2.3.1.1 Kinh tế
Kinh tế phát triển mạnh tạo điều kiện thuận lợi cho dịch vụ phát triển trong đó có dịch vụ E-banking. Những năm gần đây kinh tế Việt Nam tăng trưởng đều dặn 6-7% / năm. Hàng hóa bán ra thường được kèm với dịch vụ cộng thêm nhằm tăng tính hấp dẫn của sản phẩm. Kinh tế, sản xuất phát triển đòi hỏi nhiều dịch vụ mới phát triển.
Đầu tư phát triển tạo thị trường ổn định cho dịch vụ E-banking của DongA Bank. Cả nhà đầu tư sẽ là những khách hàng lớn nhưng đòi hỏi rất cao ở chất lượng dịch vụ E- banking.
2.3.1.2 Chính trị, pháp luật
Một số cải cách và quy định của nhà nước đòi hỏi nhiều nỗ lực từ phía nhà cung cấp dịch vụ ngân hàng. Pháp lệnh về thương mại điện tử được nghiên cứu ban hành, nhằm tạo các khuôn khổ pháp lý cho môi trường kinh doanh cạnh tranh trong lĩnh vực kinh doanh trên mạng toàn cầu. Nhiều NHTM mới ra đời như Liên Việt Bank, Tiên Phong Bank kinh doanh E-banking và một số NH nước ngoài khác cũng hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực NHĐT. Cạnh tranh ngày càng gay gắt về mọi mặt là khó khăn lớn cho DongA Bank trong thời gian tới.
Năm 2008-2009, phí dịch vụ ngân hàng liên tục giảm giá là cơ hội thu hút khách hàng, nhưng cũng là đe dọa cho DongA Bank về giảm doanh thu phí dịch vụ.
2.3.1.3 Xã hội
Mức sống nâng cao tạo điều kiện thuận lợi cho gia tăng dịch vụ. Cuối tháng 4/2009. Tổng cục thống kê vừa thông báo thông tin sơ bộ về kết quả khảo sát như sau: Việc chi tiêu cho đời sống năm 2007-2008 của 1 người/1 tháng đạt 390.000đ, tăng 37,5% so với năm 2004-2005. Tính ra mỗi năm, con số này tăng khoảng 17,2%. Tỷ lệ nghèo chung cả nước giảm từ 26,9% (năm 2004-2005) xuống còn 24,1% (năm 2007-2008). Số liệu
TO cho thấy mức sống đang có chuyển biến tích cực. Ngườidânở thành thị, đa số ở Tp Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng có thu nhập và tỷ lệ tiêu dùng cao. Nhiều người sẵn sàng tiêu dùng cho dịch vụ chất lượng cao, trong đó có dịch vụ E-banking.
Tuy nhiên, mức sống trung bình của người dân Việt Nam chưa cao, sự chênh lệch giữa giàu và người nghèo, giữa nông thôn và thành thị và tỷ lệ người dân sống dưới mức sống trung bình còn khá lớn là yếu tố khó khăn cho phát triển dịch vụ trong đó có dịch vụ E-banking của DongA Bank. Năm 2008, tuy tỷ lệ nghèo chung cả nước giảm, nhưng Việt Nam vẫn còn nằm trong danh sách các nước nghèo với tỷ lệ các hộ nghèo trên 24%. Thu nhập bình quân một người/tháng ở khu vực thành thị đạt 895.000đ trong khi đó ở nông thôn chỉ đạt 367.000đ/tháng. Tính trung bình, thu nhập của thành thị cao gấp 2.44 lần so với nông thôn. Hệ số chênh lệch về thu nhập bình quân 1 người/1 tháng giữa nhóm hộ giàu nhất và nghèo nhất giai đoạn 2007-2008 lên tới 13.5 lần trong khi năm 1999 là 10.6 lần, 2001-2002 là 12 lần, 2004-2005 là 12.5 lần). Bên cạnh một nhóm giàu tập trung ở thành thị, nhiều người dân chưa đủ khả năng trả tiền cho dịch vụ, chỉ tiêu dùng cho các vật phẩm thiết yếu. họ quan tâm nhiều đến hàng hóa cụ thể hơn dịch vụ vô hình, coi trọng giá rẻ hơn là chất lượng. Để đáp ứng đúng nhu cầu cho nhóm khách hàng này, Ngân hàng cung cấp dịch vụ trong đó có dịch vụ E-banking phải cân đối giữa dịch vụ gia tăng, chất lượng dịch vụ và chi phí cộng thêm liên quan để có giá cả được chấp nhận.
2.3.1.4 Kỹ thuật, công nghệ
Các tiến bộ khoa học công nghệ trong Ngành Viễn Thông tạo điều kiện tốt cho nâng cao chất lượng dịch vụ. So với các ngành khác, công nghệ viễn thông tin học, đặc biệt trong công nghệ ngân hàng đã có nhiều bước phát triển vượt bậc làm nền tảng cho việc phát triển một kiểu mẫu xã hội – xã hội thông tin. Lĩnh vực ngân hàng điện tử đãđược trang bị những hệ thống thiết bị hiện đại ứng dụng phát minh và thành tựu khoa học kỹ thuật mới như: Hệ thống dữ liệu và dự phòng khắc phục thảm, Cáp quang kết nối các
TP trụ sở vùng của ngân hàng với đường truyền tốc độ cao… Kỹ thuật hiện đại ngành ngân hàng là điều kiện thuận lợi cho DongA Bank cung cấp dịch vụ tài chính chất lượng cao.
2.3.1.5 Yếu tố tự nhiên
Hình dáng nước Việt Nam nằm trải dài, hẹp, không rộng nên rất khó bố trí các trạm ATM và tiết kiệm. Diện tích rộng đều sang các bên sẽ dễ xây dựng được mạng lưới ATM rộng khắp và tiết kiệm đầu tư trạm. Địa hình nhiều núi cũng là yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đường truyền internet.
Khí hậu Việt Nam là khí hậu nhiệt đới gió mùaẩm thấp, các thiết bị khó bảo quản, nhanh hỏng, nhanh bị gỉ sét. Ngoài ra, do có nhiều mưa giông lớn nên các trạm ATM dễ bị sét đánh, hỏng trạm, ảnh hưởng đến cung cấp dịch vụ tài chính cho khách hàng.