẻtrảtrướcvà liệt kê giaodịch mua thẻtrả
trước
QW
Bảng số3 : Các tiện ích của Mobile banking của NHĐAĐT và các NHTM
Chức năng DAB VCB TCB ACB
Xem thông tin sốdưtàikhoản, số dư thẻ x x x x Kiểm tra 3 giao dịchphát sinh mới nhất x x x x Nhận tin nhắn khi số dư tài khoảnthay đổi x x x x Xem thông tin vềlãi suất,tỷ giáhốiđoái, giá vàng x x x x Thanhtoánhóađơn (điện, nước, điệnthoại…) x x x
Chuyểnkhoản trên mạng x x x
Vayứng trước chứngkhoán trực tuyến x x x
Thanhtoán trực tuyến x
Muathẻtrảtrướcvà liệt kê giaodịch mua thẻtrả
trước
x
Mở/khóatài khoảnthẻ x
Nguồn: Tổng hợp từ các trang web của DAB, VCB, ACB, TCB cập nhậtđếnngày 30/06/2009
Nhìn chung, hiện nay dịch vụ Internet banking và Mobile banking tại DAB
được phát triển mạnh nhất so với các ngân hàng có triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử. Ngoài ra,dịch vụ ngân hàng điện tử của DAB cũng rất đa dạng vàphong phú so với
các NHTM khác. Tuy nhiên, vẫn có một số dịch vụ tính năng còn hạn chế.Vìvậy, nếu DABđầu tư nhiều hơn nữavà ngày càngphát triển nhiều tính năng hơn nữa thì DAB sẽ luônlàNgân hànghàngđầu về công nghệe-Banking hiện nay tại Việt Nam.
QX
Kết quảkinh doanh từ Ngânhàngđiện tử DAB thời gian qua
Bảng số4 : Kết quả kinh doanh từ dịch vụ Internet banking và Mobile banking từ năm 2006đếntháng 5 năm 2009 2007 2008 Chỉtiêu 2006 Thực hiện So với 2006 Thực hiện So với 2007 Đến T.5/2009 Internet banking Doanh số(tỷ đồng) 16 1,410 8,812 % 5,151 365% 4,558 Số lượng kháchhàng 57,909 29,497 0 51% 24,186 81% 28,489 Số lượng giao dịch 5,400 59,717 1,105% 221,563 371% 177,233 Mobile banking Doanh số(tỷ đồng) 5 25 500% 163 652% 127 Số lượngkháchhàng 10,988 13,876 126% 24,006 173% 107,581 Số lượng giao dịch 7,763 29,424 379% 93,235 316% 60, 078
(Nguồn:Báocáo địnhkỳ củaPhòng Ngân hàng điện tửDAB từ2006 - 05/2009)
Qua số liệu thống kê cho thấy lượng khách hàng quan tâm đến dịch vụ
Internet banking và Mobile banking tăng mạnh theo thời gian. Tính đến tháng 5 năm 2009, lượng khách hàng đăng ký dịch vụ Internet banking, kể cả khách hàng cá nhân
và khách hàng doanh nghiệp đã đạt 118% so với năm 2008 (28,489 khách hàng).
Ngoài ra,dịch vụ Mobile banking cũng được nhiều khách hàng ưa chuộng. Với dịch vụ này, chiếc điện thoại di động trở thành người bạn thân thiết và công cụ hỗ trợ thông tin đắc lực cho khách hàng. Đến thời điểm hiện nay, khoảng hơn 156,000 khách
hàng sử dụng dịch vụ Mobile banking, trong đó có khoảng 50,000 khách hàng có sử dụng dịch vụ chuyểnkhoản bằng Mobile banking.
Số lượng giao dịch thực hiện hàng năm qua dịch vụ Internet banking cũng tăng cao, thể hiện sự quan tâm sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử của khách hàng
là rất lớn với số lượng ngày càng tăng. Tương tự, doanh số chuyển khoản hàng tháng
của dịch vụ Internet banking cũng đều tăng hàng tháng, tính đến thời điểm tháng 05/2009đã đạtđến 381 tỷ đồng với hơn1 triệu giao dịch mỗitháng.
RO Tuy nhiên trong thời gian qua, DAB có phát triển thêm các tiện ích mới cho
khách hàng như thanh toán hóa đơn, dịch vụ kinh doanh chứng khoán, thanh toán trực tuyến với các website bán hàng trực tuyến, nhưng do thói quen tiêu dùng nên số lượng
và doanh số giao dịch cũng chưa nhiều như mong muốn, mỗi năm tốc độ tăng cũng đạt 50%. Từ kết quả phân tích trên cho thấy khách hàng rất quan tâm sử dụng dịch vụ
Internet bankingvàMobile banking với số lượng ngày càng tăng.