Ngân Hàng Đông Á Điện Tử đang cung cấp các sản phẩm dịch vụ sau:
2.2.1.1 Internet banking
Đây là dịch vụ Ngân hàng quảng bá hoạt động và cung cấp thông tin đến khách
hàng thông qua website được DAB xây dựng và cập nhật thường xuyên. Truy cập vào website https://ebanking.dongabank.com.vn khách hàng có thể nhận được những thông tin liên quan đến hoạt động của Ngân hàng, các thông tin về sản phẩm, dịch vụ mới.
Khách hàng cũng có thểtham khảo biểu phí dịch vụ,lãi suất, tỷ giá, thamkhảocácchỉ
dẫn khi muốn đăng ký, sử dụngdịchvụ.
Tiệních củasản phẩm:
Giới thiệuvàhướng dẫn sử dụngsản phẩm, dịch vụ mới của NHĐT
Thông tin về tàikhoản,thẻ ghi nợ và thẻ tíndụng Xemvà in thông tin giaodịch
Thanhtoán trực tuyến Thanhtoánhóa đơn
Muathẻ trảtrước
Nạp tiền điện tử
RP
Đăng ký và điềuchỉnhdịchvụ
Đối tượng kháchhàng: tấtcả cáckhách hàng Nguyên tắchoạt động:
Mọi khách hàng giao dịch với DAB sẽ được cấp ngaymã số truy cậpvà mật khẩu để truy cập vào website ebanking và sử dụng các dịch vụ cơ bản về truy vấn thông tin số dư, lịch sử giao dịch miễn phí. Nếu khách hàng có nhu cầu về cách dịch vụ cộng thêm (thanhtoán, chuyển khoản,…) thì DAB sẽ thu phí định
kỳ hàng tháng. Tất cả các tiện ích nêu trên được mỗi khách hàng kiểm tra và
giaodịch một cách độc lậpvà bảo mật.
Cơ chế bảo mật:
Hệthống Internet banking được bảo mật dựa trên:
Xác thực người sử dụng bằngmãsố truy cập, mật khẩu.
Khi nhập sai mật khẩu 5 lần, hệthốngsẽ khóalại trong thời gian 15 phút. Công nghệ mã hóa dữ liệu trên đường truyền SSL (Secure Socket Layer ) Khi thực hiện các giao dịch ghi nợ trên tàikhoản còn có thêm yếu tố bảo mật bằngxác thực giaodịch bằng SMS hoặcThẻ xác thực (Matrix card)
Chữ ký điện tử được cung cấp bởi tổchứcbảo mật quốc tếVerisign Firewall
2.2.1.2 Mobile banking
Đây là kênh phân phối của dịch vụ Ngân hàng điện tử của DAB cho phép khách
hàng có tài khoản tại DAB dùng chương trình Mobile banking do DAB cung cấp có thể
thực hiện các chức năng giao dịch như kênh Internet banking m ộtcách nhanh chóng, an
toàn vàhiệu quả.
Tiệních củasản phẩm:
Cung cấpmọi chức năng như kênh Internet bankin mọi lúcmọi nơi với solgan “Ngân hàng Đông Á Điện Tử– Cảngânhàng trongtúibạn”.
RQ
Nguyên tắc hoạtđộng:
Vì các giao dịch của khách hàng với Ngân hàng thông qua chiếc điện
thoại di động nên khách hàng có thể chủ động lựa chọn hình thức bảo mật cho mình là SMS hay Thẻ xác thực (Matrix card).
Cơchếbảo mật:
Hệthống Mobile banking được bảo mật dựa trên:
Xác thực người sử dụng bằng mãsốtruy cập, mật khẩu. Khi nhập sai mật khẩu 5 lần, hệthốngsẽ khóa lại 15 phút.
Xác thực số điện thoại diđộng đăng ký củakhách hàng
Xác thực hạn mức thanhtoáncủa kháchhàng
Kháchhàng muốn thanhtoán, chuyểnkhoản phảiđăng ký trước với Ngân hàng.
2.2.1.3 Phone banking
Đây là dịch vụ truy vấn thông và giao dịch thanhtoán do Ngân hàng cung cấp cho
kháchhàng của mình thông qua điện thoại.
Tiệních củasản phẩm:
Kiểm tra số dư tài khoản tiền gửi thanh toán,tàikhoản thẻ
Nghe 3 giaodịchphát sinh mới nhất
Kiểm tracác thông tin về lãi suất, tỷ giáhối đoái
Kiểm tra các thông tin g i a o d ịc h v àn g (kết quả khớp lệnh, kết quả 3 giaodịchđặt mua, đặtbán)
Yêu cầu Ngân hàng fax bảng liệt kê giao dịch, lãi suất tiết kiệm, tỷ giáhốiđoái Yêu cầu Ngân hàng fax liệt kê giao dịch vàng
Đối tượng kháchhàng: tấtcả cáckháchhàng Nguyên tắchoạt động:
Khách hàng khi cần biết thông tin hay thanh toán sẽ gọi đến số điện thoại cố định do Ngân hàng quy định trướcvàthực hiện tuần tự các bước theo hướng dẫn tự động
RR bằng cách sử dụng các phím số và phím chức năng của điện thoại, khách hàng sẽ nhận
được các thông tin phản hồi dựa trên phần mềm đã được cập nhật thông tin và cài đặt sẵn.
Cơchếbảo mật:
Hệthống Phone-bankingđược bảo mật dựa trên:
Xác thực người sử dụng bằngmãsố truy cập, mật khẩu, số phone Khi nhập sai mật khẩu 5 lần, hệthốngsẽ khóalại trong 15 phút.
DùngThẻ xác thực (Matrix card)để tăng yếu tố bảo mật cho kháchhàng
2.2.1.4 Call Centre 365 (Tổng đài 1900 54 54 64)
Đây là dịch vụ được tổ chức tập trung với phần trung tâm là một tổng đài được bố trí trực 24/7. Khách hàng khi phát sinh yêu cầu sử dụng một số dịch vụ của Ngân
hàng, truy vấn thông tin hoặc yêu cầu giải đáp thắc mắc sẽ thực hiện gọi đến số điện thoại của tổng đài 1900 54 54 64 để đặt lệnh thực hiện dịch vụ hoặc yêu cầu được tư
vấn, hướng dẫn.
Tiệních sản phẩm:
Tưvấn vàgiới thiệu qua điện thoạicác sản phẩm,dịch vụ của Ngân hàng, Tưvấn chokháchhàng cáchình thức cho vay cánhân
Cung cấp thông tin về tỷ giá, lãi suất tiền gửi, biểu phí…
Giới thiệu cácsản phẩm thẻ với tiện íchvàthủ tục, điều kiện pháthành…
Giới thiệu địa chỉmua sắmhàng hóa bằng thẻ
Cung cấp số dư tài khoản thẻ, giải đáp thắc mắc, khiếu nại trong quá trình sử dụng thẻ
Thực hiện các yêu cầu thanhtoán củakhách hàng
Thực hiện yêu cầu chuyển tiền từ tài khoản thẻ sang tài khoản tiền gửi và
ngược lại chuyển tiền giữa cáctài khoản thẻ với nhau hoặc chuyển tiền cho một người khác nhận bằng CMND tại một Ngânhàng khác ởViệt Nam.
RS Nhìn chung, Ngân hàngĐông Á điện tử đã cung cấp các sản phẩm dịch vụ đạt chất lượng kỹ thuật cao và dịch vụ của một ngân hàng hiện đại. Điều này được thể hiện
thông qua các bảng tổng hợp kết quả thăm dò ý kiến của khách hàng như sau:
Bảngsố 5 : Chỉ tiêu chất lượng kỹ thuật – Nguồn: ITC-DAB 09/2009
Tên chỉ tiêu Mức chỉ tiêu Đạt Ghi chú
Chỉ tiêu kênh thông Card System: Ebanking: Core banking: 99.98% 99.40% 99.98% 99.99% 99.97% 99.90% Thực hiện tốt Chỉ tiêu an toàn hệ thống ATM Không xảy ra sự cố nghẽn mạng Không xảy ra sự cố nghẽn mạng Thực hiện tốt Nghẽn mạng trung bình Card System: Ebanking System: Toàn mạng: 5% 5% 5% 3.99% 4.69% 4.34% Thực hiện tốt Rớt mạng trung bình: Card System: Ebanking: Toàn mạng: 3% 1.6% 2.2% 3% 1.6% 2.2% Thực hiện tốt
Kết quả điều tra khách hàng về dịch vụ E-Banking tại DongA Bank cho thấy tổng
cộng điểm khách hàng đánh giá Ka kh = 3.7195. Như vậy Ka kh nằm trong khoảng từ 3
gần đến 4. Hoạt động Marketing sản phẩm theo ý kiến khách hàng ở mức khá chuyển
RT
Bảngsố 6 : Ý kiến khách hàng về Marketing sản phẩm dịch vụ e-Banking DAB
Mức độ đánh giá Nội dung đánh giá Trọng số Rất kém Kém Trung bình Tốt Rất tốt Điểm đánh giá (Số điểm *số người /100 mẫu) Điểm đánh giá có trọng số Mạng lưới ATM rộng khắp 0.3 0 5 30 60 3.65 3.65 1.095 Chất lượng dịch vụ ATM 0.25 0 6 15 75 3.77 3.77 0.9425 Mức độ thông mạng 0.2 0 8 20 70 3.66 3.66 0.732 Dịch vụcộng thêm đa dạng 0.25 0 0 30 60 3.8 3.8 0.95 Tổng cộng 1 Kakh= 3.7195
Hiệu quả hoạt động Marketing sản phẩm của DongA Bank trong thời gian qua được
thể hiện ở lĩnh vực sau:
Thứ nhất: Độ rộng và chất lượng mạng lưới
DongA Bank đã có mặt 48/64 tỉnh thành trên toàn quốc. Dịch vụ E-Banking của DongA Bank đã phủ sóng rộng khắp tại VN cũng như khách hàng có thể dụng
toàn cầu thông qua mạng internet, vượt qua khỏi ranh giới quốc gia, rất thuận
tiện cho khách hàng khi đi ra nước ngoài. E-banking DongA Bank có chất lượng
dịch vụ và băng thông thanh toán hoàn hảo nhất trong các NH triển khai dịch vụ
hiện nay, đạt các chỉ tiêu thông số kỹ thuật yêu cầu của ngành, thể hiện ở bảng
số 2. Hiện tại dịch vụ e-Banking của DAB dẫn đầu về số lượng và cả chất lượng
các dịch vụ cung cấp cho khách hàng.
Thứ hai: DongA Bank cung cấp các dịch vụ Mobile banking
DongA Bank cung cấp các dịch vụ: các giao dịch tra cứu, thanh toán, thông báo thay đổi số dư tài khoản, giao dịch vàng, giao dịch chứng khoán,… Đặc biệt các
RU cuộc sống của người sử dụng. Điện thoại di động không còn đơn thuần là “công
cụ để Alô” mà là một công cụ quản lý tài chính và đầu tư rất tiện lợi, nhanh
chóng và hiệu quả, mọi lúc mọi nơi, … Khách hàng còn có thể truy cập Wap qua GPRS để lấy thông tin về xã hội, thể thao, giải trí, tỷ giá, chứng khoán, check mail, truy cập các trang Internet khác,… Các dịch vụ e-banking cộng thêm rất được DongA Bank chú ý đầu tư, giúp tăng thêm tiện ích cho khách hàng, nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.