Qua phân tích, chúng ta nhận thấy Marketing dịch vụ E-Banking tại DAB có một số ưu điểm như sau:
Thứ nhất: Đã tổ chức mạng lưới giao dịch đạt chất lượng, đạt hiệu quả kinh tế cao. Đã cung cấp được các sản phẩm dịch vụ tiện ích cho khách hàng.
Thứ hai: Xây dựng cơ chế giá bù đắp được chi phí, tạo lợi nhuận cao.
Thứ ba: Tổ chức được mạng lưới phân phối dịch vụ rộng lớn ở Hà Nội, Đà Nẵng, Tp. Hồ Chí Minh, Cần Thơ.
Thứ tư: Công tác chiêu thị thực hiện rất tốt, đáp ứng đúng yêu cầu quảng bá hình ảnh của ngân hàng, thúc đẩy sản lượng bán.
SW
Thứ năm: Marketing quy trình thực hiện khá tốt nhờ áp dụng hệ thống ISO 9001-2000. Đã áp dụng công nghệ mới vào giao dịch và quản lý, chăm sóc khách hàng.
Thứ sáu: Giao dịch viên có phong cách phục vụ tận tình, chuyên nghiệp.
Thứ bảy: DAB đã tạo được nhiều chứng cứ hữu hình về dịch vụ chất lượng cao và thương hiệu DongA Bank trong lòng của khách hàng.
Đi đôi với những ưu điểm như trên, những tồn tại cũng cầnđược nhanh chóng khắc phục để ngày càng làm thỏa mãn cho khách hàng,đó là:
Thứ nhất: Mạng lưới chi nhánh chưa rộng khắp như mong đợi của khách hàng, các dịch vụ vẫn chưa nhiều so với thế giới và một số đối thủ cạnh tranh.
Thứ hai: Chính sách giá còn thụ động chưa linh hoạt, chưa hướng về thị trường, hướng về khách hàng nên chỉ được khách hàng miễn cưỡng chấp nhận do ít nhà cung cấp dịch vụ.
Thứ ba: Mạng lưới phân phối chưa đồng đều, chưa rộng khắp, hơn nữa chất lượng cung cấp dịch vụ tại mạng lưới phân phối không đồng đều.
Thứ tư: Hoạt động quảng cáo đã bắt đầu nhàm chán: PR chưa tốt; chăm sóc khách hàng chưa được thực hiện đồng đều trong toàn hệ thống.
Thứ năm: Tổng đài 1900545464 chưa đủ đáp ứng với nhu cầu mới gia tăng của khách hàng. Hệ thống chương trình chăm sóc khách hàng chưa hoàn thiện.
Thứ sáu: Chưa có chính sách xây dựng nguồn nhân lực rõ ràng cũng chưa gắn thu nhập của người lao động với chất lượng công việc.
Thứ bảy: Chứng cứ hữu hình của dịch vụ E-banking DAB vẫn chưa đủ sức cạnh tranh trong giai đoạn mới.
SX